Управление персоналом

В течение 2009 года проводились  психологические тесты претендентов на различные должности аппарата Банка и отделений с целью приема на работу и внутрибанковской ротации.

Основными причинами  отрицательных рекомендаций по результатам  психологического исследования являются: отсутствие необходимых и социально-желательных  качеств для эффективного исполнения должностных обязанностей, наличие у претендентов склонностей к необдуманным поступкам, риску, растратам и азартности, а также значительное снижение морально – этического контроля над своими поступками, низкий уровень работоспособности и самоконтроля.

Психологами отделения  проводилось психодиагностическая оценка работающего персонала по следующим направлениям:

- при экспертном анализе  работы филиалов, отделов и секторов  прошли исследование 73 работника;

- при разрешении проблемных  ситуаций в коллективе – 19;

- с целью вертикальной  и горизонтальной ротации кадров  – 29;

- с целью индивидуального  консультирования – 50;

- исследование с целью  контроля текущего психологического  состояния работников безопасности – 12 человек.

В результате психологической оценки были даны рекомендации руководителям подразделений по оптимальной расстановке работающих сотрудников и вновь принятых. Даны рекомендации по продвижению отдельных работников на вышестоящие должности и, в связи с выявленными личностными особенностями, определена целесообразность горизонтальной ротации для более эффективного использования профессиональных навыков и способностей сотрудников.

В рамках решения задачи оптимизации трудового процесса, проведена работа по определению  совместимости сотрудников отдельных подразделений (сектор ресурсов, управлений безопасности, автоматизации, отдела инкассации) в процессе профессионального и личностного взаимодействия.

Имеет место практика проведения психологического отбора наиболее перспективных выпускников вузов для прохождения преддипломной практики с перспективой трудоустройства в Банк.

Психологические исследования имеют следующие цели:

- оценка сложившегося  социально-психологического климата  в структурных подразделениях;

- изучение положительного опыта в формировании социально-психологического климата;

- выявление причин  неблагоприятного социально-психологического  климата;

- выявление актуальных  для отделения проблем;

- выработка рекомендаций  по оптимальному разрешению проблемных  ситуаций.

По итогам исследования социально-психологического климата дается экспертный анализ психологического климата отделения в целом, в том числе: анализ степени удовлетворенности коллектива сотрудников своей работой, условиями труда, участием в принятии решений, перспективой роста, организацией труда, техническим оснащением, системой морального и материального стимулирования, прогноз предполагаемой текучести кадров на ближайший год. В ходе исследования определился уровень групповой сплоченности коллектива, уровень конфликтности с администрацией, руководителями среднего звена и рядовыми сотрудниками. Проводилась оценка стиля взаимоотношений руководящего звена с рядовыми сотрудниками. Выявлялся рейтинг руководителей в деловой и личностной сфере взаимодействия.

В ходе анализа ситуаций в подразделениях можно назвать несколько более часто встречающихся проблем:

- низкая удовлетворенность  коллективов техническим оснащением  и совершенством программного  обеспечения;

- низкая удовлетворенность  материальным стимулированием;

- недооценка эффективности морального стимулирования работников;

- отсутствие планомерной  работы по формированию корпоративной  культуры;

- в некоторых коллективах  – неудовлетворенность организацией  труда;

- отсутствие взаимодействия  между структурными подразделениями.

Имеется тенденция к  снижению предполагаемой текучести  кадров, уровень конфликтности существенных изменений не претерпел. Отмечается достаточно высокая удовлетворенность  коллективов качеством профессиональных учеб.

В итоге анализа выявленных проблем разрабатываются соответствующие рекомендации по решению актуальных проблем коллективов и по оптимизации социально-психологического климата в целом. Проводится консультативная и психокоррекционная работа с руководителями подразделений и рядовыми специалистами.

Наиболее часто встречающиеся  причины увольнения работников: предложение  более выгодных условий оплаты труда, отсутствие перспектив для должностного роста, напряженный график работы.

Работники, состоящие  в резерве на номенклатурные должности Калужского банка, прошли психологическое исследование. По итогам исследования при необходимости проводятся личностные консультации. С работниками, состоящими в резерве на должности главного бухгалтера, проводятся занятия на базе территориального банка, с работниками, состоящими в резерве на должности управляющих отделениями, проводились занятия приглашенными лекторами с кафедры менеджмента Московского государственного университета коммерции. В рамках психологического обучения персонала психологами территориального банка организуются профучебы и лекции на темы: «Психологические аспекты работы с клиентами банка», « Типы клиентов и индивидуальный подход к ним», « Культура общения, единые стандарты качества обслуживания клиентов», «Формирование позитивного настроя», «Стресс в банковской сфере», «Оптимальные пути разрешения проблемных ситуаций в обслуживании клиентов», «Психологические аспекты деятельности кадровых служб в ОСБ», «Способы предотвращения конфликтных ситуаций в работе с клиентами банка».

С руководящим составом отделений организуются беседы и выступления на совещаниях на темы: «Конфликты в нашей жизни: возможные пути предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций», «психологические рекомендации по подготовке персонала к экстремальной ситуации», «Психологические типы банковских служащих и эффективные пути взаимодействия с каждым типом».

В прошедшем году были организованы деловые игры с видеосъемкой, направленные на отработку навыка эффективного взаимодействия операционно-кассовых работников и сотрудников безопасности банка, банковских служащих, занимающихся обслуживанием банковских карт и клиентов. Проведены лекционно-семинарские занятия по темам:

- социально-психологические  аспекты работы с клиентами;

- управленческая коммуникация;

- технология ведения  деловых переговоров;

- стресс и методы  борьбы с ним;

- конфликты: пути их  предотвращения и разрешения.

В отделении оборудована  комната психологической разгрузки  для работников. Среди основных причин, вызывающих стресс у банковских служащих, можно назвать следующие: большой объем и интенсивность работы; последствия реструктуризации банковской системы (угроза предстоящего сокращения); небольшая площадь рабочих помещений, высокая плотность размещения персонала.

Целью профессиональной учебы является стимулирование деловой активности работников банка, повышение уровня профессиональной компетентности и ответственности за результаты выполняемой работы.

Руководители структурных  подразделений банка обладают самостоятельностью в определении направлений, содержания, форм и сроков проведения учебы. При планировании содержания профучебы должны максимально учитываться предполагаемые изменения в структуре финансовых продуктов, банковских технологий, изменение организационной структуры и другие факторы, оказывающие влияние на квалификацию персонала. Обязательным условием учебы является изучение инструктивных документов действующего законодательства и внутренних нормативных документов.

В процессе профучебы  по месту работы могут использоваться следующие формы обучения:

- производственно-экономические совещания;

- информационные семинары;

- семинары по изучению  инструктивных материалов;

- консультирование по  наиболее важным вопросам;

- практикумы;

- выездные занятия  в учреждениях банка;

- встречи и дискуссии  с руководящими кадрами и наиболее квалифицированными специалистами банка.

Службы по работе с  персоналом контролируют проведение профучеб.

Стажировка руководителей  и специалистов отделения проводится в целях быстрой адаптации  кадров к изменениям на рынке, изучения передового опыта в условиях конкуренции, новых банковских продуктов и технологий, эффективных форм и методов работы с клиентами. Прохождение стажировки осуществляется по индивидуальному плану.

Учебный центр на базе Калужского отделения организован в целях постоянного повышения профессиональных знаний различных категорий работников по направлениям деятельности Сбербанка России, для подготовки персонала к эффективной работе в условиях рыночных отношений и острой межбанковской конкуренции.

 

2.4 Корпоративная  культура и традиции банка

 

Богатейшие традиции сберегательного дела, высокий профессионализм  сотрудников Сбербанка, а также  использование современных банковских технологий, широкая филиальная сеть и устойчивое финансовое положение  являются основой успешного функционирования и развития бизнеса клиентов.

Банк стремится к  наивысшим стандартам обслуживания клиентов, защищает интересы каждого  клиента.

Банк соблюдает законы, этические нормы и правила  честного ведения бизнеса, безусловно исполняет свои обязательства и  дорожит своей репутацией.

Банк придерживается принципа нейтральности в отношениях финансово-промышленных групп, политических партий и объединений и осуществляет свою деятельность в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров.

Банк не финансирует  экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы.

Банк учитывает социальную значимость своей деятельности и  рассматривает социальный фактор наряду с экономическим.

Банк развивает новые  операции и направления, исповедуя  принцип разумного консерватизма.

Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых каждый работающий в нем может полностью реализовать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах.

Банк чтит старые традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению.

Миссия банка – обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Социальная миссия Банком реализуется как в проведении процентной политики по вкладам населения  с учетом интересов наименее социально  защищенных слоев населения, так и в выполнении значительного объема банковских операций и услуг на бесплатной основе.

На бесплатной основе Банком принимаются и перечисляются  налоговые и приравненные к ним  платежи в бюджет и государственные внебюджетные фонды; производит выдачу средств, перечисляемых из бюджетов всех уровней и внебюджетных фондов в форме трансфертов населению, выплату сумм страхового обеспечения, поступающих от территориальных органов Фонда социального страхования Российской Федерации.

В рамках обслуживания внутреннего государственного долга Российской Федерации Сбербанк осуществляет выплату предварительной компенсации отдельным категориям граждан Российской Федерации по вкладам, внесенным в период до 20.06.1991 года.

В рамках социальных акций, приуроченных ко Дню Победы и Дню пожилых людей банк осуществлял выдачу карт Сбербанк – Maestro «Пенсионная» на безвозмездной основе.

Подразделения банка  принимают участие в реализации выплат материальной помощи гражданам  России: выплаты в рамках договоров  ФГУ «Фонд взаимопонимания и примирения» средств, поступающих от немецкого фонда «Память, ответственность и будущее» и от австрийского фонда «Примирение, мир и сотрудничество», в рамках межгосударственных программ выплат материальной помощи гражданам России, пострадавшим от национал-социализма.

Одной из главных задач  Банка стало обеспечить высококачественный уровень обслуживания клиентов. Банк обеспечивает высокую оперативность расчетов, так как своевременное списание и зачисление сумм финансирования позволяет избегать социальной напряженности в бюджетной сфере.

Банком неизменно проводятся акции по оказанию финансовой помощи организациям области. Помощь выделяется на развитие образования и организацию  досуга детей и подростков. Финансовая помощь для детей-сирот и детей из малообеспеченных и неблагополучных семей, из детских домов и школ-интернатов перечислена в детские дома, санатории, центры социальной помощи, социально-реабилитационные центры. Часть средств в 2009году была направлена в помощь инвалидам и пенсионерам. Значительные суммы перечисляются на организацию культурных, праздничных и спортивных мероприятий администрации города.

Также банком и его  работниками оказывалась финансовая помощь на строительство и реконструкцию  храмов и церквей.

После произошедшего  террористического акта в городе Беслане, сотрудниками отделения была перечислена адресная помощь трем пострадавшим работникам отделения сберегательного банка Беслана.