Организация, коммуникационных процессов на предприятии

Что касается психологии конфликтов, то из теоретической части курсовой работы можно сделать вывод о  том, что для решения конфликта  необходимо в первую очередь определить причину конфликта, а затем –  применить соответствующую технику  решения конфликтных проблем. Кроме  того, нужно:

1. Контролировать эмоции;
2. Установить основные правила переговоров;
3. Выяснить позиции;
4. Определить скрытые нужды и интересы;
5. Выдвинуть альтернативные варианты;
6. Достичь согласия по взаимовыгодным вариантам.

В ходе изложения теории вопроса, были рассмотрены сущность, виды, причины, последствия конфликтов, а также  методы управления ими.

Таким образом, разрешение конфликта  – это зачастую неюридическое  воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), нередко при участии  третьей стороны, с целью совместного  полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также  локализации конфликта и сокращения материальных и моральных издержек, с ним связанных.

Что касается стресса можно  сделать вывод, что стресс  – это такое эмоциональное  состояние, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой., неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требовании. Современные психологи считают ,что, вопреки распространенному мнению, люди не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. о полная свобода от стресса означает смерть. Стресса не следует избегать, у человека есть врожденная потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление.

    Профессиональный  стресс - это напряженное состояние   работника, возникающее у него  при воздействии эмоционально-отрицательных  и экстремальных факторов, связанное  с выполняемой профессиональной  деятельностью.

 Несколько простых  способов «народного» лечения стресса на рабочем месте:

       1. В первую  очередь — движение. Цель —  активизация кровообращения, поэтому  можно погулять по  помещению,  прошагать в приличном  темпе  несколько лестничных маршей  вверх-вниз, на короткое время   выйти на свежий воздух.

      2. Поболтать  пять-десять минут с  коллегой  не о делах, чтобы  переключить  мыслительный процесс.  Для этой  цели лучше выбрать  коллегу,  который а) в данный момент  относительно свободен; б) с которым  не имеется нерешенных острых  рабочих вопросов — иначе вариант  «поболтать» быстро перетечет  в деловую разборку.

      3. Используя  принцип «Руки работают, голова  отдыхает», выполнить любую   несложную механическую работу: очинить карандаш, навести порядок на столе, полить цветы на подоконнике, пойти помыть свою кружку и т. п.

      4. Привлечь  на подмогу любой уже проверенный (и социально одобряемый) способ сделать себе хорошо: посмотреть фото — близких людей, «отпускные», домашних любимцев; прослушать любимую мелодию и т.д.

На  основе указанного выше анализа были предложены мероприятия  по устранению конфликтов и стрессов между отделами на исследуемом предприятии ОАО «У-УППО» с помощью различных методов диагностики проблем и принятия решений, которые положительно влияют и на другие проблемы организации.

 

 

 

 

Список используемой работы

1. Фенько А. Работа и стрессы // Коммерсантъ-Власть, 2001, №4
2. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 2004
3. Громова О. Н. Конфликтология.— М.: Экмос. 2005
4. Зазыкин В.Г. Менеджмент: психологические секреты профессии. – М., 2005
5. Кинан К. Управление стрессом – М., Эксмо, 2006
6. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. 2006. №5
7. Ягер Дж. Деловой этикет. — M.: 2006
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006
9. http://www.uuppo.ru
10. http://ucheba.name

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Кодекс   деловой этики  ОАО «У-УППО» (проект)

Основной принцип, которым  должен руководствоваться любой  работник Общества, независимо от его  должности, места работы и выполняемых  служебных функций, - уважение к личности работника.

     Взаимное  соблюдение  принципа уважения личности обязательно  в равной мере как для администрации  Общества (должностных лиц) в отношении  работников, так и для работников  в отношении администрации и  всех других лиц персонала  Общества.

Администрация Общества обеспечивает всем работникам равные возможности  для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.

Запрещаются со стороны администрации  Общества и отдельных должностных  лиц по отношению к персоналу:

• любые формы дискриминации работников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и кончая высвобождением персонала, по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков, при этом администрация обязана обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем работникам;
• любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным работникам иначе как на законной основе, согласно принятым в Обществе системам оплаты труда и меры социального характера при обязательном обеспечении администрацией Общества равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.

Администрация Общества вправе требовать от всех работников, чтобы  они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

• поддерживали деловую репутацию и имидж Общества в деловых кругах;
• во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, действовали честно, этично и справедливо; избегали любых действий, которые могли бы быть расценены либо истолкованы как протекция или иная мера, обеспечивающая преимущества или льготы для отдельного предприятия или организации или их работников;
• обеспечивали конфиденциальность полученной информации; никогда не использовали эту информацию для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц;
• никогда не вступали ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов Общества или нанести ущерб его деловой репутации или имиджу;
• действовали на основе доверия стратегии и тактике, проводимой Обществом, а также принимаемых администрацией решений.

Все работника обязаны  в процессе трудовой деятельности:

1. исходить из заботы об общих интересах Общества и общности (единства) всего персонала Общества;
2. всемирно поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности;
3. вести себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения, принятых в Обществе.

Администрация Общества обязана  уважать частную (личную) жизнь своих  работников, не допуская какого-либо вмешательства  в нее.

     Для персонала, работающего на конкретной основе, могут предусматриваться  в контрактах дополнительные условия, касающиеся этичности поведения  сотрудников в семье, либо в нерабочее, либо поведение членов семьи работника, а также условия о недоступности совершения работником каких-либо коммерческих действий, которые прямо или косвенно могли бы нанести ущерб экономическим интересам Общества, либо действий, выражающихся в конкуренции с Обществом, либо иных действий, ведущих к получению работником Общества или членами его семьи каких-либо выгод от использования служебного положения работника в Обществе, включая использование полученной конфиденциальной информации.