Конфликты в организации на примере

 

 

3. Причины конфликтов в «Карат плюс» (ЗАО)

Рассмотрим причины конфликтов в компании «Карат плюс» (ЗАО):

1. Взаимозависимость сотрудников или подразделений. Пример: в компании разделены функции поиска клиентов и работы с клиентами. Поиском клиентов занимается отдел Маркетинга и рекламы, а за продажи ответственны менеджеры. Таким образом, операторы отдела Маркетинга и рекламы поставляют заявки заинтересованных клиентов менеджерам по продажам, а менеджеры ведут переговоры. В данной ситуации, менеджеры зависимы от операторов отдела Маркетинга и рекламы.

2. Различия в культуре, статусе, или в уровне власти. Пример: во время совещания, молодой специалист презентует перспективный проект, который может принести компании новых клиентов. Однако, топ-менеджер, в силу личных предубеждений, сразу ставит на идее крест и отказывается ее поддерживать.

3. Неясно поставленные задачи и критерии оценки работы. Пример: руководитель положил сотруднику кучу документов на стол и дал поручение «разобрать» эти документы. После этого, не дожидаясь вопросов, руководитель ушел пить чай. А что значит «разобрать» документы? Вполне вероятно, что сотрудник выполнит задание не так, как хотел руководитель, ведь руководитель не объяснил, что именно он хочет.

4. Ограниченные ресурсы. Пример: директор по персоналу устал слушать жалобы сотрудников о постоянных проблемах с компьютерами и считает, что нужно купить новые компьютеры. Финансовый директор не выделяет на это деньги из-за того, что в данном месяце, финансовое состояние компании оставляет желать лучшего. При этом оба руководителя понимают важность покупки новых компьютеров, но отсутствие ресурсов является барьером для их приобретения.

Рассмотрим виды конфликтов в «Карат плюс» (ЗАО).

1. Конфликт в отношениях между сотрудниками. Данный конфликт основан на личностных разногласиях. Может быть типичной ссорой, или же глубинным противостоянием во взглядах.

2. Конфликт, связанный с заданием. Разногласия касательно природы работы, которую необходимо выполнить. Мало кто хочет заниматься неприятной работой, например, убирать офис после корпоратива.

3. Конфликт касательно процесса выполнения работы. Люди обладают различными мнениями по вопросам организации и выполнения работы. Например, сотрудник может  выполнять задания в одной последовательности, а менеджер требует от него другого подхода к выполнению заданий.

Исследуем негативные реакции на конфликт в компании:

1. Создание стереотипов о другой группе. Когда компания-заказчик заказывает у кондитеров торт, в процессе работы может возникнуть множество конфликтов. Заказчик считает, что кондитеры компании недостаточно усердно работают, так как торт выглядит не креативно. Компания считает, что заказчик не в меру требователен.

2. Удерживание важной информации. Вместо того чтобы раскрыть карты и поделиться собственным видением, попытаться убедить контрагента, люди часто замыкаются в себе.

3. Конфликтные ситуации можно решить с помощью обсуждений и переговоров. Переговоры – это процесс принятия решений между взаимозависимыми сторонами, которые не разделяют общих предпочтений. В ситуации, с кондитерами и заказчиком, наилучшим решением данной ситуации является разговор на личной встрече.

Конфликт может быть полезен  для работы компании в случае, если он приводит к изменениям в организации: конфликт ведет к изменению, изменение ведет к адаптации, адаптация ведет к выживанию. Выживание – это способность организации жить как можно дольше адаптируясь к ситуации.

Выводы

Итак, кондитерская компания «Карат плюс» (ЗАО) работает на Петербургском кондитерском рынке больше 16 лет. «Карат плюс» – первая петербургская кондитерская компания среди производителей тортов и пирожных‚ получившая международный сертификат. В начале своей деятельности предприятие было известно в основном как производитель знаменитых тортов-суфле. За эти годы компания превратилась в большое производство тортов и пирожных‚ в ассортименте которой более 200 наименований. 98% тортов и пирожных производится по собственным оригинальным рецептам.

Управление конфликтом –  это способность руководителя увидеть  конфликтную ситуацию, осмыслить  ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению. Управление конфликтом содержит следующие этапы: восприятие конфликта и первичная оценка ситуации; исследование конфликта и поиск его причин; поиск путей разрешения конфликта; осуществление организационных мер.

Профилактика конфликтов – это осуществление руководством компании предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального развития конфликтных столкновений.

Таким образом, управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.

Конфликт может быть полезен  для работы компании в случае, если он приводит к изменениям в организации: конфликт ведет к изменению, изменение  ведет к адаптации, адаптация  ведет к выживанию. Выживание – это способность организации жить как можно дольше адаптируясь к ситуации.

 

 

Заключение

Кондитерская компания «Карат плюс» (ЗАО) работает на Петербургском кондитерском рынке больше 16 лет. «Карат плюс» – первая петербургская кондитерская компания среди производителей тортов и пирожных‚ получившая международный сертификат. В начале своей деятельности предприятие было известно в основном как производитель знаменитых тортов-суфле. За эти годы предприятие превратилось в большое производство тортов и пирожных‚ в ассортименте которого более 200 наименований. 98% тортов и пирожных производится по собственным оригинальным рецептам.

Организация – это объединение  людей для совместной деятельности. Организации отличаются друг от друга  по роду деятельности их членов, уровню сплоченности, количественному составу. Внутренние отношения в организациях зависят от специфики их деятельности.

Конфликт в организации  – это открытая форма существования  противоречий интересов, возникающих  в процессе взаимодействия людей  при решении вопросов производственного  и личного порядка.

Основные типы конфликтов в организациях: организационные, производственные, трудовые, инновационные.

Организационный конфликт –  это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное  расхождением интересов, норм поведения  и ценностных ориентаций. Они возникают  вследствие несовпадения формальных организационных  начал и реального поведения  членов коллектива.

Производственные конфликты  – это специфическая форма  выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива.

Трудовые конфликты –  это столкновение интересов и  мнений, оценок между представителями  разных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда  и его оплаты).

Инновационные конфликты  – это противоречия между сторонниками и противниками нововведения. Инновации  – это целевое изменение, направленное на совершенствование и создание какого-либо нового продукта, технологии, организационной формы управления и др.

Конфликт – это предельный случай обострения противоречий. Это явление закономерное – им можно и нужно управлять. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Сам по себе конфликт не усиливает  и не ослабляет организацию. И  служащие, и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет коллектив и организацию в целом.

С первого взгляда может  показаться, что эмоциональные конфликты  не имеют прямой связи с работой, исполнением служебных обязанностей, но это не так. В жизни любые  психологические возмущения влияют на персонал, отражаются на деловых  взаимоотношениях, ведут к недопониманию, взаимным обидам, стрессам, конфликтам и, в результате снижается эффективность работы организации.

Наиболее значимыми являются конфликты, возникающие в связи  с основной деятельностью организации. Именно эти конфликты напрямую связаны  с самим существованием организации. По мере удаления от основной деятельности организации значимость конфликта для выживания организации в целом снижается. Выживание – это способность организации жить как можно дольше адаптируясь к ситуации. Выживание организаций во многом зависит от их способности адаптироваться к внешним условиям.

 

Список использованных источников и литературы

 

Источники

Опубликованные

1. Конституция Российской  Федерации. – М.: Эксмо, 2007. – 64 с.

2. Об акционерных обществах: фед. закон [от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ] // Рос. Газета. – 1995. – 29 декабря.

 

Неопубликованные

3. Устав «Карат плюс» (ЗАО) [Б. м.], 2011. – 35 с. – (Машинопись).

 

Литература

4. Акулов В.Б. Теория экономической организации: Учебное пособие / В.Б. Акулов. – М.: Флинта, 2012. – 248 с.

5. Барков С.А. Социология организаций: Учебное пособие / С.А. Барков. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 288 с.

6. Калашников А.И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов / А.И. Калашников. – М.: Речь, 2008. – 224 с.

7. Кочетков В.П. Основы теории управления: Учебное пособие / В.П. Кочетков. – М.: Феникс, 2012. – 416 с.

8. Кошелев А.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.

9. Кричевский Р.Л. Психология лидерства: пособие / Р.Л. Кричевский. – М.: Статут, 2007. – 544 с.

10. Кульков М.А. Конфликты производителей и потребителей. Как избегать, как разрешать / М.А. Кульков, Р.М. Курмаев, Ю.В. Лаврова. – М.: Альпина Паблишер, 2007. – 280 с.

11. Муштук О.З. Конфликтология: Учебник / О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова, М.В. Цыбульская. – М.: Академия, 2011. – 320 с.

12. Поленова Т.П. Управление скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе / Т.П. Поленова. – М.: Феникс, 2008. – 224 с.

13. Сергеева О.С. Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил / О.С. Сергеева. – М.: Эксмо, 2012. – 128 с.

14. Светлов В.А. Конфликтология: Учебное пособие / В.А. Светлов, В. А. Семенов. – СПб.: Питер, 2011. – 352 с.

15. Черняк В.З. Теория управления / В.З. Черняк. – М.: Академия, 2008. – 256 с.

16. Шевчук Д.А. Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа, 2009. – 440 с.

17. Шеметов П.В. Теория организации: Учебное пособие / П.В. Шеметов, С.В. Петухова. – М.: Омега-Л, 2008. – 288 с.

 

Справочные и  информационные издания

18. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – М.: Феникс, 2010. – 640 с.

19. Петрович М.В. Вариативное управление. Словарь-справочник руководителя / М.В. Петрович, А.А. Брасс. – М.: Дикта, 2008. – 368 с.

20. Семиков В.Л. Теория организации. Мини-справочник / В.Л. Семиков, В.Д. Ушаков. – М.: Рид Групп, 2011. – 368 с.

 

Адреса – Интернет ресурсов

Сайт ЗАО «Карат плюс» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М.: 2012. – www.karatplus.ru, свободный.

Сайт Российская газета: Документы [Электронный ресурс]. –  Электрон. дан. – М., 2002, 2006, 2012. – www.rg.ru, свободный.

Сайт Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. –  Электрон. дан. – М.: 2012. – www.wikipedia.ru, свободный.

¹ Кочетков В.П. Основы теории управления: Учебное пособие / В.П. Кочетков. – М.: Феникс, 2012. – с. 206.

² Семиков В.Л. Теория организации. Мини-справочник / В.Л. Семиков, В.Д. Ушаков. – М.: Рид Групп, 2011. – с. 38.

³ Кошелев А.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – с. 26.

⁴ Там же. – с. 30.

⁵ Муштук О.З. Конфликтология: Учебник / О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова, М.В. Цыбульская. – М.: Академия, 2011. – с. 120.

⁶ Сайт ЗАО «Карат плюс» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – М.: 2012. – www.karatplus.ru, свободный.

⁷ Черняк В.З. Теория управления / В.З. Черняк. – М.: Академия, 2008. – с. 126.

⁸ Там же. – с. 138.

⁹ Поленова Т.П. Управление скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе / Т.П. Поленова. – М.: Феникс, 2008. – с. 122.

¹⁰ Там же. – с. 124.

¹¹ Калашников А.И. Наука побеждать. Тренинги лидерства и преодоления конфликтов / А.И. Калашников. – М.: Речь, 2008. – с. 62.

¹² Там же. – с. 69.