Коммуникационные процессы в организации

Управленческие  действия. Планирование, реализация и  контроль формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении, совершенствовании информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов, стратегий, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного,  контроль хода работ по плану – графику, отчеты по результатам такого контроля – вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

Система обратной связи. Одной из вариантов системы  обратной связи является перемещение  людей из одной части организации  в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма «Ford» направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы. Разбросанные по всей стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Опрос работников – это еще один вариант обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих по сотням вопросов.

Система сбора  предложений. Цель подобных систем –  снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу  вверх. Такая система реализуется в варианте ящиков для предложений. Этот вариант не слишком эффективен, т.к. отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли на пользу организации, другой вариант системы создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

Информационные  бюллетени, публикации и видеозаписи  организации.

Крупные организации  ежемесячно издают бюллетени, которые  содержат информацию для всех работников: статьи с обзором предложение по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контакта, нового вида продукции или услуг, подборка «работник месяца», ответы на вопросы

сотрудников.

Современная информационная технология. Электронная почта эффективное  средство связи между разными людьми, находящимися в разных конторах, разных городах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения.

Проблемы, возникающие в межличностных информационных обменах, имеют психологическую природу, и разрешаются, прежде всего путем повышения психологической культуры сотрудников, в частности, совершенствованием навыков делового общения.

Знание идей, намерений и настроений сотрудников должно быть объектом постоянного внимания и изучения со стороны руководства.

Для организации  эффективной коммуникации существует ряд принципов: принцип ясности (сообщение  должно быть выражено таким языком и передано таким образом, чтобы было понято получателем), принцип целостности (понимание между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия), принцип стратегического использования информационной организации (использование руководителем неформальной коммуникации организации в дополнение к коммуникации формальной).

 

Заключение

 

Процессы коммуникации, в которых участвуют работники  аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между  руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Обмен информацией необходим между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации. Распространенными барьерами на путях обмена информацией межличностных коммуникаций служат преграды, обусловленные восприятием, семантические расхождения, невербальные сигналы, плохая обратная связь, неумение слушать.

Руководитель  может повысить эффективность межличностного обмена, проясняя идеи до того, как сообщать о них, учитывая возможные различия - семантики и восприятия, представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.

Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрации плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети, неудовлетворительная структура организации.

Обмен информацией  в организации можно улучшить, создав систему обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формирование восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений.

Выводы:

- коммуникации  в организационном контексте  включают взаимодействие между людьми;

- это процесс  обмена информацией и передачи  сведений между отдельными людьми  и их группами;

- основными элементами коммуникационного процесса является отправитель, сообщение, канал и получатель;

- этапы процесса - разработки идеи, кодирование, выбор канала, передача и расшифровка;

- процессы коммуникаций  помогают руководителям эффективно  выполнять свою работу и принимать  решения для достижения поставленных  целей. 

 

Библиографический список

 

1. Акимова Т.А.  Теория организации: Учебное пособие  для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.

2.Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: Учеб. пособие для вузов, - СПб.: изд. Михайлова В.А., 2008.- 378 с.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд. - М.: Гардарики, 2008.- 528 с.

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 304с.

5. Конституция  РФ (принята референдумом 12.12.93)// Справочно-правовая  система консультант Плюс.

6. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: Элник,2009.- 256 с.

7. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2008.- 359 с.

8. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2005.- 648 с.

9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации.  – М.: Экзамен, 2008. – 320с.

10. Скопылатов И.А., Шарухин АЛ., Петров В.В., Вакорин А.В. Теория организации: вопросы и ответы: Учебник. - СПб, 2008.- 354 с.

11. Смирнов Э.А.  Теория организации: Учебное пособие.  – М.: ИНФРА-М, 2008. – 248 с.

12. Шекшня С. «Внутриорганизационная коммуникация». Управление персоналом № 8, 2004.- 80 с.

¹ Кнышова Е.Н. Менеджмант:Учебное пособие.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2008.-С.165

² Менеджмент:Учебник для вузов/Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2008.- C.168

³ Шекшня С. «Внутриорганизационная коммуникация». Управление персоналом № 8, 2009.- С.49

⁴ Скопылатов И.А., Шарухин АЛ., Петров В.В., Вакорин А.В. Теория организации: вопросы и ответы:

Учебник.-СПб, 2008.- С. 112

⁵ Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд.-М.:Гардарики, 2008.-С. 380

⁶ Мильнер Б.З. Теория организации:Учебник.-4-е изд., перераб. и доп.- М.:ИНФРА-М,2005.-С. 230

⁷ Менеджмент:Учебник для вузов/Под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова.-2-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,Единство, 2008.- С.176

⁸ Ладанов И.Д. Практический менеджмент.-М.: Издательство «Элник»,2009.- С. 88