Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Уральский государственный  экономический университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «КОНСАЛТИНГ  В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ»

ВАРИАНТ 1

 

 

 

Исполнитель: Чебыкин Н.Д.

Направление «Управление  качеством» Группа: УК-11ПР

Рецензент: Рудницкая В.В

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург, 2013

ВАРИАНТ 1

 

"Увеличение  доли рынка бытовой техники  и электроники"

В городе с населением 500 тыс. человек четвертый год работает супермаркет электроники и бытовой  техники, по площади занимает второе место в городе, по ассортименту - самый большой. Магазин работает по франчайзингу от самой крупной  в стране торговой сети бытовой техники, хорошо известен в городе и регионе, примерно 10-12% оборота дают приезжие покупатели из соседних более мелких городов. Имеет хороший финансовый ресурс.

В силу определенных причин последние три года магазином  управляли не совсем компетентные люди, сколько-нибудь стройной маркетинговой  и рекламной стратегии не было. Реклама размещалась там, где  человек ее размещавший мог получить откат, поэтому в большинстве  случаев рекламоносители были далеко не лучшие. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика тоже оставляла желать лучшего - в итоге магазин стал считаться в городе дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Кроме того, недавно в  город вошла другая сеть, которая  заняла активную, даже агрессивную  рекламную и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с  приличным отрывом. У других магазинов  цены ниже, а снизить свои цены до их цен на все позиции не представляется возможным.

Долевое участие на рынке  можно охарактеризовать так: если оборот данного магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8-0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Необходимо в течение  месяца, переключить внимание потребителя  на магазин, т.к. близится новый год, а это самый активный сезон  и по наплыву людей и по продажам. В связи с этим у предприятия  есть возможность потратиться на рекламу: пресса, ТВ, радио, наружная реклама, листовки, промоутеры и т.д., в том  числе, параллельно будет идти и  общероссийская реклама сети по различным  каналам. В настоящий момент прорабатываются  новые схемы кредитования (беспроцентный  кредит, процент на остаток суммы  и т.д.), пересматривается ценовая  политика.

Руководство супермаркета решило пригласить консультационную фирму  для выработки решений для  улучшений деятельности торгового  предприятия.

Процесс консультирования

1. Консультантами в ходе экспресс-диагностики  определился примерный перечень проблем:

- некомпетентность руководства  в стратегическом планировании ;

- некомпетентность специалистов  отдела маркетинга и рекламы;

- дисбаланс цен и ассортимента;

- нет сотрудничества с отделами кредитования в банках (страховщиками);

2. Консультантами был  разработан план работ по оказанию консультационных услуг, который представляется руководству торгового предприятия. Стоимость нормо/дня для консультирования– 10 тыс. рублей, для обучения – расценки от 1 до 5 тыс.руб. в зависимости от уровня обучающихся.

 

Таблица 1- «План работ»

№ п/п	Мероприятие	Сроки выполнения, нормо/дни	Стоимость нормо/дня, тыс.руб.
1.	Подготовительный  этап
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.	Ознакомительный визит Экспресс-диагностика Планирование работ Заключение контракта  на оказание консультационных услуг	1 2 2 1
	Итого:	6	Бесплатно
2.	Сбор информации и диагностика
2.1. 2.2.	В администрации. В линейных подразделениях (отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерия и пр.)	2 3	20,0 30,0
	Итого:	5	50,0
3.	Обработка информации и подготовка отчета по диагностике	3	30,0
4	Подготовка рекомендаций по проблемам, по стратегии, целям.	1	10,0
5.	Обучение персонала (проведение тренингов) (стоимость от 1 до 5 тыс.руб. в день)
5.1.   5.2.	Высшее руководство –  по стратегии развития предприятия и управлению (5 тыс. руб. в день). Линейное руководство (2 тыс.руб. в день): - по маркетингу и рекламе; - по оптимизации затрат  и ценообразованию. - по работе с внешними  организациями (страховщиками, работниками  банков и пр.)	2   3	10,0   6,0
	Итого:	5	16,0
6.	Анализ результатов	3	30,0
7.	Подготовка отчета	3	30,0
8.	Презентация отчета клиенту	1	Бесплатно
Всего:		27	166,0

 

3. Далее консультантами был составлен календарный план работ (на основе диаграммы Ганта), в котором отражались сроки проведения работ, возможные совмещения работ, а значит, сокращение стоимости консультационных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2 -  « Календарный план работ»

Мероприятие, наименование работ	Период (месяцы, дни)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10		11	12	13	14	15	16	17	18	19
1.Подготовительный  этап
1.1.Ознакомительный визит 1.2.Экспресс-диагностика 1.3.Планирование работ 1.4.Заключение контракта  на оказание консультационных  услуг
2.Сбор информации  и диагностика
2.1.В администрации 2.2.В линейных подразделениях (отдел маркетинга и рекламы,  бухгалтерия)
3.Обработка информации  и подготовка отчета по диагностике
4.Подготовка рекомендаций  по проблемам, по стратегии,  целям
5.Обучение персонала  (проведение тренингов)
5.1.Высшее руководство 5.2.Линейное руководство
6.Анализ результатов
7.Подготовка отчета
8.Презентация  клиенту

                                           

Таблица 3 – «Таблица для  построения диаграммы Ганта»

Этапы	Начало	длительн	задержка	Конец
Ознакомит визит	01.11.2010	1	0	01.11.2010
Экспресс диагностика	02.11.2010	2	0	03.11.2010
Планирование работ	03.11.2010	2	0	04.11.2010
Заключение контракта	05.11.2010	1	0	05.11.2010
Диагностика в администрации	06.11.2010	2	0	07.11.2010
Диагностика в  линейн. Подразделен.	06.11.2010	3	0	08.11.2010
Обработка  инф. И подг.отчета	09.11.2010	3	0	11.11.2010
Рекомендации по проблемам	11.11.2010	1	0	11.11.2010
Тренинги с Высшим руководством	12.11.2010	2	0	13.11.2010
Тренинги с линейным руководством	12.11.2010	3	0	14.11.2010
Анализ результатов	14.11.2010	3	0	16.11.2010
Подготовка отчета	16.11.2010	3	0	18.11.2010
Презентация отчета	19.11.2010	1	0	19.11.2010

 

       Рисунок 1    - Диаграмма Ганта

 

4. В соответствии с  календарным планом, сроки проведения работ были сокращены с 27 до 19 дней за счет параллельного планирования работ по сбору информации, обучению, подготовке отчетных документов.

Стоимость работ также  была сокращена за счет совмещения работ, за исключением обучения.

- подготовительный  этап

- сбор информации  и диагностика

- обработка информации

- подготовка рекомендаций

_______________________

10 НОРМО/ДНЕЙ = 50 ТЫС.РУБ.  ИЗ НИХ 5 ДНЕЙ БЕСПЛАТНЫХ

- обучение персонала

________________________

3 ДНЯ =16 ТЫС.РУБ.

- анализ результатов

- подготовка отчета

- презентация отчета клиенту

___________________________

6 НОРМО/ДНЕЙ = 50 ТЫС.РУБ.    ИЗ НИХ 1 ДЕНЬ БЕСПЛАТНЫЙ 

ВСЕГО: 116 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ ЗА 19 НОРМО/ДНЕЙ.

 

ВЫВОД. Таким образом, за счет оптимизации стоимость консультационных услуг сократилась на 50 тысяч рублей, также сроки оказания услуг сократились на 30 процентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1.Рудницкая В.В. «Презентация  – лекции»

2. Рудницкая В.В. «Рекомендации по выполнению контрольной работы»

Интернет ресурс:

http://www.planetaexcel.ru/techniques/4/109/