Этический барьер, некомпетентный барьер и барьер установки

 Человек, готовящийся  к самопрезентации, должен держать в голове как минимум три десятка тем, которые он сможет обсудить с незнакомцем. Если окажется, что вы и собеседник прочитали одну и ту же статью, то это объединит вас, и шансы произвести хорошее впечатление повысятся. Во время «маленького разговора» происходит очень важная вещь: собеседники привыкают друг к другу (к темпу речи, лексикону, манере держать себя и проч.) и таким образом готовятся к серьезному разговору. Кроме того, на этапе словесной разминки может появиться шанс узнать, что больше всего интересует человека в данный момент. Желательно, чтобы собеседник заговорил первым – для этого задавайте ему вопросы. Когда разминка закончилась, гость должен сказать, что сейчас вкратце опишет предмет беседы. Здесь нужно уложиться в две минуты. И затем (например, при помощи фразы «Есть ли у вас вопросы?») передать инициативу собеседнику. Так завязывается деловой разговор. Работодатели нанимают тех людей, которые могут выполнять именно ту работу, которая им поручена. Чтобы выяснить, кто перед ними, что это за люди, работодатели используют краткие резюме или описания трудовой деятельности, анкеты, письменные тесты, медицинские заключения, просительные письма, проводят собеседования или интервью с кандидатами на вакантное рабочее место. Краткое резюме с описанием трудовой деятельности, с одной стороны, анкеты и бланки, с другой — это два пути достижения одной и той же цели: дать работодателю письменное свидетельство квалификации, своих деловых качеств.

 Самопрезентация - это управление впечатлением, которое оратор производит на аудиторию с целью влияния на нее. Как формируется первое впечатление? Впечатление - образ, отражение, след, воздействие, влияние, эффект. Первое впечатление формируется всегда. Народная мудрость утверждает: как придешь, так и прослывешь. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75 % случаев первое впечатление оказывается верным. Что фиксируется при формировании первого впечатления: внешний облик, оформление внешности, экспрессия, внешняя выразительность, выполняемые действия, предполагаемые качества личности. Очевидно, что оратору имеет смысл специально продумывать, как будет формироваться первое впечатление о нем, какие акценты уместно расставить в момент появления перед публикой. При формировании первого впечатления существует "эффект ореола". Он приводит к ошибкам социального восприятия. Первый тип ошибок - ошибки неравенства: люди склонны переоценивать различные качества тех, кто превосходит их по какому-то параметру, существенному для них. Три вида ошибок социального восприятия при формировании первого впечатления охватываются "эффектом ореола". "Эффект ореола" проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное - к недооценке неизвестного человека.

 Как оратору оформлять  свою внешность? Одежда - своеобразная  визитная карточка оратора. Оформление  внешности оратора (одежду, прическу, аксессуары) можно сравнить с  оформлением витрины. Например, мы  идем по улице и видим разные  витрины магазинов. Одна витрина  оформлена стильно и модно,  другая выглядит серо и неприметно, третья - заброшенная и отталкивающая.  Куда нам захочется зайти? Наука  психология одежды рассматривает  оформление внешности как многомерную  информацию о личности. Одежда  говорит без слов. "Платье и  облачает, и разоблачает человека", гласит афоризм. Примечательно,  что дословно с латыни слово  "костюм" означает "образ жизни". Одежда при общении с людьми  выполняет три функции:

1) презентационную; 2) регуляторную; 3) информационную.

 Одежда является важнейшей  составляющей первого впечатления.  При формировании первого впечатления  об ораторе одежда всегда фиксируется  аудиторией как знак привлекательности  или непривлекательности. Правильно  одеться с позиции психологии  восприятия, значит грамотно управлять  самопрезентацией. Исследования в области психологии одежды показали, что если женщина-оратор одета в деловом стиле, то публика автоматически приписывает ей следующие качества: критичная; серьезная; уверенная; тактичная; умная; трудолюбивая; организованная. Что в одежде наиболее информативно?

1. Цена. Восприятие цены  складывается из трех факторов - качество одежды, дефицитность, модность.

2. Силуэт. Чем больше силуэт  одежды оратора приближен по  форме к вытянутому прямоугольнику, тем выше его статус в глазах  воспринимающих. Такому силуэту  соответствует одежда делового  стиля. 

3. Цвет. В российской традиции  ахроматические цвета: черный, белый,  серый - поднимают статус. Подходят  также "цвета экологии" - цвет  земли, песка, глины, воды, неярких  цветков растений и др.

 

 В чем заключается  деловой этикет? Деловой этикет, безусловно, является инструментом  самопрезентации. Деловые манеры оратора можно рассматривать как инструмент построения отношений с аудиторией. Соблюдение оратором правил делового этикета - это сигнал для публики, что она значима, важна, уважаема. Хорошие деловые манеры оратора в публичном выступлении всегда замечаются аудиторией. Они проявляются в том, как он обращается со временем. Деловой этикет подразумевает, что начинать и заканчивать выступление необходимо вовремя: не на 5 минут раньше и не на 14 позже, а минута в минуту. В этом проявляется уважение к присутствующим. Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале - также составляющая хороших деловых манер оратора. Разумеется, четкое соблюдение регламента - необходимое требование к оратору. Специально отведенное время для ответов на вопросы публики, например, в завершении выступления или после каждой логической части, также абсолютно необходимо. Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей - также показатель мастерства публичного выступления и общей культуры оратора.

 Этикет внешнего вида  подразумевает ухоженность, то  есть безупречность в каждой  детали внешнего вида: аккуратная  прическа, невызывающая одежда, начищенная обувь, ухоженные руки, здоровый внешний вид и т.п. Во внешнем виде оратора также важна мера, ничего не должно быть "слишком". Если только отсутствие меры не является способом запомниться аудитории. Деловой этикет регламентирует специфику речи. Безусловно, стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. Понятно, что с разными целевыми группами необходимо говорить "на разных языках". Представим аудиторию, состоящую из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров и т.д. Каждая из них требует адаптации речи к своей специфике и "перевода" замысла речи оратора на понятный данной аудитории язык. В то же время если говорить о бизнес-среде, то здесь одобряется правильный литературный язык. Дело в том, что грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

 

1. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - «Юнити», М.,1997
2. Дорошенко В. Ю. Деловое общение в рабочей группе. // Психология и этика делового общения. / Под  ред. В. Н. Лавриненко. М., 1997.
3. Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджент - Спб., 1996- 241с.