Социальная работа в Англии

За последние двадцатьлет полностью изменилась специализация вопросов в соответствии с исследуемымигруппами, так как эти группы различны по своему составу: молодежь, пожилыелюди, мигрирующее население и т. д. Поэтому информационные молодежные иконсультативные службы служат примером разноплановых служб, предназначенных дляспециальных групп населения. Молодежные службы носят, как правило, комплексныйхарактер. Их задача — дать исчерпывающий объем информации по определенномувопросу каждому, кто нуждается в этом. Такие службы всегда будут необходимы какпервая или последняя надежда для человека, когда в трудной жизненной ситуациион не знает, куда обратиться, где получить нужную информацию, совет, помощь.

Во всех странахЗападной Европы существуют справочные и консультативные молодежные службы.Ученые понимают ценность таких служб для молодежи и заботятся о дальнейшем ихразвитии. В некоторых странах первоначально на необходимость существованиятаких служб было указано национальными молодежными политическими учреждениями.

Информирование означаетобеспечение и руководство процессом информации без конкретных рекомендаций ибез уплаты за оказанные услуги. Таким образом, право выбора, решения идальнейшего действия остается за молодым человеком, обратившимся в бюро заинформацией. В обязанности работника такого информационного бюро входит лишьвыдача интересующей клиента информации, необходимых брошюр или разъяснения оназначении различных социальных служб.

Совет же в отличие отинформирования означает необходимую информацию, которая включает оплату зауслуги и определенные рекомендации по вопросу, интересующему молодого человека.Служащий такого бюро может не только дать информацию в соответствии сконкретной ситуацией, но и объяснить преимущество данного решения вопроса посравнению с другими.

Выбор и решение такжеостается за клиентом, обратившимся за советом. Служащий такого учреждения лишьакцентирует внимание молодого человека на определенном круге вопросов,связанных с интересующей клиента проблемой и помогает найти верное решение.

Консультация. Вконсультативных службах больше внимания уделяется не столько проблеме,интересующей молодого человека, сколько самой его личности. Внимание в равнойстепени уделяется как содержанию проблемы, так и процессу взаимодействияразличных аспектов, вызвавших данную проблему. Советник помогает клиентуразобраться в его мыслях, чувствах, поведении, понять свое состояние и затемнайти силы для более эффективного решения данной проблемы.

Для того чтобы датьсерьезную и глубокую консультацию, советнику требуется время. Поэтому цельтаких консультаций — дать возможность самим молодым людям понять окружающую ихжизнь, самостоятельно планировать и совершать свои поступки. Работникиконсультативных служб придерживаются мнения, что право выбора и принятиярешения здесь также остается за клиентом.

Несомненно, значениеслужб информации велико. Хотя в консультативных службах тоже даются справки,где получить нужную информацию и как ее использовать, но перед службамиинформации стоит более сложная задача — воспитать у молодежи самостоятельноепонимание окружающих проблем и помочь молодым людям изменить и развить себя. Вэтом и есть суть, отличающая эту форму работы от других. Консультативные жеслужбы пытаются дать клиентам возможность увидеть сложные аспекты их жизни инаучить быть ответственными за свои поступки.

Важное значение имеетсоциальная поддержка в дружеской атмосфере. Это означает оказание практическойи моральной поддержки в процессе доверительных, откровенных взаимоотношений.Другими словами, собеседник должен иметь способность отзываться на тонастроение, в котором находится человек, обратившийся за помощью. Такой видпомощи можно назвать «скрытым», так как помощь оказывается в непринужденнойдружеской беседе. В этом виде поддержки право выбора решения отдаетсясобеседнику, хотя и сам клиент, нуждающийся в помощи, может взять дело в своируки. Без сомнения, откровенные взаимоотношения очень важны, ибо они раскрываютясно суть проблемы молодого человека, обратившегося за помощью. Этот видподдержки дает возможность собеседникам ближе познакомиться друг с другом,проявить свои эмоции в беседе с товарищем.

Таким образом, впроцессе доверительного, откровенного разговора у молодого человека появляетсявозможность понять свои проблемы, определить их причину без вмешательстваруководства с чьей-либо стороны, даже, можно сказать, без непосредственногосовета собеседника.

В информационныхмолодежных службах информацию можно получить по телефону, в письменном виде илив непосредственной беседе со служащим данной информационной организации. Крометого, обратившиеся за информацией могут ее получить на специальныхинформационных стендах или в банке данных. Некоторые консультативные службыстремятся объединить в своей работе обе формы поддержки (консультативную иинформационную).

Необходимостьобъединения консультативных и информационных служб в одну организациюаргументируется часто тем, что просьба об информации непредвиденно приводит кситуации, в которой необходима консультация специалиста. Однако правительства,предоставляющие субсидии службам данного профиля, обязывают их заниматьсятолько одним видом деятельности, например, только информированием, безпроведения консультаций. Объясняется это тем, что информирование требуетнаименьших затрат труда и при этом способно обслужить большее числообращающихся за информацией при незначительном числе работников. Следовательно,возможность объединения информационных и консультативных молодежных служб водну организацию зависит от многих условий, в том числе и от желаниясотрудников этих служб объединяться или оставаться автономными.

Как информационные, таки консультативные молодежные службы имеют свои, особые принципы. Следуетподчеркнуть, что все молодежные службы без исключения придают огромное значениепринципу секретности и придерживаются этого принципа во всех сферах своейдеятельности.

Сектерность служитвыражением уважения к личности молодого человека, это необходимое условиеформирования доверия молодежи к таким службам. А от этого зависит успех работымолодежных служб.

Далее, важный принципвсех молодежных служб — доступность информации для всех молодых людей, безвсякой дискриминации. Этот принцип информационных молодежных и консультативныхслужб означает, что каждый молодой человек имеет право на получение информациии консультацию, независимо от его расовой, религиозной принадлежности,финансовых средств, места работы и проживания. Созданные службы строгопридерживаются такого принципа.

При этом информациидолжна быть надежной. А это означает, что она должна быть заранееподготовленной, исчерпывающей и полной. Этот принцип основан также на том, чтоинформационные центры должны иметь в своем распоряжении современныедокументальные материалы, легкодоступные для работников этих служб.

Каждый гражданин имеетправо на получение профессиональной социальной поддержки. Но молодые люди невсегда в состоянии оплатить оказанные им услуги. Поэтому им должна бытьпредоставлена возможность оплаты в долг.

Каждый, кто обращаетсяв службы данного профиля за помощью, стремится к автономии и самоуважению. Иработники данных служб должны уметь спокойно, с уважением вести беседу,стараться ни чем не обидеть клиента, не принимать решение за него.

Полная личнаянезависимость — необходимое условие для молодых людей, обращающихся в данныеслужбы за советом или консультацией. Независимость необходима и самим службам,поскольку она означает большую свободу действий в решении проблем и позволяетсосредоточивать главное внимание на желаниях и ожиданиях молодых людей,нуждающихся в помощи.

Практика показывает,что одним из основных принципов работы информационных и консультативныхмолодежных групп должен быть принцип своевременного оказания помощи в особонужный момент. К сожалению, этот принцип выполняется лишь в немногих молодежныхслужбах.

В основе организацииинформационных и консультативных служб лежат три модели, по которым строитсяработа данных учреждений.

Первая модель — когдаработник службы сразу выдает клиенту необходимую информацию. Если уровеньподготовки работника достаточно высок и он в своей работе пользуетсясовременными методами, он сможет оказать клиенту эффективную помощь. Но часто,сталкиваясь с огромным количеством проблемных ситуаций, работник приходит квыводу, что его знаний недостаточно, чтобы оказать квалифицированную помощьклиенту. Например, могут возникнуть трудности в решении проблем, которыекасаются знания современных законодательств, медицины, психологии и другихспециальных знаний.

Вторая модель как раз иоснована на принципе оказания самому работнику помощи со стороны его коллег илидругих специалистов по вопросам, требующим дополнительной информации.

Третья модель. Еслиработник чувствует себя неспособным оказать эффективную помощь клиенту, онможет направить его на консультацию к более опытному специалисту, работникутого же самого агентства или другого, находящегося за пределами данной фирмы.Чаще всего подобные проблемы возникают в связи с консультациями по вопросаммедицины, психологии, употребления наркотиков и т. д.

Для того чтобы какможно реже направлять своих клиентов к другим специалистам, молодежныеконсультативные и информационные службы приглашают к себе на работуспециалистов различных областей знания (врачей, юристов, специалистов в областиобразования и других).

В молодежных службахпроцесс направления клиентов за помощью к специалистам других служб имеет своиособые черты. Во-первых, современные молодежные службы никогда не направляютклиента в неопределенное бюро, а только лишь к конкретному специалисту.Во-вторых, работник, направляющий своего клиента к специалисту другой службы,несет ответственность за него. Если консультация специалиста не приноситожидаемого результата, клиент может возвратиться в первоначальную молодежнуюслужбу, где служащие попытаются вторично найти нужное решение проблемы. Вданной ситуации клиенту могут быть возвращены расходы, затраченные наконсультацию специалиста.

В жизни каждогомолодого человека наступает момент, когда ему приходится сталкиваться с труднойситуацией, проблемой. Эти проблемы не всегда возникают по вине самого молодогочеловека. Очень часто они связаны с социальными недостатками общества, которыепроявляются так или иначе в жизни молодых людей, например, на работе, в школе,в свободное время, в домашней обстановке. При это многие проблемы, которыеприходится решать молодым людям разных стран, схожи между собой. Однако роль ифункции этих общих проблем различны.

На первый взгляд, вобязанности работников молодежных служб входит только оказание помощи молодымлюдям, но, помимо этого, работник должен объяснить своему клиенту социальныекорни его личных проблем, чтобы он осознал свои права и обязанности.

Нередко за помощью вмолодежные и консультативные службы обращаются представители различных слоев общества.В частности, работники молодежных клубов, учителя, сталкиваясь часто смолодежными проблемами, не обладают мастерством или достаточной информацией,чтобы помочь молодым людям. В этом случае они обязательно должны обратиться запомощью в молодежные информационные и консультативные службы и получитьконсультацию по нужному им вопросу.

Проведение консультаций— наиболее слабое звено в работе с молодежью. В некоторых странах молодежныеконсультативные и информационные службы выпускают специальный документальныйматериал для — учителей и работников молодежных служб, который помогает им вработе.

По обслуживающемуперсоналу молодежные консультативные и информационные службы также можнодифференцировать. Во-первых, в работе молодежных консультативных и информационныхслужб могут принимать участие добровольцы, работающие один или два раза внеделю. Во-вторых, более состоятельные агентства пользуются услугами персонала,занятого на службе целый день или часть дня. В-третьих, имеются целые группысотрудников, которые занимаются обучением добровольцев и постоянных сотрудниковслужб.

Служащие молодежныхслужб пользуются в своей работе различным набором средств. Компьютер внастоящее время еще не стал важным средством обеспечения работы молодежныхслужб. Это и понятно. Ведь мир представляет собой очень сложную, запутанную,живую систему. Другими словами, человеческие характеры, с которыми мысталкиваемся каждый день, очень разнообразны, запутанны, непредсказуемы. Оченьсложно поэтому систематизировать все типы человеческого характера, сложившегосяпод давлением жизненных обстоятельств, компьютерными средствами. Нельзя сегоднясказать, что использование средств компьютерной техники будет плодотворно вданной области работы. Фактически использование компьютера полезно в томслучае, если перед нами стоит задача создать упрощенный вариант решениякакой-либо проблемы. Но в настоящее время наука, занимающаяся компьютернойтехникой, находится еще не на том уровне, чтобы решать вопросы, связанные сосложным человеческим характером.

А сможет ли компьютервсе же быть важным средством работы в области социальных служб в будущем?Компьютеры, конечно, средство решения некоторых проблем. В частности, онисмогут помочь в упорядочении материала и методов работы социальных служб, поройтрудно поддающихся контролю из-за сложности и большого объема информации.

Некоторые молодежныеинформационные и консультативные службы Нидерландов, Бельгии, Англии, Италии,Франции, Греции уже начали использовать компьютерную технику в своей работе.

Но что могут сделатькомпьютеры в поддержку работы молодежных информационных и консультативных службв целом, это еще вопрос, требующий глубокой разработки и новых исследований.

Один из путей изученияпотенциальных возможностей компьютера — это открытие на европейском уровнецентра изучения компьютерной техники, который был бы достаточно авторитетнымдля распространения информации о компьютерах по всей Европе и проведенияфорума, связанного с проблемами компьютеризации информационных иконсультативных молодежных служб.