Применение формализованного интервью в маркетинговых исследованиях

Обычно применяется две разновидности интервью: с обычным потребителем или с «экспертом», под которым подразумевается специалист — профессионал в изучаемой области.12 В работе с обычным респондентом несложно заменить одного на другого. Замена или выбор дополнительного эксперта всегда сопровождается значительными трудностями. Это вызвано тем, что эксперт может располагать важной информацией, которая часто бывает конфиденциальной, высоко ценит свое время, поэтому возрастает и стоимость привлечения такого респондента. Несмотря на все необходимые элементы подготовительной работы, в ходе выполнения исследований предпринимаются дополнительные меры по обеспечению качества работ. Для этого организаторы проводят регулярный выборочный контроль интервьюеров.

Нормой считается выборочный контроль около 10% проведенных интервью. Эту работу выполняют так называемые супервайзеры, которые проводят повторные интервью с уже опрошенными респондентами. В первую очередь получается подтверждение факта проведения опроса. На основе сопоставления полученных результатов проводится анализ и аттестация работы интервьюеров. Интервьюеры предварительно ставятся в известность о том, что их будут выборочно контролировать.

Последовательность проведения формализованного интервью следующая:

1. установление первого контакта с респондентом. Проводится представление исследования, цели, а также в случае необходимости обосновывается причина, по которой исследователь обращается к данному респонденту. Для формирования некой доверительной атмосферы интервью опрашивающий может начать разговор с отвлеченных тем. Если интервью проводится по телефону, то респондент может задать вопрос о том, как узнали его телефон. Необходимо подготовить варианты ответов на этот вопрос заблаговременно. В случае опроса на дому интервьюера могут отказаться впускать в квартиру, в дом, тогда необходимо предложить провести опрос на лестничной площадке или возле дома;
2. закрепление первого контакта и начало интервью. Начало формализованного интервью сводится к общему изучению респондента (собирается общая информация о нем). Для упрочения контакта возможно сопровождение вопросов словами о важности того, что сообщает респондент, о том, что это интересно, и т.п.; посвящены непосредственно теме исследования. В случае если интервьюер уполномочен инструкцией комментировать вопросы и вступать в диалог с респондентом, он может этим воспользоваться для разъяснения непонятых вопросов;
3. завершение интервью. В процессе беседы интервьюер может подытоживать некоторые вопросы и логические темы. После слов благодарности за участие в беседе интервьюер может предложить респонденту проинформировать его после завершения всего исследования, если тот позвонит по указанному номеру телефона организации, проводившей исследование.

В приложениях данной контрольно-курсовой работы имеются материалы исследования Интернет-пользователей города Хабаровск в 2008-2009 годах 13– анкета формализованного интервью и результаты, которые были получены после обработки данных, полученных в  исследовании.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Маркетинговое исследование представляет собой исследовательскую деятельность, обеспечивающую потребности управления фирмой, а также это система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для функционирования фирмы.

Применение формализованного интервью в маркетинговых исследованиях помогает получить достоверные данные от большого количества людей достаточно понятным способом. Чёткая последовательность действий формализованного интервью придаёт четкость и эксплицитность исследованию и помогает избежать затяжённости в обработке и анализе полученных данных. Данный вид исследования наиболее удобен в маркетинговых исследованиях, так как обладает заранее прописанным макетом действий, вопросов, которые не ставят в затруднительное положение интервьюера, помогая сэкономить время и, следовательно, получить более точный результат.

 

Список использованной литературы

 

1. Алексеев А. Н. Познание через действие. Фрагменты экспериментальной социологии. Кн. 1-3. М.: ИС РАН, 2003.
2. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2008. – 416 с.
4. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: Инфра-М, 2004.
5. Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований. [Электронный ресурс] URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/batigin ( дата обращения 1.04.12)
6. Маркетинговое исследование "Создание образа идеального интернет провайдера". [Электронный ресурс ] URL: http://www.moigorod.ru/forum/home/read.asp?87382505 (дата обращения  2.04.12)
7. Применение Глубинных Интервью В Маркетинговых Исследованиях. Журнал "Практический маркетинг" - №1. 2009 [Электронный ресурс] URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2009-01/02.shtml (дата обращения 1.04.12)
8. Формализованное интервью в маркетинговых исследованиях. [Электронный ресурс] URL: http://www.businesschr.ru/pages7/formalizovannoje-intjervju-v-markjetingovykh-issljedovanijakh.htm  (1.04.12)

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Анкета пользователя Интернет14

 

1. Ваш пол:

ð мужской ð женский

 

2. Ваш возраст:

ð до 18 лет ð от 18 до 25 лет

ð от 25 до 35 лет ð от 35 до 50 лет

ð старше 50 лет.

 

3. Какое у  Вас образование?

ð неполное среднее ð общее среднее

ð среднее специальное ð незаконченное высшее

ð высшее.

 

4. Кем Вы  работаете (Ваш род занятий)?

____________________________________________________

5. Как давно  Вы пользуетесь услугой доступа  к сети Интернет?

ð 2 – 3 месяца ð полгода

ð около 1 года ð около 2 лет

ð около 3 лет ð около 4 лет

ð около 5 лет ð более 5 лет

 

6. Для чего  Вы чаще всего используете  Интернет?

ð обучение, повышение квалификации

ð отдых, развлечение

ð оперативный поиск необходимой информации

ð общение

ð отслеживание событий (новостей)

ð источник дохода (заработок)

ð размещение рекламы объявлений

Другое (написать) __________________________________

7. Какой тип  связи Вы используете?

ð коммутируемая линия ð выделенная линия ð технология DSL

 

8. В какое  время Вы чаще всего работаете  в Интернет?

ð дневное (9.00 – 18.00) ð вечернее (18.00 – 24.00) ð ночное (24.00 – 9.00)

 

9. Услугами какого оператора Вы пользуетесь?

ð Хабаровский филиал ОАО "Дальсвязь"

ð ТК "Востоктелеком"

 

10. Где Вы  чаще всего работаете в Интернет?

ð дом ð работа ð интернет-кафе

 

11. Что Вас  устраивает при работе с Интернет  по выбранной Вами технологии  доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (редкие обрывы, разъединения)

ð разнообразие тарифных планов

ð стоимость услуг

ð доступность информации об услугах, нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать) _______________________________

12. Что Вас  не устраивает при работе с  Интернет по выбранной Вами  технологии доступа?

ð быстрота соединения с сетью

ð скорость работы в сети

ð качество связи (частые обрывы, разъединения)

ð недостаточное разнообразие тарифных планов

ð стоимость услуг

ð недоступность информации об услугах, нововведениях

ð затрудняюсь ответить

Другое (написать) _________________________________

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ15

Категория потребителей	Количество потребителей, %
1 По половому составу: - мужчины - женщины	67 33
2 По возрасту: - до 18 лет - от 18 до 25 лет - от 25 до 35 лет - от 35 до 50 лет - старше 50 лет	16 29 35 12 8
3 По образованию - неполное среднее - общее среднее - среднее специальное - незаконченное высшее - высшее	13 23 13 23 28
4 Причины использования  Интернет: - обучение, повышение квалификации - отдых, развлечение, общение - оперативный поиск необходимой  информации - отслеживание событий (новостей) - источник дохода (заработок) - размещение рекламы  объявлений	3 29 35 10 13 10
5 Используемый  тип связи: - коммутируемая линия - выделенная линия - технология DSL	59 35 6

 

1 Применение Глубинных Интервью В Маркетинговых Исследованиях. Журнал "Практический маркетинг" - №1. 2006 [Электронный ресурс] URL: http://www.cfin.ru/press/practical/1999-01/02.shtml (дата обращения 1.04.12)

2 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.2004

3 Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006

4 Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006

5 Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006

6 Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: Инфра-М,

2004.

7 Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: Инфра-М, 2004.

8 Алексеев А. Н. Познание через действие. Фрагменты экспериментальной социологии. Кн. 1-3. М.: ИС РАН, 2003.

9 Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М.: Инфра-М, 2004.

10 Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований. [Электронный ресурс] URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/batigin (дата обращения 1.04.12)

11Формализованное интервью в маркетинговых исследованиях. [Электронный ресурс] URL: http://www.businesschr.ru/pages7/formalizovannoje-intjervju-v-markjetingovykh-issljedovanijakh.htm (дата обращения 1.04.12)

 

12 Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследований. [Электронный ресурс] URL: http://www.i-u.ru/biblio/archive/batigin (дата обращения 1.04.12)

13 Маркетинговое исследование "Создание образа идеального интернет провайдера". [Электронный ресурс ] URL: http://www.moigorod.ru/forum/home/read.asp?87382505 (дата обращения  2.04.12)

14 Маркетинговое исследование "Создание образа идеального интернет провайдера". [Электронный ресурс ] URL: http://www.moigorod.ru/forum/home/read.asp?87382505 (дата обращения  2.04.12)

 

15 Маркетинговое исследование "Создание образа идеального интернет провайдера". [Электронный ресурс ] URL: http://www.moigorod.ru/forum/home/read.asp?87382505 (дата обращения  2.04.12)