Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2015 в 20:35, курсовая работа
Краткое описание
Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, чтов последние годы одной из наиболее активно развивающихся областей деятельности стала сфера сервиса. Все больше организаций, учреждений, фирм ориентируются на создание и предоставление населению разного рода услуг. Сфера сервиса сегодня представляет собой сложноорганизованную систему, включающую предприятия разных форм собственности, организации, различных организационно-правовых форм, отличающихся по объему деятельности, по назначению и составу предоставляемых услуг.
Содержание
Введение…………………………………………………………………...…..….3
Глава 1.Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования
1.1.Сервисные предприятия, их классификация……………………...………...5
1.2. Миссия и цели организации……………………………………………..…14
1.3. Особенности сервисных организаций………………………………….….18
1.4. Репутация, имидж предприятия, организации сферы сервиса…………...23
1.5. Наименования сервисной организации,отношение к конкурентам...….26
1.6. Фирменный стиль…………..…………………………………………….....27