Особенности деловых коммуникаций в туризме

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением как внутри организации, так и с внешней средой. Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, т.е. на обмен информацией. Именно посредством коммуникации информация передается руководителям, принимающим решения, а решения - исполнителям. Информация связывает подразделения предприятия, обеспечивает контакты с поставщиками туристских услуг, клиентами, другими организациями.

Коммуникации - это ключ к эффективности управления. Обмен информацией идет по многим каналам и в различных направлениях. Передача информации осуществляется с помощью жестов, речи, приборов или в письменной форме.

Основными коммуникационными барьерами являются помехи, связанные с содержанием сообщения; с формой сообщения; со средствами сообщения; с организацией сообщения. Передаваемая информация должна быть ясной, полной, краткой, конкретной и корректной.

Важным направлением коммуникационной деятельности является деловое общение. Основными формами делового общения являются деловые беседы, деловые совещания, деловые переговоры, симпозиумы, семинары, презентации.

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию. Основными составляющими коммуникационного процесса являются общение, обратная связь и мероприятия по преодолению коммуникационных барьеров.

При осуществлении коммуникаций с сфере туризма следует руководствоваться основными правила и принципами ведения делового общения.

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности или достижении взаимовыгодных договоренностей. Особенностью процесса общения является то, что он осуществляется сразу на двух уровнях - вербальном и невербальном.

Основными коммуникационными барьерами чаще всего являются недостаточное понимание важности общения, неправильная установка сознания, плохое построение сообщения, слабая память и неудачное формирование средств обратной связи. Для преодоления этих барьеров с обслуживающим персоналом проводится работа по изучению и овладению навыками общепринятого и профессионального этикета.

 

 

 

 

 

\

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Богданова, С. Коммуникационные технологии в туризме/С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - №11. - С.40-41.

5. Голова, О.Б. Менеджмент туризма: практический курс: учеб. - метод. пособие / О.Б. Голова. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 221с.

8. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 197с.

10. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. для специальности "Экономика  и упр. социал. - культур. сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2009. - 408с.

12. Кузин, Ф.А. Культура делового  общения: практич. пособие/Ф.А. Кузин. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2010. - 320с.: ил.

13. Лызин, А. Межкультурная коммуникация  в туризме и ее особенности/А. Лызин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - №5. - С.26-27.

15. Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном  сервисе и туризме: учеб. пособие  для вузов по специальности 100103 "Социал. - культур. сервис и туризм" / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб.: Питер, 2010. - 512с.

19. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие для вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КноРус, 2009. - 318с.: табл.