Оценка эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей

В результате анализа деятельности учитываются следующие требования к специалисту по социальной работе, работающего с неблагополучной семьей: профессионально-этическая компетентность (культурный уровень, психологическая устойчивость, степень активности в работе); определены качества специалистов социальной работы, необходимые в выполнении должностных обязанностей (умение выслушать клиента, бескорыстие, толерантность, личное обаяние и т.д.); оцениваются результаты работы за период, предшествующий отчетному; а также учитываются образование, стаж работы по специальности, качество выполнения работы, способность прогнозировать, планировать рабочий процесс, способность в короткие сроки осваивать вопросы, обеспечивающие повышение эффективности труда и качество работы, знание необходимых нормативных документов, регламентирующих профессиональную деятельность.

Таким образом, эффективность социальной работы с семьями «группы риска» в первую очередь зависит от результатов деятельности кадров социальной работы – людей, выполняющих должностные задачи в системе органов и учреждений социальной работы и наделенных соответствующими полномочиями, правами и ответственностью.

 

 

Выводы по второй главе

 

1. Бюджетное учреждение социального обслуживания «Родник» располагает необходимым кадровым потенциалом для осуществления поставленных перспективных задач. Большинство сотрудников Центра имеют необходимое специальное образование, способны самостоятельно разрабатывать методические рекомендации и реабилитационные программы на достаточно высоком профессиональном уровне. 
2. Специалисты отделения профилактики безнадзорности детей и подростков Центра «Родник» к реализации программы реабилитации семьи привлекают специалистов учреждений, занимающихся профилактической деятельностью, что дает положительный результат работы с неблагополучными семьями, что приводит деятельность к результативному эффекту.
3. Организационные, контрольные, стимулирующие воспитательные меры воздействия на коллектив, совместно с грамотно составленным планом работы, дает желаемый эффект социальной деятельности.
4. В учреждении создан социальный фон, в котором доминируют ценности учения и труда, личной и социальной ги-гиспы, удобного и эстетичного быта, что приводит к изменению социальной компоненты структуры личности клиентов.
5. Основополагающим условием эффективного процесса социальной реабилитации неблагополучных семей является создание в БУ КЦСОН «Родник» оптимистического реабилитационного фона, который является предпосылкой формирования позитивных личностных перспектив, нового представления клиентов о мире, себе, этике взаимоотношений с окружающими.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Понятие «эффективность» используется очень широко и применяется обычно в точном смысле слова: эффективно то, что приводит к результату; эффективный значит действенный. 

Эффективность деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей – это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Формирование и реализация полезного эффекта деятельности специалиста по социальной работе выступает как длительный процесс, растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность такой деятельности значительно сложнее, чем эффективность производства. Этот  процесс можно разбить на отдельные этапы и операции, выделяя при этом взаимосвязанные между собой промежуточные (локальные) и конечные результаты деятельности всего учреждения в  целом и его отдельных звеньев.

Обобщающие оценки эффективности деятельности специалиста по социальной работе выражают конечные результаты с семьей, переживающей затяжной кризис. Можно принять хорошее своевременное решение, сбалансированный план. Однако это еще не гарантирует высокую эффективность: нужны организационные, контрольные, стимулирующие, воспитательные меры воздействия на коллектив, чтобы реализовать намеченные цели с наименьшими затратами. Нельзя ожидать высокой эффективности, если принятый план плохо обоснован, не обеспечен ресурсами. Но, с другой стороны, хороший план также может быть не выполнен из-за невысокого уровня организаторской работы на последующих этапах.

Наряду с оценкой эффективности деятельности специалиста следует определять эффективность основных компонентов этой деятельности – функций, организационных структур, технологий. Здесь речь идет о внутренних факторах самой деятельности, которые проявляются в то же время и как критерии ее эффективности.

Осуществленный анализ социологических подходов к определению эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей, предлагают нам множество подходов к определению оценки эффективности деятельности специалиста с данной категорией населения. Интерпретируя их в контексте деятельности социальных сервисов, мы можем констатировать, что предлагаемые в их рамках определения эффективности носят фрагментарный, общий характер.

Понятие эффективности употребляется как некая константа, которая не требует расшифровки и раскодирования, тогда как на наш взгляд эффективность деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей требует контекстуального анализа и обусловливается совокупностью целей, организационных условий и внешних ожиданий (ожидаемого социального резонанса).

Организационная структура и деятельность специалистов  по работе с  семьями, находящимися в социально опасном положении во многом определяют эффективность осуществляемой в ней социальной работы. Нерентабельная работа с семьями  и может привести к неэффективному функционированию деятельности специалиста по социальной работе. Таким образом, фактор «клиент» не осознается как основополагающий для успешной деятельности.

Анализируя опыт работы отделения профилактики безнадзорности детей и подростков  БУ КЦСОН «Родник», мы можем сделать вывод, что сотрудники данного Центра в своей деятельности пытаются соблюсти баланс между двумя, к сожалению, конкурирующими целями: оказание поддержки попавшим в трудную жизненную ситуацию людям и обеспечение стабильного функционирования центра. В результате работа с неблагополучной семьей строится по принципу «что будем делать», а эффективность оценивается принципом «чего мы должны достичь».

Четкость в постановке цели и её осознаваемость сотрудниками важна, как ни в какой другой организации, так как от этого зависит судьба тех людей, которые обращаются сюда за помощью. От того, что специалисты считают благом для своего клиента, зависит, что и как они будут делать, помогая ему преодолеть кризис. Как следует из анализа анкет клиентов, которые были разработаны в ходе проведения исследовательской деятельности, большинство  удовлетворены качеством и количеством предоставляемых им услуг, а это значит, деятельность специалистов  с данной категорией населения имеет смысл.

Принципы активизации жизненной позиции клиента и партнерских отношений предпочтительны в деятельности социальных служб. И для этого в БУ КЦСОН «Родник» созданы все условия, потому что специалисты решают проблему «как помочь клиенту».

Профессионализм и компетентность специалистов по социальной работе являются основополагающим фактором эффективной деятельности социальных служб.

Стабильность и оптимальное развитие, а, значит, и эффективность деятельности специалистов по социальной работе во многом зависят от установок, задаваемых в процессе работе с семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации. Важную роль в работе с семьями играет и количество и качество оказываемых услуг. Деятельность специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей ориентирована на развитие как групповых методов работы с клиентами, так и индивидуальных.

Для достижения большей объективности в оценке эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей, мы можем рекомендовать следующие аспекты изучения эффективности деятельности социальной службы:

• качественную характеристику организационного строения и организационного процесса;
• качественную характеристику результатов организационной деятельности;
• удовлетворенность субъекта взаимодействия результатами деятельности.

Деятельность специалиста по социальной работе нуждается в объективной комплексной оценке, которую можно осуществить только при условии наличия критериев и стандартов социальной поддержки людям, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации. При отсутствии стандартов невозможно установить, выполняется ли работа специалиста в полном объеме. Если нет стандарта, то любое измерение деятельности будет необоснованным и спорным. Однако, даже в условиях отсутствия стандартов социального обслуживания, может быть оценена эффективность деятельности социальной работы, то есть может быть оценен реальный эффект, результат деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей.

Оценка эффективности деятельности специалиста по социальной работе может осуществляться по разным методологическим и контекстуальным основаниям.

Оценка эффективности деятельности специалиста по социальной работе с неблагополучной семьей – это, прежде всего, исследовательский проект, включающий в себя индивидуальную программу реабилитации семьи с описанием концептуальных оснований оценки, инструментарий, методологию, исполнителей, форму изложения результатов. В каждом конкретном случае требуется индивидуальный подход в разработке ИПР, включающий ожидаемые результаты и цели.

Говоря об оценке эффективности социального обслуживания на местном уровне, не трудно их определить. Если семьи и дети, находящиеся в социально опасном положении удовлетворены проявленным к ним вниманием, если достигнуто доверие к власти, люди поддерживают проводимые социальные изменения, если в семьях есть стабильность в социальном и плане и межличностных отношениях, значит, удалось достичь цели.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Быков А.В.Теоретические основы организации психологической службы в учреждениях социально-педагогической помощи и поддержки. [Текст]/ М.: Академия,2001. – 215с.
2. Взаимодействие специалистов в работе с неблагополучной семьей. [Текст]/ Методические рекомендации специалистам. сост. Т.И. Шульга. – М. : Дрофа,1999. – 123с.
3. Вроно Е.М. Несчастливые родители – несчастные дети. [Текст]/ – М.:Генезис, 2000. – 225с.
4. Генкин Б.М. Эффективность труда и качества жизни. [Текст]/ Б.М. Генкин Эффективность труда и качества жизни. – М.: Энергоатомиздат,  1997. – 156с.
5. Гохман О.Г. Экспертное оценивание. [Текст] – Воронеж: ВГУ, 1991. – 98с.
6. Дементьева И.Ф. Российская семья: проблемы воспитания. [Текст]/ Руководство для педагогов. – М.: Социальное здоровье России, 2004. – 207с.
7. Дети «группы риска»: социальная, психологическая, педагогическая помощь. [Текст]/ официальный текст. – М.: Международная научно-практическая конференция, 1998. – 145с.
8. Джудит С., Райкус РональдС. Социально-психологическая помощь семьям и детям групп риска. [Текст] – М.: Питер, 2009. – 255с.
9. Загвязинский В.И. Методология и методика социально-педагогического исследования. [Текст]. Книга для педагогов и социальных работников. – М.:МГСУ, 2005. – 109с.
10. Законодательные и нормативные акты Омской области, регулирующие отношения в сфере социального обслуживания населения. [Текст]/ официальный текст. Сборник документов. –  Омск. Омская академия МВД, 2006. – 156с.
11. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность. Социальная работа и проблема подготовки кадров. [Текст]Социальная работа и проблема подготовки кадров. – М.: МГСУ, 2002. – 197с.
12. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. [Текст].– М., Дело,1995. – 99с.
13. Капустина З.Я. Организация аттестации социальных работников. / Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. / [Текст]– Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. №2 2002г. – 89с.
14. Кочкина Н.В. Количественая оценка содержательности труда. – М.: Экономика, 2007г. – 167с.
15. Кочубей А., Умарова Н. Визит в семью или практика работы с семьями.  [Текст]. – Псков., 2002. – 137с.
16. Круглова Н.Ю. Инновационный менеджмент. [Текст]. –  М.: Академия , 1996. – 277с.
17. Лапшин А.В.Профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних. [Текст]. – Омск.:  Омская Академия МВД, 2005. – 157с.
18. Ляшенко А.И. Организация и управление социальной работой в России. [Текст]/    Учебное пособие. М.:Питер, 2002. – 247с.
19. Малик Л.С. Профессионализация социальной работы в России, как фактор социального развития. [Текст]/ Сборник статей. Архангельск. 2001г. – 205с.
20. Марков М.В. Технология и эффективность социального управления. [Текст] – М.: Генезис,1992. – 187с.
21. Медведева Г.П. Этика социальной работы. [Текст]/ Учеб. пособие. –  М.: Питер, 2002. – 213с.
22. Менеджмент социальной работы. [Текст]/ Учебное пособие. под.ред. Е.И. Комаровой. –  М.:Владос, 2001. – 215с.
23. Мердок Дж. П. Социальная структура. [Текст]/   пер. с англ. - М.: О.Г.Н., 2003. – 189с.
24. Мертон Р.К. Социальная структура и аномия. [Текст]/Социологические исследования. – 1992, № 2. -  45с.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. [Текст]. Москва: Дело, 1994. – 237с.
26. Методика работы с неблагополучной семьей. [Текст]/ официальный текст. Из опыта работы учреждений социально-педагогической поддержки детей и подростков. – М.: Социальное здоровье России, 2003. – 217с.
27. Мудрик А.В. Социализация и воспитание. [Текст]/ А.В. Мудрик. Социализация и воспитание. – М.: Академия, 1997. – 269с.
28. Панов А.М. Положение детей в Российской Федерации. Государство и дети: реальности России. [Текст] –  М.:МГСУ, 2005. – 199с.
29. Положение «О требованиях к заполнению формы отчета об исполнении государственного задания» от 07 октября 2009 года. [Текст]/ официальный текст. Министерство труда и социального развития Омской области. – 57с.
30. Порядок  премирования работников бюджетного учреждения Омской области «Комплексный центр социального обслуживания населения «Родник» Ленинского административного округа».  Распоряжение руководителя  от 11.01. 2010 г. [Текст]/ официальный текст. от 11.01. 2010 г. – 35с.
31. Проблемы, методика и опыт социальной реабилитации детей и подростков в современных условиях. [Текст]/ Под ред. Г.Иващенко, М. Плоткина. – М.: Академия, 2004. – 237с.
32. Программа «Социальный контроль (социальный аудит) как новая  форма оценки качества деятельности и прогнозирования дальнейшего развития социозащитного учреждения» [Текст]/ Программа. ,Волхов. 2004. -  67с.
33. Работник социальной службы [Текст]/ Журнал. Работник социальной службы № 2, 2005. –87 с.
34. Развитие отношений с семьей как основа профилактики сиротства. [Текст]/ официальный текст. Международная научно-практическая конференция. – М. МПУ, 2002. – 202с.
35. Раттер М. Помощь трудным детям. [Текст]/ Пер. с англ. – М.: Генезис, 1987. – 177с.
36. СатирВ. Психотерапия семьи. [Текст]/ – СПб.: Речь, 2001. – 197с.
37. Сборник методических рекомендаций и нормативно-правовых актов по профилактике семейного неблагополучия. [Текст]/ официальный текст. Часть1. – Омск.: Омский областной информационно-консультационный центр., 2007. -127с.
38. Словарь- справочник по социальной работе. [Текст]/ Под ред. Е.И. Холостовой. – М.: Академия, 1997. – 347с.
39. Социальная работа / Под общей редакцией проф. В. И. Курбатова. [Текст] –  Ростов н/Д: «Феникс», 2000. – 179с.
40. Социальная работа: теория и практика. Учеб. пособие /под ред. Е.И.Холостовой ,М.:Владос,  2004. – 247с.
41. Социальное и душевное здоровье ребенка и семьи: защита, помощь, возвращение в жизнь.  [Текст]/ официальный текст. Международная научно-практическая конференция. – М., 1998. – 205с.
42. Социальный контроль как новая форма оценки качества деятельности и прогнозирования дальнейшего развития социозащитного учреждения. [Текст] / официальный текст. Методические рекомендации. – С-Пб.: Речь ,  2004. – 227с.
43. Тетерский С.В. Введение в социальную работу. [Текст]. – М.: Академия, 2000. – 217с.
44. Технология социальной работы. [Текст]/ Учебник под ред. Е.И. Холостовой. – Ростов н/Д, «Феникс» 2001. – 388с.
45. Управление социальной сферой. [Текст]/ Учеб. под ред. Э.В. Гордина. – СПб.: Речь 1998. – 327с.
46. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы [Текст] – М., Владос.,2000.  - 345с.
47. Холостова Е.И.  Социальная работа с семьей. [Текст] Учебное пособие. – М.: Владос. 2007. – 297с.
48. Шакурова М.В. Методика и технология работы  специалиста по социальной работе. [Текст] – М.:Академия, 2004. – 263с.
49. Шакурова М.В. Методика и технология работы социального педагога. [Текст]Учебное пособие. – М.:Академия, 2006. – 279с.
50. Штомпка П.А. Социология социальных изменений. [Текст]. пер. с англ. –  М.:МГСУ, 1997. – 267с.
51. Шульга Т.И. Работа с неблагополучной семьей. [Текст]. – М.:Академия, 2005.
52. Эффективность деятельности учреждений социального обслуживания населения. [Текст]/ официальный текст. Авторский коллектив. –  М.Питер, 2001. – 187с.
53. Эффективность социальной работы [Текст]/ Сост. В.В. Колков. – М.,: Институт социальной работы, 1998. – 259с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Оценка эффективности специалистов по социальной работе  отделения профилактики безнадзорности детей и подростков.

 

№ п/п	Параметр	Характеристика параметра
1	Трудовая дисциплина.	Дневник учета рабочего времени, заполнения журнала выходов на патронаж.
2	Число семей, состоящих  на патронаже.	Заполнения  диагностических карт учета семей, статистическая документация, ежемесячные отчеты.
3	Число лиц, обратившихся за помощью.	Журнал учета консультаций и обращений граждан.
4	Число семей, снятых с патронажа по улучшению ситуации.	Отчеты,  динамика работы ИПР.
5	Количество оказанных услуг.	Отчеты, заполнение ИПР, журналов учета.
6	Количество семей и детей, привлеченных к мероприятиям, проводимым в Центре «Родник».	Отчеты, статистическая документация, благодарственные отзывы клиентов.
7	Освоение инновационных форм работы с семьей.	Курсы повышения квалификации, разработка и внедрение программ по работе с семьей, самообразование (рефераты, подготовка к методическим объединениям).
8	Взаимодействие со структурами системы профилактики.	Совместные рейды, совместная работа со специалистами всех структур системы профилактики, отраженная в ИПР, наличие совместных планов работы, отзывы.
9	Взаимодействие с другими отделениями Центра.	Проведение мероприятий совместно с другими отделениями Центра.
10	Ведение документации.	Грамотное, аккуратное видение документации отделения, количество обращений и писем, направленных в структуры системы профилактики.
11	Юридическая грамотность.	Знание и грамотное владение законами по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.