Приготовление кукурузного силоса

 

 

 

 

 

 

 

Управление конфликтами.

Источники и причины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

             

   Введение

 

Понятие конфликта принадлежит  как обыденному сознанию, так и  науке, наделяющей его своим специфическим  смыслом. Каждый интуитивно понимает, что такое конфликт, однако, от этого  определение его содержания не становится более легким.

В обыденной речи слово  конфликт используется применительно  к широкому кругу явлений. В качестве темы для дипломной работы выбрана  проблема конфликтологии и стрессов на предприятии. Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная  с изучением конфликтов и стрессов, имеет право на существование. К  проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов и стрессов, возникающих по различным причинам на предприятии, проведения переговоров  и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий.

Традиционные классификации  конфликтов далеко не всегда включают внутригрупповые конфликты.

Актуальность темы преобладает  именно сегодня. Права работников защищал  профсоюз, государство вело политику регулирования производственных отношений. Сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий  принадлежат частным лицам и  управление фирмой полностью зависит  от руководителя - конфликты между  администрацией и персоналом практически  неизбежны. Руководитель волен поступать  так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует  свои условия, которые не совпадаю с  мнением начальства. Но это лишь небольшая часть конфликтов. Несомненно мало понимать их наличие, важно правильно  устранить их последствия.

 

Рынок труда настолько  нестабилен и неконтролируем, что  именно сейчас и необходимо разработать  модель их разрешения. В наше время  руководителю особенно важно, чтобы  коллектив был сплочен и работа приносила максимальную прибыль.

Чтобы повысить качество нашей  жизни, следует сначала признать существование конфликтов, оценить  их важность в кризисные периоды  и заняться их профилактикой путём  обретения конфликтной грамотностью. Менеджеру, как управленцу работающему с людьми необходимо знать понятие конфликта. Нужно узнать и уметь действовать в ситуации конфликта, понимать, как направить его в конструктивное русло, но не менее важно сознавать то, какие пути ведут к благополучию, миру, сотрудничеству. Чем больше оставляем мы себе позитивных выборов, тем лучше может стать жизнь.

 

1.Понятие  конфликта.

В первоначальном смысле конфликт (от лат. Conflictus) означает столкновение. Тем не менее не стоит воспринимать конфликт даже в случае столкновения принципиальных позиций как исключительно негативное явление. Конфликты позволяют обозначить сферы интересов и выявить назревшие проблемы.

Конфликт – это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения. Конфликт – неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер должен знать, какие причины приводят к конфликтам, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты.

Источник конфликта

конфликт

 

Управление конфликтом

 

Последствия конфликтов

 

 

Рис.№1 «  Схема конфликта»

 

В любой конфликтной ситуации выделают участников конфликта т.е объект конфликта. Среди участников конфликта  различают:

1)оппонентов,

2)вовлеченные группы 

 3)заинтересованные группы.

 Оппоненты – это стороны, которые вступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.

Кроме того, конфликты имеют объект. Объект конфликта – это тот  спорный ресурс, на который распространяются интересы сторон. Объект конфликта  не делим, поскольку либо его сущность исключает деление, либо он рассматривается  оппонентами как неделимый. Физическая неделимость не является обязательным условием конфликта, поскольку нередко  объект может допускать использование  обеими сторонами (например, одна сторона  запрещает другой использовать определенное место для стоянки автомобиля, не имя на это прав).

Итак, налицо объект и участники  конфликта, т.е. существует конфликтная  ситуация. Но это только необходимые  условия существования конфликта. Для того чтобы он произошел, нужно  соответствующее действие со стороны  оппонентов, называемое инцидентом. Следовательно, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.

 

Объект конфликта

Субъекты конфликта

 

Конфликтная ситуация

 

 

конфликт

инцидент

 

Рис.№2 «  Основные элементы конфликта»

История развития человечества однозначно свидетельствует о невозможности  бесконфликтного развития общества. В общественном сознании господствует мнение, что необходимо, по возможности, избегать конфликта, что это явление  всегда нежелательно.

Менеджеру нельзя упускать из виду, что  источником всякого развития является противоречие, столкновение разноправленных  тенденций и сил. Конфликт, как  это ни кажется на первый взгляд парадоксальным, может тать необходимым  элементом развития не только отдельного предприятия, но и общества в целом. Полное отсутствие конфликтов внутри организации -  условие не только невозможное, но и нежелательное. Руководство  должно проявлять активность, должным  образом реагировать на изменения  внешней среды, идти к новому, отрицая  старое. Конфликт со всеми его страстями  и эмоциями может этому способствовать.

Разумеется, конфликт чаще имеет негативный характер. Как показывает практика тренинговой работы, конфликт часто  ассоциируется с негативными  эмоциями и такими состояниями, как  напряжение, беспокойство, зависть, ревность, боль, и др. Он мешает удовлетворению потребностей работника, препятствует, в конечном  счете, успешному достижению целей предприятия. Однако благодаря  конфликту менеджер может выявить  разнообразие точек зрения, имеющихся  в коллективе, что позволяет оптимизировать процесс принятия решений. Сотрудники же получают дополнительную возможность  открыто выразить свои мысли и  чувства, удовлетворяя тем самым  личные потребности. Поэтому менеджеру  нужно не столько опасаться развития конфликтной ситуации, сколько понимать причины ее возникновения, главное, уметь управлять конфликтом. В  следующем пункте , даны и характеризуются  виды конфликтов.

 

2.Виды конфликтов.

Участниками конфликтной  ситуации, могут быть отдельные люди или группы людей. По количеству участников, вовлеченных в конфликт, различают  основные виды конфликта:

• Внутриличностные конфликты
• Межличностные конфликты
• Личностно-групповой конфликт
• Межгрупповой конфликт

Внутриличностные конфликты  являются важной составляющей развития личности, если они конструктивны , но деструктивный внутриличностный конфликт представляет серьезную опасность. Он может привести к стрессам, психотравмам, суицидам. Внутриличностный конфликт не всегда виден и совсем не очевиден. Часто человек и сам не осознает, что находится в состоянии  внутреннего конфликта, а иногда намеренно его скрывает. Конфликт между личностью и группой, который  возникает, если ожидания группы находятся  в противоречии ожиданиями отдельной  личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.  Межгрупповой конфликт, который также  распространен, поскольку организации  состоят из множества групп, как  формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать  конфликты.

2.1. Внутриличностные конфликты.

Внутриличностный конфликт возникает при взаимодействии с  окружающим миром и характеризуется  борьбой мотивов, интересов, целей, ценностей одного индивида. Сторонами  такого конфликта могут выступать  две или более составляющих одной  личности.

Отечественные исследователи  изучали внутриличностные конфликты, начиная с 40-х гг. прошлого столетия. Особо здесь следует выделить работы В. С. Мерлина, который рассматривал их как состояние более или 

менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в возникновении  новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями  и действиями личности.

Среди трудов западных психологов выделяются работы психоаналитического  направления и работы известного немецкого психолога Курта Левина. Он рассматривает внутриличностный конфликт в рамках своей концепции  валентностей и психического поля, или теория поля. Согласно данной концепции, предметы обладают разной степенью ценности и привлекательности для разных людей в ситуациях разной заряженности, проще говоря, они обладают разной валентностью.

Носители внутриличностного конфликта  является личность, а его сторонами  выступают различные психологические  факторы ее внутреннего мира, ее потребности, мотивы, интересы, ценностные ориентации. Противоречия между этими  психологическими факторами могут  сопровождаться негативными переживаниями, эмоциональным напряжением. Одна из наиболее распространенных форм внутриличостного конфликта – ролевой конфликт, выражающейся в необходимости разрешения человеком противоречивых требований, предъявляемых ему производством, семьей, учебным заведением ( при  совмещении работы с учебой).

Пример  внутриличночтного конфликта: заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать — как несовместимые. Аналогичная ситуация возникла бы, если бы руководителю производственного подразделения его непосредственный начальник дал указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал бы на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса.

2.2. Межличностные конфликты.

. Межличностные конфликты наиболее  распространены и охватывают  практически все сферы человеческих  отношений. Любой конфликт, в конечном  счете, сводится к межличностному. Межличностные конфликты происходят  как специфические взаимодействия  между людьми в процессе их  общения и совместной деятельности. Складываются напряженные отношения,  в которые втягиваются личностные  ресурсы противоборствующих сторон: потребности, цели и ценности, мотивация, установки и интересы, эмоции и воля, интеллект. Каждый  участник стремится самоутвердиться,  удовлетворить свои потребности,  достичь своих интересов.

В межличностных конфликтах задействован весь спектр причин: общих и частных, объективных и субъективных. Кроме  того, межличностные конфликты затрагивают  интересы смежных сторон, так или  иначе соприкасающихся с конфликтом. Сферами развития и реализации межличностных  конфликтов могут быть коллективы (организации), семья, общественные объединения и  другие.

В качестве причинных факторов межличностного конфликта можно назвать следующие (по В. Линкольну):

1) Информационные факторы - связаны  с неприемлемостью информации  для одной или всех сторон  конфликта. Это может быть неточная, неполная информация, дезинформация,  преждевременная или запоздалая  информация и т.д.

2) Поведенческие факторы - предполагающие  неадекватное поведение. Они также  вызывают конфликт. Например, стремление  к превосходству, агрессивность,  эгоизм, грубость и другие виды  поведения.

3) Факторы отношений - определяют  конфликт и проявляются во  взаимодействии сторон. Так определяющую  конфликт роль может играть  важность отношений в понятиях  ценностей, поведения, различия  в образовательных, профессиональных  отношениях и другие.

4) Ценностные факторы конфликтности  охватывают сферы личностных  систем верований и поведения  (предрассудки, предпочтения, приоритеты); групповые традиции, ценности, нормы;  религиозные, культурные, региональные  и политические ценности и  так далее.

Любые межличностные конфликты  формируются на фоне структурных  факторов, которые являются "внешними" по отношению к конфликту, но существенно  влияют на его ход. В качестве таких  факторов выступают власть, системы  управления, политические партии и  объединения, социальные нормы, право  собственности, религии, правосудие, статус, роли, стандарты поведения, изолированность  или открытость, географическое положение.