Язык, общение, ораторское искусство

БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ и ИХ ПРЕОДАЛЕНИЕ.

 

Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется  так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это  иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему.

 

В общении между партнерами могут возникать совершенно специфические барьеры. Причины их появления разные. Для того чтобы дело не дошло до стресса, нужно научиться предупреждать возникновение барьеров в общении, а если уж они возникли, успешно их преодолевать.

 

Рассмотрим основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному  общению.

Межъязыковые  барьеры

Участники коммуникации говорят  на разных языках и не могут найти  общего в общении.

Барьеры взаимодействия. Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

 

Барьер некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

 

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

 

У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, мировоззрения и формируется  под влиянием воспитания, окружения, профессии. Поэтому в общении часто может возникать барьер стилей общения.

Комфортному общению может  препятствовать и разное социальное положене партнёров.

 

 

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек общается. Наблюдательным людям не составляет большого труда  по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова  или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.

 Барьер установки. Ваш партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам. Если вы столкнулись в барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

Коммуникативные барьеры.

Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению. Существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения». Необходимо набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.

 

Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в  контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.

 

Неумение слушать так  же является коммуникативным барьером.

 Знание того, что у  каждого человека есть определенный  приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение  его определять позволяет найти  адекватный язык общения с  конкретным собеседником, сделать  контакт с ним не только  бесконфликтным, но и эффективным.  Для того чтобы  в коммуникации  не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию  в той модальности, в которой  ее легче всего воспринимать  партнеру, в той форме, в которой  она ему понятна.

Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести  себя так, чтобы их характер не был  источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться  в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.

 

Невежливость – это  тот барьер, который мешает и правильно  воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать  с ним. К сожалению, проявления невоспитанности  нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь  спокойной, без раздражения, собственной  вежливостью. Бывают ситуации, когда  вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко  поставить его на место. Но это  может привести к перебранке. Лучше  ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще.

Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны  к партнеру с первой же минуты разговора.

Как преодолеть барьеры в  общении? Прежде всего – вырабатывать чувство собственного достоинства, уверенность в себе. Помогает также  умение видеть за каждым неадекватным поступком человека проявление его  психологических особенностей, а  может быть, и проблем.

Жизнь сталкивает нас с  разными людьми. И очень редко  дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует  быть снисходительными к проявлениям  некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным.

КУЛЬТУРА  РЕЧИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Человек - существо общественное и по своей сути должен находиться в состоянии постоянного контакта и общения с себе подобными. Вне общества жить, в принципе, можно, но стать и быть человеком достаточно проблематично. Примеров деэволюции и деградации человеческой личности достаточно много. Человек - это не только и не столько единство природного и общественного, а преобладающе общественное.

 

Современный человек является активным, предприимчивым, деловым, а  посему культура общения является одной  из существенных его характеристик. Важнейшим средством коммуникации является слово и им необходимо владеть. В.А. Сухомлинский в свое время подчеркивал, что словом можно убить и оживить  человека, слово и ранит и лечит, оно сеет сомнение и безнадежность  и одухотворяет.

 

Речь развивается и  приобретается в ходе общения. Мастерское владение речью, словом дает преимущества в установлении контактов вообще и деловых в частности, в ведении  споров, диалогов и т.д.

Культура речи – один из главных показателей общей  культуры человека. А потому нам  всем необходимо постоянно совершенствовать свои манеры общения и речь. Культура речи заключается не только в умении избегать ошибок в речи, но и в  стремлении постоянно обогащать  свой словарный запас, в умении слушать  и понимать собеседника, уважать  его точку зрения, в способности  подбирать нужные слова в каждой конкретной ситуации общения.

Речь – это одна из самых важных характеризующих черт человека. От нашей манеры общения  зависит то впечатление, которое  мы производим на окружающих. Речь человека способна притягивать к нему людей  или, наоборот, отталкивать. Речь также  может оказывать сильное влияние  на настроение нашего собеседника. Деловое общение в жизни многих людей занимает значительное место, оно связано с решением профессиональных вопросов, с выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением деловых договоров, контрактов, оформлением документов и т.д.

В основе делового общения  лежат различные основания:

· равенство и неравенство  партнеров (равенство предполагает сотрудничество и взаимопонимание; неравенство - угодничество, раболепие, чинопочитание, высокомерие одного и унижение другого);

· регламентированность (подчинение деловых отношений определенным правилам и ограничениям). Регламентированность подчиняется законам делового этикета. Этикет (от лат. ethica; от гр. еthos) привычка, обыкновение, обычай;.

Деловой этикет - совокупность правил, приемов поведения, установленных  в деловых отношениях.

Знание делового этикета  вырабатывает в человеке уверенность  и непринужденность, помогает избегать неправильных действий и промашек. Нормы делового этикета вырабатываются всем ходом развития культуры, они  являются социокультурными явлениями. Это предписания приветствий  и представлений, поведения при  презентациях, на приемах, за столом, рекомендации при дарении и принятии сувениров, правила пользования визитной карточкой, ведения деловой переписки, умения одеваться и управления эмоциями.

 

Деловое общение требует  речевого этикета, то есть правил речевого поведения, устойчивых речевых формул общения.

В деловом общении нельзя пользоваться нецензурными словами, жаргоном, нельзя злоупотреблять иностранными словами. Плохое впечатление оставляет незнание современного литературного языка, неверные ударения «режут» слух. Речевой этикет является носителем национальных особенностей народа (например, в японском этикете предписывается не говорить «нет», «не могу», «не знаю»).

Регламентированность делового общения предполагает его временные рамки («время - деньги»). Таким образом, культура общения складывается из умения слушать собеседника, речевого этикета, а также соблюдения правил хорошего тона.

 

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА: Скаженик Е.Н.  А.С Шишков. Аристотель.

Вильгельм фон Гу́мбольдт. В.И Даль.