Деловая риторика

21. 4 3 2 1

22. 4 3 2 1

23. 1 2 3 4

24. 4 3 2 1

25. 4 3 2 1

26. 4 3 2 1

27. 4 3 2 1

28. 4 3 2 1

29. 4 3 2 1

30. 4 3 2 1

 

 

 

 

Доп-но

2. Слушать и быть успешным

2.1 Суть процесса слушания

2.2 Факторы, определяющие эффективность слушания

2.3 Как слушать публичное выступление

2.4 Как слушать собеседника

 

«Умение слушать - редкая способность и высоко ценится. Гораздо  чаще стремятся перебить...» - пишет  Д.Гранин в романе «Картина». Может  быть, у кого-то эти слова вызовут  недоумение. Действительно, что здесь  особенного - уметь слушать? Ведь все люди, обладающие нормальным слухом, слышат друг друга, разговаривают, общаются. Однако слышать и слушать - не совсем одно и тоже. Слышать означает физически воспринимать звук, а слушать - это не просто направлять слух на что-либо, а сосредоточиться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова других, особенно если они не задевают их реальных интересов. Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и целенаправленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более десяти процентов людей.

Нетрудно заметить, что  когда мы мысленно не соглашаемся  с говорящими, то, как правило, прекращаем слушать и ждем своей очереди  высказаться, подбираем доводы и аргументы, готовим достойный ответ. А когда начинаем спорить, то увлекаемся обоснованием своей точки зрения и тоже не слышим собеседника, который вынужден подчас прерывать нас фразой: «Да выслушайте же вы меня, наконец!»

Между тем умение слушать - это необходимое условие правильного понимания позиции оппонента, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешного ведения переговоров, беседы, существенный элемент культуры делового общения.

Различаются два вида слушания. Один из них называется нерефлексивным. Он состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд такое слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического и психологического напряжения. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях общения, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает трудности в выражении своих проблем. Однако такое слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Нерефлексивное слушание порой ошибочно истолкавывают как принятие позиции опонента. Поэтому намного честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразуменмй. Кроме того, следует иметь в виду, что некоторые собеседники не имеют достаточного желания высказывать собственное мнение, другие, напротив, ждут активной поддержки, одобрения своим словам. В таких случаях рекомендуют применять другой вид слушания - рефлексивный. Суть его заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразитъ свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания собеседниками друг друга.

Важно уметь выбрать  вид слушания, наиболее уместный в  данной ситуации общения.

Необходимое условие эффективного слушания - зрительный контакт между собеседниками. Приходилось ли вам анализировать, куда вы смотрите во время разговора, в какую сторону направлен взгляд других участников обсуждения? Нормы этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга, причем не «пустыми глазами», а внимательно и заинтересованно. Если у собеседника «бегают глаза», создается впечатление, что он говорит неправду, если отводит глаза, кажется, что он неискренен, что-то утаивает и т.п. Можно сказать, что глаза слушателя показывают «температуру» разговора. А вот в японском этикете правила слушания несколько иные. Например, при официальных отношениях нижестоящему не разрешается смотреть в глаза вышестоящему. Это рассматривается как вызов, дерзость, непочтение. А чтобы подтвердить свое внимание во время разговора, японцы выработали специальный прием: они все время кивают головой и говорят «хай» (да). Американцы, европейцы воспринимают такое этикетное поведение в соответствии со своими нормами, поэтому их нередко шокирует отказ японцев в конце разговора. Как же так, в продолжение всего разговора кивали головой, говорили «да» и вдруг дали отрицательный ответ.

Полезно познакомиться  также с основными приемами хорошего слушания. Они выработаны практикой общения людей друг с другом и описаны специалистами. Так, английский психолог И. Атватер в книге «Я Вас слушаю...» дает следующие рекомендации, как надо и как не надо слушать:

- Не принимайте молчание  за внимание. Если собеседник  молчит, то это не означает, что  он слушает. Он может быть  погружен в собственные мысли;

- Будьте физически  внимательными. Повернитесь лицом  к говорящему. Поддерживаете с  ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете;

- Не притворяйтесь,  что слушаете. Это бесполезно, как  бы вы ни притворялись, отсутствие  интереса и скука неминуемо  проявятся в выражении лица  или жестах;

- Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и выводы собеседника;

- Не перебивайте без  надобности. Большинство из нас  в социальном общении перебивают  друг друга, делая это подчас  неосознанно;

- Если вам необходимо  перебить кого-нибудь в серьезной  беседе, помогите затем восстановить  прерванный вами ход мыслей  собеседника;

- Не делайте поспешных  выводов. Это один из главных  барьеров эффективного общения.  Воздержитесь от оценок и постарайтесь  понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

-Не будьте излишне  чувствительными к эмоциональным  словам. Слушая сильно взволнованного  собеседника, будьте осторожны  и не поддавайтесь воздействию  его чувств, иначе можно пропустить  смысл сообщения;

- Если собеседник уже  высказался, повторите главные пункты  его монолога своими словами  и поинтересуйтесь, то ли он  имел в виду. Это гарантирует  вас от любых неясностей и  недопонимания;

- Не заостряйте внимания  на разговорных особенностях  собеседника.

Таким образом, постарайтесь выработать у себя готовность выслушивать  мнение оппонента и учитывать  его во время обсуждения. Такая  психологическая установка поможет  вам наладить контакт с оппонентом, понять его точку зрения, вникнуть в суть разногласий между вами.

 

Литература [3,31,32,39,40,48,49]

Деловое общение. Его цели и типы

Деловое общение играет важную роль в различных видах  профессиональной деятельности, определяет их успех. Особую значимость оно приобретает  для людей, занятых в управлении. Так, руководители -- менеджеры на общение расходуют 80% рабочего времени. И это неслучайно: ведь цель делового общения -- организация плодотворного сотрудничества.

В научной и методической литературе дается множество определений  понятия “деловое общение”. Приведем одно из них, в котором подчеркивается цель. Деловое общение -- это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Деловое общение -- сложное явление. На его характер оказывают влияние как вертикальные, так и горизонтальные связи в процессе взаимодействия. Деловым людям постоянно приходится общаться с лицами, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы (по вертикали), а также с коллегами, сотрудниками одного уровня (по горизонтали). В первом случае это субординационные отношения, во втором -- партнерские.

Субординационные отношения обусловлены  социальным статусом собеседников и  административно-правовыми нормами (например, руководитель -- подчиненный).

Эти отношения характеризуются  строгим подчинением младших  по чину или положению старшим, соблюдением  правил служебной дисциплины. Руководитель принимает решения, обязательные для  подчиненного. Как часто руководитель, предпочитающий субординационный тип отношений, придерживается авторитарного стиля в общении, он выбирает закрытую стратегию монолога. Для него собеседник -- объект, которым можно манипулировать. Главное для него -- не слушать собеседника, а говорить самому. Он резко, категорично выражает свое мнение. Для него характерны фразы типа: меня интересует то-то и то-то; я считаю, что; хоть Вам это и неизвестно; нет, вы не правы.

Подобные отношения не могут  способствовать успеху дела. Они сковывают  инициативу, подавляют обратную связь, убивают интерес к делу.

Партнёрские отношения носят иной характер. Они руководствуются стратегией сотрудничества и взаимопонимания, учитывают общие интерес и  потребности участников. Такие отношения  соответствуют русскому риторическому  идеалу сократического типа, платоновским диалогам.

“Неслучайно в деловой жизни  наблюдается отход от строгих  субординационных отношений к партнёрским, к утверждению по вертикали субординационно -- партнёрских отношений. Это повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства» (5, 40).

Что же характерно для делового общения? Этот вопрос разберем в следующем  параграфе.

§3.1.3. Основные характеристики делового общения

Что же отличает деловое  общение от других видов, например, от светского?

1. Регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются видом  делового общения, степенью его официальности, национальными и культурными  традициями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, поведение во время презентаций, на приёме, за столом, предписывает, как дарить и принимать сувениры. Так, в практике международных отношений часто используются слова «согласно протоколу». Дипломатический протокол -- это совокупность правил, условностей, традиций, которые регулируют порядок совершения дипломатических актов.

Регламентированность включает в  себя также соблюдение речевого этикета.

2. Вторая особенность делового общения -- это строгое соблюдение речевого амплуа.

В главе “Речевое событие” мы уже  говорили о том, что каждый человек  в течение дня играет множество  социальных ролей. То же происходит и  в деловом общении. Деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнёром, и участником какого-либо мероприятия. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями конкретной обстановки и принятой ролью.

3. Еще одна особенность -- повышенная ответственность участников делового общения за его результат.

Успешное деловое взаимодействие определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением  правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить  обоснование собственной позиции и т. д. Эти умения не должны быть формальными, а должны стать нормами нравственно-этического поведения человека.

4. И, наконец, еще одно требование, которое должно быть учтено участниками делового общения -- это строгое отношение к использованию речевых средств. Не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечия, жаргонизмы, диалектизмы, архаизмы.

От участников делового общения  требуется хорошее знание языка  своей профессии. Владение профессиональным языком предполагает освоение основных понятий данной сферы, правильное употребление терминов, специальных слов и выражений. При этом следует учитывать, что общаться между собой могут люди одной и разных специальностей, а также специалисты с неспециалистами.

Реферат

Тема: "Ораторское искусство. Типы ораторов"

Содержание

Введение

1. Понятие об ораторском  искусстве

2. Личность оратора

3. Роды и виды ораторского  искусства

4. Подготовка речи: выбор  темы, цель речи

5. Основные приемы  поиска материала

6. Начало, завершение  и развертывание речи

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Давно стало привычным  выражение «сила слов»; известны поэтические строки В. Шефнера: «  Словом можно убить, словом можно  спасти, словом можно полки за собой  повести». Вот почему изучение ораторского  искусства притягательно во все времена. К нему стремятся люди, которые хотят влиять на других посредством живого слова. Одним нужно убеждать аудиторию для того, чтобы получить какую-то выгоду для себя, для других же вся выгода - это радость от созерцания просветленных лиц слушателей, получивших ту информацию и то эмоциональное воздействие, которые были им необходимы. Так было и древнейшие времена. Воздействие выступающего, цель которого - убедить людей в том, что необходимо оратору, называют линией софистов - древнегреческих учителей красноречия, которые отошли от обучения мудрости и искусству речи и стали учить доказывать что угодно, так как это им было более выгодно.

Иное назначение ораторского  искусства видел древнегреческий  мыслитель, «отец всех философов» Сократ. Его риторический идеал переняли гуманисты средних веков, которые полагали: «Окружающий мир воплощает в себе истину. Но обнаженную истину человека не видит. Риторика одевает истину в словесные одежды и дает возможность увидеть и познать ее. Принося наслаждение, риторика побуждает людей к еще более активной мудрости. Она становится особым стимулом к добру и просвещению человечества».

Перед людьми, которые  хотят совершенствоваться в ораторском искусстве, обычно встает вопрос: а  получится ли? Что нужно для  этого? Быть может, необходим особый ораторский талант? Обычно в таких случаях успокаивают словами Цицерона: «Поэтами рождаются, ораторами становятся». Следует заметить, что Цицерон сказал это, защищая поэта Архия, которого хотели выселить из Рима за греческое происхождение. Цицерон подчеркнул редкость поэтического дарования и поставил его даже выше ораторского мастерства. Говоря же о возможности стать оратором, Цицерон отмечал значение природных данных, необходимых, впрочем, в любом деле, а в искусстве особенно: «Совершенство не дано никому, но , занимаясь упорно и настойчиво, вы сможете приблизиться к нему настолько, насколько вам позволит природа».