Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2014 в 19:57, реферат
Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. Без общения невозможно понять и проанализировать процесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития. По словам Г.М. Андреевой, общение выступает как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих индивидов. Исследования психологов и социологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.
Введение……………………………………………………………………………………………..3
1. Сущность делового общения…………………………………………………………………….4
2. Виды делового общения…………………………………………………………………………7
3. Основные формы делового общения
3.1 Деловая беседа и ее виды……………………………………………………………………….9
3.2 Деловое совещание и его виды……………………………………………………………….13
3.3 Телефонный разговор………………………………………………………………………….18
3.4 Типичные коммуникативные ситуации……………………………………………………...21
Заключение…………………………………………………………………………………………22
Список использованной литературы……………………………………………………………..23