Деловое общение, его виды и формы

Деловое общение, его виды и формы

     Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором

происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно  разделить на прямое ( непосредственный

контакт) и косвенное ( когда между партнерами существует

пространственно - временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой

эмоционального воздействия и  внушения, чем косвенное, в нем непосредственно

действуют социально – психологические  механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в

его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего

решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером

(по крайней мере, без потерь  для обеих сторон). В обычном  дружеском общении

чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели.

Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой  момент.

Деловое общение реализуется в  различных формах:

Деловая беседа;

Деловые переговоры;

Деловые совещания;

Публичные выступления.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная  или объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др..

По содержанию общение  может быть разделено на:

материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

когнитивное – обмен знаниями;

мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами и т.д.;

деятельностное – обмен действиями, умениями, навыками.

По средствам  общения:

непосредственное  – осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые  связки и т.д.;

опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;

прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения;

косвенное – осуществляется через посредников.

Структура и функции общения

Структура общения  охарактеризована путем выделения  в общении трех взаимосвязанных  сторон: коммуникативной, интерактивной  и перцептивной.

Коммуникативная сторона  состоит в обмене информацией  между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона  заключается в организации взаимодействия между общающимися (обмен действиями).

Перцептивная – означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.