Виды и формы делового общения

9 СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

 Каждая ситуация диктует  свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек  по-разному «подает» себя. А если  самоподача не адекватна, это  затрудняет общение.

Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль

Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ.

Императивный стиль

Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение – это отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях.

Манипулятивный стиль

Если цель императивного общения никак не завуалирована, то при использовании манипулятивного стиля влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель остается той же: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств. Поэтому человек, выбравший в качестве основного стиля общения манипулятивный, со временем начинает воспринимать фрагментарно и себя самого, переходя на стереотипные формы поведения. При этом использование манипулятивных навыков в одной сфере (например, в деловой) обычно заканчивается переносом этих навыков на все остальные сферу жизни человека.

Гуманистический стиль

К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания.

10 ВИДЫ  И ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный речевой контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения. В нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

Деловое общение реализуется в различных формах:

• деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем;

• деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон;

• деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;

• публичные выступления – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с использованием ораторских приемов.

Все выделенные формы активно используются в деловом общении и часто совмещаются в одном акте взаимодействия так, что реально их трудно развести.

Техника ведения деловых встреч и переговоров в современном деловом мире играют важную роль. Она опирается на ряд принципов:

• установление хороших отношений с сотрудниками партнера;

• тщательная подготовка к переговорам;

• попытка предотвратить возникновение факторов, мешающей ходу беседы; нельзя позволить партнеру довести вас до раздражения;