Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.
Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:
– согласовании индивидуального осмысления предмета общения;
– взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров.
Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием.

1. Понятие технологии эффективного общения, а также условия и основное ее содержание 3
2. Целевые установки конфликтантов 5
3. Технология рационального поведения в конфликте 7
4. Способы и правила избавления от гнева (по Д. Скотту) 9
Список литературы 11