Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

 

 

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

 

 

Конфликтология

Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

(Контрольная работа)

                                                                                                                                    

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                               

                                                                                                                            

                                                                                                                               

                                                                                                                            

Содержание

                                                                                                                          

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                          

                                                                                                                                                

                                                                                                                                                

                                                                                                                                     

                                                                                                                                     

                                                                                                                         

1. Понятие технологии эффективного общения, а также условия и основное ее содержание

                                                                                                                         

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.                                                        

Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:                                                                                     

–       согласовании индивидуального осмысления предмета общения;

–       взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров.                                                                             

Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием.1                                                                                                            

Для достижения взаимопонимания необходимо соблюдение четырех условий:                                                                                                                       

1.     Понимание речи взаимодействующей личности;                                   

2.     Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

3.     Учет влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером;

4.     Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.                                                                                    

Эмпатия (сопереживание) – осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт.2                                         

Сопереживание следует отличать от жалости. Эмпатия проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия регулирует взаимоотношения людей и определяет нравственные качества человека.                                                                                               

Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это нежелание сторон разрешать его. Стороны не стремятся к разрешению конфликта в двух случаях:                                                                                    

а) Когда ими (или одной из них) принято решение о разрыве отношений;                                                                                                              

б) Когда сохранение конфликтных отношений создает какие-то преимущества сторонам (или одной из них)

Кроме того, существуют и другие препятствия к разрешению конфликтов:                                                                                                            

1.     Использование «силовых» методов и привычки быть судьею;

2.     Оценка каждой из сторон своей позиции, как более обоснованной;

3.     Осуждение другой стороны без учета ее реальной позиции.3

Таким образом, можно утверждать, что главным препятствием к разрешению конфликтов являются неэффективные стратегии поведения.