Шпаргалка по дисциплине "Психологическое консультирование"

5. по содержанию

• сконцентрировано на клиенте – на переживаниях
• центрированная на проблеме – рассматриваются суть проблемы

 

18. Способы привлечения клиента 

Важной частью работы психолога является рекламная деятельность

Реклама в психологии направлена на привлечение клиентов и имеет свои особенности, и формы

Чаще всего, рекламная деятельность психолога происходит косвенно в форме статей, докладов, лекций

Самоцелью не является – привлекать клиентов

Реклама может воспроизводится открыто, прямо – брошюры, объявления в газетах, журналах

Устно и иметь неофициальный вид – сарафанное радио

Видео реклама – лучше бегущей строкой, не содержать фрагменты консультирования

Радио реклама – повествовательный характер должны отсутствовать фрагменты диалога

 

Основные правила для всех консультативных помещений:

1. хорошая звукоизоляция
2. освещенность
3. наличие окон
4. отсутствие кричащих красок
5. наличие удобной мебели, минимум три кресла
6. стол
7. расположение стульев учитывать и мебели, должна быть возможность двигаться в помещении
8. не должно быть подвальное или цокольная здание
9. отсутствие зеркала и бьющихся вещей

 

Необходимо помнить!!!! О соседстве с другими помещениями

Если работаем со взрослым человеком, то нужно помнить о тех факторах, которые влияют на клиента, чтобы не было ревмотратизации. Проявить прогностические способности

Наличие сейфа или шкафа с замком. В ни находятся квитанции, документация – договора, регистрационные карты – истории клиента, семьи (карты)

По форме должно быть, желательно, квадратным, с ковровым покрытием, однако возможны варианты

Свет должен быть рассеянным, мягким

На столе у консультанта недолжно быть ничего лишнего и главным образом не должно содержаться вещей, которые сугубо личными. Отсутствие режущих и опасных предметов

Часы должны расположены быть так, чтобы их видно было консультанту

Важно учитывать какой тип консультирования учитываем (детское – игрушки, диагностических материал для детей, ковровое покрытие для детей, песочница)

 

Принципы оплаты

Придерживаться принципом: бесплатные консультации не осуществляются, в исключительны случаях: если клиент имеет какое – либо заболевание, которое является хроническим, неизлечимым, с терминальными больными, работа с семьями многодетными, материально необеспеченные, онкобольные. Можно производить первый сеанс (20-30 мин) бесплатным, а все последующие оплачиваются

 

Бесплатное консультирование запрещается:

Минусы: создание комплекса должника у взрослого человека – это снижение мотивации и самооценки клиента

Оплата зависит от ряда условий:

1. платежеспособность клиента
2. время консультирования и ряд субъективных условий

Существует стандарты, которые меняются в связи с изменением цен на рынке, экономической ситуации.

Средняя цена в городе

Принципы оплаты:

1. опосредовать процесс – необходимо наличие квитанция, которую заполняет сам консультант, либо менеджером, человеком который принимает оплату
2. в договоре прописываем этот пункт

 

19.Временные  границы консульиирования

Терапевтический климат предполагает – структурирование времени

Первая встреча с клиентом должна продолжаться столько времени, сколько и остальные, в основном

Время варьируется, от возраста клиента, от применяемых приемов и техник, иногда встреча может увеличится во времени из-за необходимости сбора информации

\обычно консультативная  беседа со взрослым человеком  длится от 50 мин до 1 часа

Допускается увеличение времени до 1,5 часов

Если техника не закончена или клиент требует большего внимания консультанта, на завершающем этапе диалога, консультант может позволить себе и 2ух часовую работу

Однако оптимальное время 50 мин и 1 час, в связи с особенностями психики

Менее продолжительная беседа создает мнение поверхностности, а более продолжительная может утомлять обоих участников и моет проявлять астенических проявлений

В основном применяется консультантами:

50 мин консультативная  встреча: рапорт, сбор информации  – начало диалога, обсуждаются  вопросы и 10 минут записи основных  заметок важных для консультанта  и клиента. Клиенту можно предложить  домашнее задание 

Во временных границах важно, чтобы консультант правильно планировал встречи, и разница между консультациями 30 мин – минимум, чтобы не переносить и не проецировать

Дети 5-7 лет: 20 минут

Дети 8-12 лет: около 30 минут

Подростки от 12 лет – до 1 часу

С пожилыми людьми – может быть пролонгирована индивидуально

Требования к проведению первой встречи:

1. консультант……???????(устанавливает пределы времени)
2. после установления рапорта и составления контракта, консультант должен рассказать, каким временем он располагает для обсуждения проблем клиента
3. пределов времени можно устанавливать различным способом: консультант может сказать: «В нашем распоряжение 50 мин, я готов Вас выслушать», «Мы можем беседовать с Вами больше, если…». На втором этапе «Нам потребуется больше времени, будьте к этому готовы». «Как бы Вы хотели использовать сегоднешнее время, у нас есть 1 час работы?»
4. в начале консультирования важно обсудить общую продолжительность консультирования. Консультанту нужно сказать среднюю продолжительность, «Нам потребуется 3, 4 встречи»
5. В начале консультирование важно определить частоту встреч, обычно консультативный контакт, один, осуществляется 1-2 раза в неделю. Если реже, то трудно узнавать о клиенте что – то, этап знакомства и вхождения в проблему затягивается
6. В начале встречи важно обсуждать, что было на прошлой консультации, что было важно

Стадия телефонный диалог:

Является нулевой, но это важный этап консультативного контакта поскольку это первое знакомство с клиентом и первое впечатление взаимное консультанта и клиента друг о друге

Телефонный диалог предполагает выяснение 2 вопросов: примерная проблематика, с которой обращается клиент (у консультанта есть возможно подготовится к этому вопросу если проблема охватывает семью, то консультант спрашивает о возможности придти семьей, или например, кто может придти с ребенком)

Вопросы в телефонном диалоге:

1. Вопрос имени, представление, знакомство
2. Вопрос относительно адреса помещения, где происходит консультация
3. Источник направления, кто направил клиента к этому консультанту
4. Озвучивается вопрос стоимости консультации
5. По времени телефонный диалог (5, максимум 7 минут)
6. На стадии телефонного диалога клиент начинает доверять консультанту, или доверие не формируется  
   

20. стадия установления контакта

Предвещает этой стадии (формируется доверие и выбор клиента ходить или нет) телефонный диалог

Установление рапорта – создание для клиента психологически комфортной атмосферы, условий понимания и доверия

Сложности, со стороны клиента и консультанта:

• скрытость клиента, в силу индив. особенностей или возрастных особенностей
• наличие травмы, которая не дает возможности клиенту раскрываться
• недоверие к специалисту (не мотивированные клиенты или чертами личности и характером – недоверчивые)
• личный, интимный характер проблемы, который выполняет чувство вины или стыда. Проблема, о которой не говорилось никому, и консультант первый человек кто это будет слушать

Приемы преодаления сложностей:

1. консультанта не должно быть много, умеренная активность, но в тоже время активность должна быть выражена
2. вопросы не связанные с проблемой. «Как Вы добрались», «Что Вы думаете о погоде».
3. Пристройка, присоединение к вербальному и невербальному компоненту
4. Проявление искренней эмпатии
5. Безоценочно подходить к встрече с клиентом, к его рассказам, личности, внешнему виду
6. уточняющие вопросы, с целью раскрытия клиента и его сложности

 

21.стадия  фокусировки проблемы

Стадия выяснения, сбора информации и исследование локуса жалобы

Цель: выяснение смысла и значений сложной ситуации, с которой обратился клиент

Формулировка проблемы

1. опредедить актуальная или базовая проблема
2. какая требует вмешательства, работы десь и сейчас

проблемы:

1. базовые – донатальные – сценарии, которые передаются из поколения в поколение, жизненные, семейные сценарии; травмы (психо), которые повторяются; психосоматическая проблематика
2. пренотальные – связанные с нахождением в утробе матери, и сами роды включая

Сложности влияют на мировоззрение человека, и обусловливает стратегию работы (регрессия и переживание опыта)

3. перенатальные – травмы развития, травмы раннего детства, любые травмы в любом возрасте. Стратегия – регрессия. Проявления эмоций по поводу травмы и поддержка консультанта – материнская;
4. шоковые переживания – травмы потерь, околосмертные переживания, клиническая смерть, либо нахождение длительное в ситуации гибели – под завалами здания. Стратегия – поддержка, компенсация, создания ресурса, ресурсных мест, работа сшивания – ресурс, травма, ресурс, обстоятельства травмы

Актуальная проблематика: отношения и проблемы, возникающие у клиента сейчас; сложности межличностных взаимодействий; проблемы отработки навыков

 

Сложности: сопротивление клиента осознанию базовой проблемы; у клиента слишком много проблем и встает проблема задача выбора главной проблемы (перед консультантом); отказ клиента видеть проблему у себя, и просьба воздействовать на других лиц

Приемы:

1. выслушивание – активное слушание
2. уточняющие вопросы – большое количество, закрытые вопросы могут доминировать
3. наблюдение за вербальным и невербальным проявлением и выделить невербальные выраженные моменты
4. не конгруэнтность
5. Формулировать свои вопросы, высказывания просто не двусмысленно, помнить о принципе «здесь и сейчас»
6. Говорить больше о ресурсах, возможностях клиента. Поглаживающие техники, «не каждый признает свои сложности, приходит к психологу и находит силы об этом говорить»

 

 

22.Понятие  запрос, проблема, гипотеза в консультирвоании

Ванным и негласным принципом консультанта является консультирование при наличие запроса

Запрос – конкретизация форм помощи, ожидаемой клиентом от консультанта

Запрос связан с проблемой, но не отожествляется с ней

Виды:

1. Просьба об эмоциональной поддержке или моральной (желание услышать подтверждение выбора). «Правильно ли я сделал»
2. Просьба о содействие в анализе. «Я не уверен, что правильно разобрался в ситуации, помогите мне разобраться»
3. Просьба об информации. Техника информирования (Д,З. читать литературу, определенные источники)
4. Просьба об обучение навыкам. «У меня это получается, научите». Техника диалога – супруги
5. Просьба о помощи в выработке позиции. «Как мне относится к этому», «Можно ли наказывать ребенка», «Как себя вести»
6. Просьба в оказании влияния на члена семьи, или значимого человека
7. Просьба в оказание влияния на члена семьи в интересах клиента. «Сделайте его больше послушным»

Виды запроса:

1. Скрытый
2. Явный – прямой

Выходим на тот уровень, когда клиент сам формулирует запрос, от своего имени, «Что я могу сделать»

 

Проблема-трудность, с которой обращается клиент, это то, что хотел бы изменить клиент, но не может. «Не умею, хочу научиться» и т.д.

Классификация: проблемы в области детско-родительских отношений – локализация проблема

 

Гипотеза – предположение относительно возникшей сложности клиента.

Гипотезы должны появляться и озвучиваться в консультирование. Они способны давать альтернативный взгляд на проблему, иногда подсказывать решение

Построению гипотез в консультирование посвящается определенный этап работы

Выделение и запроса, и проблемы и гипотеза влияет на выбор методов и направление деятельности консультанта

23. Стадия конкретизации образа  достижения

Цель – максимально точно и конкретно сформулировать цель, к которой клиент хотел бы придти

Сложности: клиент говорит о том, что не знает чего хочет; клиент говорит, что не знает чего хочет; хочет многого,

Приемы работы:

1. Уточнять, задавая вопросы, следующей формы: «Что Вы имеете ввиду, когда говорите счастье?» «Что изменится в Вашей жизни, если…?», «Как Вы узнаете, что изменения в Вашей жизни наступили?». Когда клиент ответит, то станет ясно, что клиент хочет
2. Можно нарисовать свое желание (карта желания)