Психологическая культура обслуживания
Реферат, 01 Июля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Сфера услуг является одной из важнейших областей общественной жизни и оказывает существенное влияние на все стороны нашей деятельности. В связи с этим сервисная деятельность играет определенную роль в материальном жизнеобеспечении людей, здесь осуществляются различные виды их духовной деятельности. Российские организации сервисного обслуживания совершенствуют формы и методы обслуживания, технику оказания услуг, стремятся удовлетворить растущие запросы потребителя.
Цель сервисной деятельности – удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей, а результат – повышение качества жизни городского и сельского населения.
Прикрепленные файлы: 1 файл
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ.docx
— 47.73 Кб (Скачать документ) Очень
важно уделять особое внимание
развитию культуры сервиса, та
как любая организация
Список используемой литературы
- Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2004. 318с.
- Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.
- Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие /Под общ. ред. Ю.М.Краковского; - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.
- Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 704 с.
- Федцов В.Г. Культура сервиса. — М.: ПРИОР, 2000. 208 с.