Правила этичного поведения в конфликтных ситуациях
Реферат, 05 Мая 2015, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Этика — это учение о морали, совокупности принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и к обществу. В основе возникновения и развития морали лежит потребность объединения людей для совместной трудовой деятельности.
Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать.
Прикрепленные файлы: 1 файл
управл персон.docx
— 27.70 Кб (Скачать документ)Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — “взрослая”). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не “потерять свое лицо”.
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.