Особенности профессиональной деятельности сотрудников ОВД. Психологическая безопасность

4.6. ОСОБЕННОСТИ ОБРАЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ С ЛИЦАМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В СОСТОЯНИИ АЛКОГОЛЬНОГО ОПЬЯНЕНИЯ И С ХРОНИЧЕСКИМИ АЛКОГОЛИКАМИ

С лицом, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, необходима выдержка и спокойствие.

Целесообразно громко, чтобы слышали окружающие, потребовать от него прекратить общественный порядок, разъяснить, какие последствия может повлечь его поведение.

При этом не нужно вступать с ним в пререкания, провоцировать его на «дискуссию» или агрессию.

После этого должны следовать меры по корректному доставлению в ДЧ.

 

Известно, что алкоголизм приводит к изменению  личности человека, сообразно этому  выделяют следующие типы:

1. Истерический тип.

Эти алкоголики постоянно испытывают потребность  быть в «центре внимания». И эта основная черта их характера влияет на все остальные: склонность к рисовке, демонстративность, преувеличение своих возможностей, лживость.

В общении  с такими лицами необходимо игнорировать демонстративность их поведения. Любое  соглашательство, а тем более одобрение их поведения, немедленно ведет к закреплению ими этой черты в стиле общения.

2. Возбудимый тип.

В личности этих алкоголиков, прежде всего, обращают на себя внимание такие черты, как  неуравновешенность, вспыльчивость, злобность, сочетающаяся с необоснованной требовательностью. Среди этих лиц немало хулиганов. В общении с этой группой алкоголиков нужен спокойный, уверенный тон в любых ситуациях, строгое обращение и достоинство при формальном общении.

3. Астенический тип.

Характерны повышенная утомляемость, частые колебания настроения (от угнетенного до приподнятого). Особенность этой группы алкоголиков в том, что их легче, чем других, убедить в наличии хронического алкоголизма и необходимости противоалкогольного лечения.

4.7. ОСОБЕННОСТИ ОБРАЩЕНИЯ С НАРКОМАНАМИ

Наркоманы всегда оценивались как наиболее трудная категория психических  больных. Для них характерна лживость, отрицательное отношение к нормам общественной жизни. Во взаимоотношениях с людьми они эмоционально холодны. Наркоман не любит наркоманов, он всегда найдет повод осудить наркоманов: кто-то неумен, кто-то непорядочен, кто-то «не поделился». Наркоманы единодушно презирают начинающих наркотизацию, называя их «мартышками», «обезьянами», не обнаруживая даже чувственного сострадания, желания предостеречь их от повторения собственной судьбы.

Разговор  с ними необходимо вести сдержанно, спокойно и корректно. Для большей успешности контакта необходимо подавить в себе чувство раздражения, отрицательные эмоции по отношению к больному.

5. ПРИЗНАКИ ПРОЯВЛЕНИЯ ИСКРЕННОСТИ И - ЛЖИВОСТИ

Признаки  искренности:

• Повернутые вверх (раскрытые) ладони,
• Расставленные пальцы
• Прямой взгляд
• Руки и ноги слегка разведены, голова прямо поставлена, плечи свободно опущены
• Доброжелательная улыбка
• Сокращение расстояния (сближение) между партнерами.
• Положение лицом к партнеру
• Снимание очков при разговоре.
• Свободное жестикулирование
• Наклон корпуса, ладоней вперед в сторону собеседника

 

Признаки  лживости

• Частичное или полное прикосновение к области рта пальцами, ладонью
• Частое отведение взгляда в сторону (мужчины в пол, женщины в потолок)
• Скрещивание рук на груди, на животе, за спиной
• Натянутая улыбка, стиснутые губы, покашливание
• Преувеличенная жестикуляция или ее полное отсутствие (руки сжимают подлокотники кресла)
• Потирание пальцами века, брови.
• Прикосновение пальцами к носу, уголкам губ, щеке.
• Тело повернуто в сторону от собеседника.
• Держится за какой-то предмет либо облокачивается на него Оттягивание, поправление воротничка
• Руки часто потираются или вытираются
• Рассогласованность между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах)

 

УПРАЖНЕНИЕ

1 сотрудник.

Ваша  задача – убедительно сообщить окружающим о том, что запланированные выборы в Московской области 8 сентября 2013 года будут перенесены на 15 сентября в виду угрозы совершения терракта. Эти данные Вам стали известны благодаря участию в совещании.

Не забудьте упомянуть  о гражданском долге каждого  сотрудника – пойти на выборы и  проголодать.

Будьте красноречивы!!!

При своем рассказе ОБЯЗАТЕЛЬНО:

- посмотрите  не каждого из них (в глаза),

- доброжелательно  улыбайтесь,

- произведите   жест «прикладывание руки к  груди»,

- ваши руки и  ноги слегка разведены, голова  прямо поставлена, плечи свободно  опущены.

 

2 сотрудник

Ваша  задача – убедительно сообщить окружающим о том, что запланированные выборы в Московской области 8 сентября 2013 года будут перенесены на 15 сентября в виду угрозы совершения терракта. Эти данные Вам стали известны благодаря участию в совещании.

При своем рассказе ОБЯЗАТЕЛЬНО:

- потирайте руки,

- используйте  как можно больше жестикуляции,

- как  можно чаще отведите взгляд  в сторону, старайтесь не смотреть  в глаза своим коллегам,

- когда  будете говорить – как будто  нечаянно прикоснитесь к области  рта пальцами или ладонью, несколько раз потрите мочку уха,

- скрестите  рук на груди.

Вопрос: определите. Кто из сотрудников был искренним, а кто обманывал? Назовите признаки.

 

6. КОНТРОЛЬ ЭМОЦИЙ. ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

 

Общаясь с гражданами, нужно иметь в виду следующее:

• Гнев – это часть защиты, ибо он подстрекает нас прибегать к защитным маневрам.
• Если кто-то избегает Вас, это вовсе не означает, что он Вас не приемлет  общения с Вами (то есть считает не заслуживающей внимания персоной). Это может с таким же успехом означать,  что он считает себя неспособным противостоять Вам или сложившейся ситуации.
• Если кто-то нападает на Вас, то это не значит, что он действительно считает Вас неправым или не заслуживающим уважения. Это значит, что он не уверен в себе, подозревает какую-то грозящую ему опасность

Общение – это  чрезвычайно эмоционально насыщенная деятельность, и сильные эмоции могут  мешать правильно воспринимать информацию. Предположим такую ситуацию: кто-то кричит на Вас; может быть,  Вам  и понятно, почему это происходит, но, тем не менее, не понятно, когда на Вас кричат. В подобной ситуации возможны три варианта поведения сотрудника:

1. Использование оптимального самоутверждения, когда сотрудником находятся формулировки, наилучшим образом отстаивающие его точку зрения (например, «Мне действительно жаль, что так получилось». Или, «Окажись я в подобной ситуации, я бы тоже испытывал подобное»).
2. Уход (Уйти в сторону). Это реакция отступления, часто приводит к охлаждению эмоциональной стороны взаимоотношений (Например, «Мой рабочий день закончен, я не смогу поговорить с Вами»).
3. Агрессивная реакция: повысить свою эмоциональность в ответ, ослабить контроль эмоций, но, подобное еще больше осложнит взаимоотношения («Да Вы вообще понимаете, что полиция – это не контора добрых услуг!!???»).

 

4. КОНТРОЛЬ ЭМОЦИЙ. ПРИ ПОСТРОЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТИЯ

 

Общаясь с гражданами, нужно иметь в виду следующее:

• Гнев – это часть защиты, ибо он подстрекает нас прибегать к защитным маневрам.
• Если кто-то избегает Вас, это вовсе не означает, что он Вас не приемлет  общения с Вами (то есть считает не заслуживающей внимания персоной). Это может с таким же успехом означать,  что он считает себя неспособным противостоять Вам или сложившейся ситуации.
• Если кто-то нападает на Вас, то это не значит, что он действительно считает Вас неправым или не заслуживающим уважения. Это значит, что он не уверен в себе, подозревает какую-то грозящую ему опасность

 

Общение – это  чрезвычайно эмоционально насыщенная деятельность, и сильные эмоции могут  мешать правильно воспринимать информацию. Предположим такую ситуацию: кто-то кричит на Вас; может быть,  Вам  и понятно, почему это происходит, но, тем не менее, не понятно, когда на Вас кричат. В подобной ситуации возможны три варианта поведения сотрудника:

4. Использование оптимального самоутверждения, когда сотрудником находятся формулировки, наилучшим образом отстаивающие его точку зрения (например, «Мне действительно жаль, что так получилось». Или, «Окажись я в подобной ситуации, я бы тоже испытывал подобное»).
5. Уход (Уйти в сторону). Это реакция отступления, часто приводит к охлаждению эмоциональной стороны взаимоотношений (Например, «Мой рабочий день закончен, я не смогу поговорить с Вами»).
6. Агрессивная реакция: повысить свою эмоциональность в ответ, ослабить контроль эмоций, но, подобное еще больше осложнит вза<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_