Конфликт и его классификация

Качественное  информационное обеспечение управления конфликтом является важнейшим условием результативной работы практикующего  специалиста. Саморазвитие  конфликтологии  как науки подчинено законам  получения, обработки, передачи, использования  и хранения информации.

В процессе общения  в проблемных ситуациях информация, передаваемая людьми друг другу, может  существенно искажаться и теряться. Информационный анализ общения позволяет  установить основные причины потерь и искажений информации при общении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Эволюция, генезис и предупреждение конфликта.

 

Эволюция конфликта  это его постепенное, непрерывное, относительно длительное развитие. Она  тесно связана с эволюцией  психики человека, которая развивалась  от  бессознательного к подсознанию, сознанию и  сверхсознанию.   Жизнь  человека  его  поведение в конфликтах подвержены бессознательному и подсознанию в той же, если не в большей степени, чем сознанию. В зависимости от масштабов временных рамок, охватываемых эволюционных процессом, различают следующие виды эволюции конфликтов: макроэволюция, межвидовая у животных, внутривидовая у животных, в онтогенезе у животных, в антропогенезе, общественно-историческая, эволюция конфликтов в XX веке. [4; 6]

В процессе антропогенеза  наиболее высокими темпами совершенствуются орудия уничтожения, более медленно — средства труда и сам человек.

Один из важных результатов эволюционного анализа  конфликтов говорит о том, что  в конфликтах человек ведет себя как самое непредсказуемое и  беспощадное существо на планете.

Генезис конфликта - его возникновение , развитие и  завершение под действием системы  факторов и причин. К основным группам  причин конфликтов относят:

-объективные;

-организационно-управленческие;

-социально-психологические;

-психологические.

Генезис конфликта можно рассмотреть на примере  внутриличностного  конфликта. Внутриличностные  конфликты не могут возникать без влияния на личность окружающей среды.

Выделяют три  уровня развития психологического противоречия:

1) психологическое  равновесие внутреннего мира личности , нарушение равновесия, осложнение;

2) затруднение  основных видов деятельности;

3) проекция психологического  дискомфорта на работу, общение  с окружающими, невозможность  реализации планов и программ, невозможность выполнять свои  жизненные функции до тех пор, пока не разрешится противоречие.

На каждом из этих уровней возможно разрешение противоречия, которое состоит в том, что  человеку необходимо для нормальной жизнедеятельности, каким его потребностям грозит отказ. Нередко противоречие развивается дальше, перерастает во внутренний конфликт. Чтобы возник внутриличностный  конфликт, необходимо присутствие личностных и ситуативных условий. Среди личностных условий обычно выделяют сложный внутренний мир, высокий уровень развития чувств и ценностей, сложно организованная и развитая когнитивная структура личности.

Ситуативные условия  бывают внешними и внутренними. Примером внешних может послужить борьба с природой для удовлетворения мотивов  и отношений личности. А в качестве  внутренних  выступают противоречия между различными сторонами личности.

Конфликт возникает  тогда, когда человеку кажется, что  он не в состоянии изменить ситуацию. В результате человек остро переживает ситуацию выбора, эмоционально погружается  в нее.

Предупреждение  конфликтов - в широком смысле – такая  организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность конфликтов между ними; в узком смысле – деятельность субъектов взаимодействия, а  также третьих лиц по устранению причин конкретного назревающего конфликта , разрешению противоречия неконфликтными способами. Предупреждение конфликтов связано с созданием объективных , организационно- управленческих, социально- психологических и психологических условий их профилактики.

Предупреждение  чрезмерного стресса является важным условием профилактики социальных и внутриполитических конфликтов.

Состояние стресса  оказывает существенное влияние  на поведение человека, находящегося в положении конфликта. К числу  психологических факторов, влияющих на нормализацию стресса, можно отнести: сознание того, что основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими; изменение отношения к ситуации, если мы не можем изменить саму ситуацию; понимание того, что сотни и тысячи людей на Земле живут гораздо хуже нас.

Ежедневные  мысленные прогулки в пространстве путем наблюдения Луны, звезд, Солнца помогают заметно повысить устойчивость к стрессу и конфликтам. Знание, что мир бесконечно разнообразен и постоянная необходимость быть психологически готовым к самым невероятным вариантам развития событий, также снижает стресс.

Психологическая устойчивость человека во многом зависит  от состояния его здоровья. Это  обеспечение здорового сна, очищение потребляемой воды, воздуха, регулярные и разнообразные физические нагрузки, естественная среда обитания, полноценный отдых на дикой природе, правильное питание и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5,Разрешение, исследование и диагностика конфликта.

 

Среди управляющих  воздействий по отношению к конфликту  центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.

Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, который  включает анализ и оценку ситуации, выбор  способа разрешения конфликта, формирование операционного состава действий, реализацию плана и  ( или) его коррекцию, оценку эффективности действий. Основные стратегии разрешения конфликта – соперничество , сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных стратегий возможно  разрешение конфликта способом силового подавления  ( уступка оппонента ) или путем переговоров ( компромисс или сотрудничество ). Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора , а сотрудничество – с помощью метода принципиальных переговоров.

Переговоры  — способ разрешения конфликта, который  заключается в использовании  ненасильственных средств и приемов  для решения проблемы, переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений... Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды .

Специфика переговоров  с противником (преступником) состоит  в том, что они носят вынужденный характер. Их главная задача — сохранение жизни заложников. В таких переговорах ключевую роль играет переговорная группа, служащая связующей нитью между органами управления МВД, ФСБ и террористами. Часто в переговорах с преступниками используются переговоры для прикрытия и в случае упорства террористов — применение насилия.

Своевременная диагностика межличностных конфликтов имеет важное значение  как для  профилактики, так и для конструктивного  их разрешения.

Модульная методика диагностики межличностных конфликтов в группе позволяет оценить отношение каждого члена группы к коллегам, вывить их представления об отношении к ним со стороны окружающих, установить не только все реальные, но и потенциальные конфликтные взаимоотношения. С помощью методики можно оценить остроту конфликтов, профессионально важные качества каждого члена группы, сравнить деловой и социально-психологический потенциал различных коллективов, улучшить профилактику межличностных конфликтов, повысить качество руководства персоналом в любой организации.

Конфликты могут  изучаться по элементам и по единицам. Элемент конфликта не обладает всеми  основными свойствами целого.

Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное  регулирование. Объективными факторами возникновения конфликтов выступают: естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности ; слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий ; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ ; сам образ жизни россиян ,связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными , быстрыми переменами; традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и другое.

Основными личностными  причинами конфликтов выступают: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого; недостаточная социально – психологическая  компетентность , низкая  конфликтоустойчивость ; плохое развитие  эмпатии ;неадекватный уровень притязаний; холерический тип темперамента ,и другое.

Исследование  и диагностика конфликтов – деятельность по выявлению закономерностей развития и особенностей конфликтов с целью  их конструктивного регулирования.

Завершение  конфликтов – этап в динамике конфликта , заключающийся в его окончании по любым причинам . Основные формы : разрешение; урегулирование; затухание; устранение; перерастание в другой конфликт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Схема, предложенная профессором А.Я. Анцуповым,  подробно рассматривает конфликт во всей его сложности. Для его глубокого исследования необходима понятийная схема его описания. Разработка собственного понятийно-категориального аппарата, постоянное его развитие, приведение в соответствие с практикой - важнейшие задачи  конфликтологической  теории. Развитие общей и частных теорий конфликта выражается, главным образом, в расширении и углублении его понятийных схем описания, в переходах от одних понятий к другим, фиксирующим более глубокую его сущность, ранее не изученные его стороны.

Для того чтобы  на практике изучать конфликты , пользуясь  данной понятийной схемой , необходимо:

-знать основные  характеристики конфликта как  социально – психологического  феномена;

-обладать методами  и методиками их оценки;

-иметь профессионально  подготовленных сотрудников , владеющих  данными методиками.

Если  исходить из психологической сущности конфликта , то он может быть рассмотрен  как  один из типов трудных ситуаций , возникающих в процессе жизнедеятельности человека и социальной группы.

Без сомнения остаётся то , что конфликты – часть  человеческого существования. Конфликт неизбежен и универсален ; он представляет собой один из важнейших динамических факторов, лежащих в основе человеческого  поведения.

Конфликт как социальное действие даёт, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворённости или протеста , информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. Конфликт можно использовать , как источник жизненного опыта , самовоспитания и самообучения.

 

Приложение 1.

 

 

 

Универсальная схема понятийного описания конфликта.

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

 

Противную сторону надо выслушать, как бы она  не была противна.

М.Евгеньев

 

 

Нет ничего более фантастического, чем  душа человека, переживающего конфликт с миром.

Ф.М.Достоевский

 

 

Борьба  есть условие жизни: жизнь умирает, когда оканчивается борьба.

В.Г.Белинский

 

 

Люди  поразительно недоверчивы друг к другу, все время ожидают нападения отсюда их чудовищная агрессивность.

Ю.Нагибин

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы:

 

 

1. Анцупов  А.Я.  Баклановский  С. В. «Конфликтология в схемах и комментариях» 2-е изд. СПб.:Питер  2009г.-304с.
2. Анцупов А. Я.  Шипилов А.И. «Словарь конфликтолога» 2-е изд.СПб.:Питер 2006г.-526с.
3. Анцупов А. Я.  Шипилов А.И. учебник «Конфликтология» 2-е изд. 2004г.-591с.
4. Лобан Н.А. «Конфликтология» У.М.К. издательство МИУ 2008г.