Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Мая 2014 в 13:34, реферат
До недавнего времени конфликтные ситуации было принято считать негативным явлением как в отношении бытовых и личных ситуаций, так и в отношении служебных конфликтов в рабочем коллективе. Их было принято избегать, а по возникновению - подавлять. Однако в наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны
Введение
1. Причины конфликтов
2. Поведение в конфликтных ситуациях
3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
4. Целесообразность использования различных стратегий
5. Пути разрешения конфликтов
6. Косвенные методы погашения конфликтов
Заключение