Этапы и фазы конфликтов

Этапы и фазы конфликтов. Их рассмотрение необходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им. Развитие конфликта от возникновения до решения следует подразделять на 6 этапов. На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» зарождается конфликт, выявляются мотивы конфликтующих сторон. Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта. На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации. Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон. На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта. Этапом 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.

С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с т.зр. реальных возможностей его разрешения. Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии: 1) начало конфликта, 2) развитие конфликта, 3) пик конфликта, 4) затухание конфликта, 5) прекращение конфликта, 6) урегулирование конфликта. При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться. После фазы «затухание конфликта» (первый цикл) или даже «прекрашение конфликта» (второй и третий циклы) может начаться фаза «развитие конфликта» с прохождением фаз пика, затухания, прекращения конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивности увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются и его становится все трудней урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет решен.

В зависимости от характера конфликтной  ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов  урегулирования, конфликт в организации  может иметь: негативные последствия:

• Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия.
• Ограничение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма.
• Падение мотивации к труду вследствие негативного настроения и неуверенности в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров.
• Отвлечение от работы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий.
• Бессмысленная трата сил и энергии на конфронтацию; субъективные переживания и стрессы.

Чрезмерное обострение конфликтных  разногласий и длительное противоборство сторон может привести организацию  к всеобщему кризису и распаду.

Позитивные последствия:

• Адаптация и социализация членов организации.
• Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки.
• Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации.
• Выявление скрытых недостатков и просчетов.
• Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений.
• Активизация информационных процессов.
• Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам.

Даже поверхностный взгляд на перечисленные  выше позитивные и негативные последствия  конфликта позволяют сделать  вывод, что одни и те же виды конфликтов, в зависимости от их развития и  разрешения, дают диаметрально противоположные  результаты.