Эмоциональное выгорание

 

• Интенсивная  интериоризация  (восприятие  и  переживание)   обстоятельств профессиональной деятельности.

Данное психологическое  явление возникает у  людей  с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую  роль. Часто встречаются  случаи, когда по молодости, неопытности  и,  может  быть, наивности, специалист,  работающий  с  людьми, воспринимает  все  слишком  эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный   случай  из практики оставляет глубокий след в душе.  Судьба,  здоровье,  благополучие субъекта деятельности  вызывает  интенсивное  соучастие  и  сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. Профессор Решетова  Т.В.  называет это безграмотным сочувствием - полным растворением в другом, слабыми границами «Я».Постепенно   эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так,  некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы  и даже профессию.  Часть молодых учителей покидает школу в первые 5  лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов - эмоциональное выгорание. Учителя спустя  11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения  профессиональной деятельности.

Часто  бывает, что в  работе  профессионала  чередуются  периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами  восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется,  и  тогда  человек  очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки.  Например, педагог,  научившийся  спокойно   реагировать на  аномалии характеров подросткового возраста, вдруг «срывается»  в  общении  с определенным ребенком, возмущенный  его бестактными выходками и грубостью. Но  случается  - тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако,  не в силах предпринять соответствующие  шаги.  Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.

 

• Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной  деятельности.

     Здесь   имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения  не считает для себя необходимым или почему-то не  заинтересован  проявлять  соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности.  Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но  и  его крайние формы  -  безразличие,  равнодушие,  душевную  черствость. 

     Во- вторых, человек не привык, не  умеет поощрять себя  за  сопереживание   и  соучастие, проявляемые   по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он  поддерживает  иными  средствами  -  материальными   или   позиционными    достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего  не  значит,  и  он  не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения.  Естественно,  "выгорать" ему просто и легко. Иное дело  личность  с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим.  Утрату эмоциональности в общении она переживает  как показатель  нравственных потерь, как утрату человечности.

• Нравственные дефекты и дезориентация личности. 

Возможно,  профессионал   имел нравственный изъян еще до того, как стал работать  с  людьми,  или же приобрел их в процессе  деятельности.  Нравственный  дефект обусловлен  неспособностью включать во взаимодействие с деловыми  партнерами   такие моральные  категории,  как совесть,  добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и  достоинств  другой  личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами - неумением отличать хорошее  от  плохого, благо от вреда,  наносимого  другой  личности.  Однако  как  в случае  нравственного  дефекта,  так и при наличии нравственной дезориентации,  формирование  эмоционального выгорания   облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и  апатии к исполняемым обязанностям.

К этому перечню  можно добавить  факторы, выделенные   Решетовой  Т.В.:

• неэмоциональность или неумение общаться;
• алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать  словами  свои ощущения), что всегда связано с тревогой;
• трудоголизм,  когда  происходит  камуфлирование  какой-либо   проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою  профессиональную  несостоятельность);
• люди  без  ресурсов  (социальные  связи,  родственные  связи,  любовь, профессиональная  состоятельность,  экономическая  стабильность,  цель,  здоровье и т.д.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Фазы «выгорания»
1. Фаза «напряжения»

I Фаза напряжения - является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:

1. Симптом «переживания  психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как  осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом неудовлетворенности  собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие  обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

3. Симптомы «загнанности  в клетку».

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

4. Симптом «тревоги  и депрессии».

Симптом «загнанности в клетку» может перейти в  тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

2. Фаза «резистенции»

II Фаза «резистенции» - вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного  избирательного эмоционального  реагирования».

Несомненный признак  «выгорания», когда профессионал перестает  улавливать разницу между двумя  принципиально отличающимися явлениями:

- экономичное  проявление эмоций и

- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами - подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно  «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную  отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу  или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное  избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.

2. Симптом «эмоционально-нравственной  дезориентации».

Он является логическим продолжением неадекватного  реагирования в отношениях с деловым  партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

Подобные мысли  и оценки говорят о том, что  нравственные чувства социального  работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.

3. Симптом «расширения  сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении  с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в  попытке облегчить или сократить  обязанности, которые требуют эмоциональных  затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

3.3.Фаза «истощения»

III Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита».К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование  без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

Подопечный может  быть глубоко травмирован проявленным  к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

4. Симптом «психосоматических  и психовегетативных» нарушений

Если с нравственностью  у человека все нормально, он не может  себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать  – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Профилактика  и устранение "выгорания"

 

Профилактические и  лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия  должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением.

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, можно не только предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:

 

        1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Первое не только

обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что лидер находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

 

        2. Общение. Когда руководители анализируют свои чувства и ощущения