Исследование манипуляции и макиавеллизма у операторов Колл-центра

Условия кардинального реформирования российского общества качественно изменили взаимоотношения между людьми. В настоящее время происходит выдвижение отношений соревновательности, конкуренции, борьбы на ведущее место в системе социальных отношений в российском обществе. Это отражается на всех уровнях социального взаимодействия - от межличностного общения до массовой коммуникации. Целью работы является изучение истории возникновения макиавеллизма и понятия манипуляция. Гипотеза: Предположим о сходствах понятия макивеаллизм и манипулирование.

ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1. Манипуляция
1.1. Что такое манипуляция 7
1.2. Психологическое определение манипуляции 8
1.3. Предпосылки манипуляции 12
2. Макиавеллизм 14
2.1. История появления макиавеллизма 14
2.2. Исследования школы макиавеллизма 15
3. Профессиограмма сотрудника колл-центра
3.1. История профессии 21
3.2. Тип и класс профессии 21
3.3. Содержание деятельности 22
3.4. Требования к знаниям и умениям специалиста 22
3.5. Требования к индивидуальным особенностям специалиста 23
3.6. Условия работы 23
3.7. Медицинские противопоказания 24
Выводы теоретической части 26

ЭМПИРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1.Программа эмпирического исследования 29
4.2. Обсуждение, анализ, интерпретация результатов исследования 33
Выводы эмпирической части 41
Заключение 42
Список литературы 45