Емпіричне дослідження формування іміджу сучасного керівника

Описуючи імідж лідера , Є.В. Єгорова розглядає його як «набір певних якостей , які люди асоціюють з певною індивідуальністю ».

Таким чином , узагальнюючи вищевикладені визначення, можна зробити висновок про те , що в даний час у вітчизняній психологічній науці склалися два близьких підходи до розуміння іміджу . Перший з них об'єднує найбільш численну частину авторів ( Г.М. Андрєєва , О.І. Гордєєва , С.Ю. Головін , Є.В. Єгорова - Гантман ,Н.І. Конюхов , Е.А. Орлова , А.В. Петровський , Т.Н. Піскунова , І.І. Чернова , В.М. Шепель , Р.Ф. Фурс , М.Г. Ярошевський ) , яка розглядає імідж , як сформований у свідомості образ ( кого-небудь або чого-небудь) , емоційно забарвлений і , за своїми характеристиками , близький до стереотипу . Другий підхід зближує іншу групу авторів ( А.Н. Жмиріков , А.Б. Звіринців , Ю.А. Панасюк , А.М. Цуладзе ) , яка визначає імідж як думку , уявлення , яке склалося у певної групи людей , про якийсь об'єкт. Разом з тим необхідно відзначити , що автори і тієї й іншої групи оперують у своїх роботах таким поняттям , як образ , що розкриває або що допомагає розкрити сутність визначення іміджу .[3,17]

Сформоване в психологічній літературі уявлення про імідж як про феномен , близький до поняття соціального стереотипу , на мою думку , не зовсім точне. При цьому важко відокремити загальні ознаки і характеристики , що відрізняють соціальний стереотип від іміджу . У психології соціальний стереотип визначається як «відносно стійкий і спрощений образ соціального об'єкта , в якості якого можуть виступати людина, група , подія , явище , що складається в умовах дефіциту інформації про об'єкт, як результат узагальнення особистого досвіду і уявлень , прийнятих у суспільстві (нерідко упереджених ) ». Соціальний стереотип представляє відому ідентифікуючу основу , яка дозволяє скоротити час, що витрачається на реагування при зміні соціальної реальності. Саме ця властивість використовується при конструюванні іміджу , будучи основою для їхньої подібності. При цьому він виконує надзвичайно важливу в громадській взаємодії функцію випереджаючої антиципації - передбачення і саморегуляції поведінки , яка полягає в тому , що під його впливом відбувається безпосередня реалізація усвідомлених або неусвідомлених очікувань особистості у фактичній поведінці. Наприклад , школярі засвоюють багатоповедінкові характеристики , притаманні улюбленому вчителеві .

На відміну стереотипу , структура іміджу така, що вона виділяє для презентації найбільш важливі якості особистості, носія іміджу. При формуванні іміджу , стереотипи виступають в якості його когнітивної основи . Зосереджуючи на собі смислове навантаження , стереотипи полегшують розпізнавання відмінних, індивідуальних характеристик індивіда , створюючи тим самим основу іміджу , для якого « штучно » сформована активна, інформативно насичена складова, що представляє собою комбінацію найбільш вигідних характеристик носія іміджу , які змушують звернути на себе увагу оточуючих. Ці характеристики виявляються в спілкуванні , експресивній поведінці особистості, повідомляючи оточуючим необхідну інформацію.

 У зв'язку з цим , А. А. Бодальов зазначає , що « признаки - сигнали , з яких складається зовнішній вигляд і поведінка людини , можуть мати для інших людей усвідомлене значення і виконувати регулятивну або прагматичну функцію. Будучи відбитими, ознаки - сигнали актуалізують у свідомості сприймання суб'єкта більшу чи меншу систему знань, яку він звик пов'язувати з кожним з цих сигналів і попереджають його про необхідність певної поведінки по відношенню до тієї людини, якій ця ознака - сигнал притаманна ».

Таким чином , в трикомпонентної структурі іміджу спостерігається відносно стійка побудова комбінації якостей , серед яких , поряд із загальною групою нейтрально виражених якостей, « пасивно » представлених у портреті особистості , виділяються «активні» , що визначають її своєрідність . Саме на них відбувається зміщення акценту сприйняття у сприймаючих його суб'єктів, що виявляється в активності , що створює найбільш сильне враження про індивідуальність особистості.

Таким чином , аналіз досліджень психологічної літератури, проведений мною , дозволив виділити в структурі іміджу керівника три важливих блоки. Перший з них пов'язаний з особистістю носія іміджу і являє собою комплекс характеризуючих його якостей. Другий блок характеризує становище і поведінку його в соціальному середовищі. І третій з них показує заломлення цих якостей у професійній діяльності керівника . При цьому детермінантом його формування є вид діяльності , який висуває вимоги до носія іміджу . У залежності від його специфіки , найбільш істотним ( що несе основне інформаційне навантаження ) стає один із компонентів структури іміджу . У зв'язку з цим , важливим є представлення соціального середовища при самій діяльності і критерії , якими вона користується для її оцінки . Зміщуючи акцент сприйняття на найбільш важливі з них , соціальне оточення вибірково підходить до оцінки керівника .

 Виділена , структура іміджу досить умовна і являє собою єдність взаємопов'язаних і взаємодоповнюючих характеристик , динаміка яких досить рухома, що дає можливість ефективно використовувати в процесі його вдосконалення активні форми соціально -психологічної корекції.

 Разом з тим , роль і місце іміджу керівника в структурі сучасної організації мало досліджені. Заснований на теорії відносин В.М. Мясищева , пропонований підхід , вироблений з позиції психології управління , що передбачає поведінкову парадигму організації управління , яка має на увазі вплив на поведінку учасників спільної діяльності на основі підвищення організаційної культури .

1.2 Психологічні особливості формування іміджу сучасного керівника і їх прояв у діяльності

Аналіз психологічної літератури з проблеми іміджу дозволив визначити імідж керівника, як емоційно забарвлений , соціально-значимий образ ,який має характер стереотипу , що склався у свідомості його соціального оточення , який надає психологічний вплив на поведінку підлеглих і самого керівника . Представляючи собою складний соціально-психологічний феномен , імідж керівника структурно складається з наступних компонентів:

- Особистісного ( психофізіологічні особливості керівника , тип особистості , характер , особиста чарівність , моральні і комунікативні якості);

- Соціального ( рівень освіти , статус керівника , моделі його рольової поведінки, норми і цінності, стиль спілкування, зв'язок з різними соціальними групами ) ;

- Професійного ( стиль керівництва , рівень спеціальної підготовки , професіоналізм , трудовий досвід , володіння формами і методами навчання і виховання , розвинені аналітичні здібності).[7,5]

При визначенні властивостей іміджу керівника , що дозволяють виділити це психічне утворення від цілого ряду інших психічних явищ відображається його мінливість,можна дотримуватися наступних теоретичних висновків :

а ) детермінованість несформованого іміджу ( образу) , від особливостей і результатів професійної діяльності;

б) особлива соціальна значимість керівника як об'єкта сприймання , який здійснює керівництво трудовим підрозділом;

в) особливість психологічного пізнання учасників спільної діяльності в умовах безпосереднього спілкування , в процесі сприйняття, що включає в себе всі рівні психічного відображення .

  Виходячи з цього, виділено такі властивості іміджу керівника - адекватність, впливовість , стійкість , цілісність , презентабельність , які були використані для виділення критеріїв оцінки іміджу керівника .

Серед них , найбільш важливою властивістю , що знаходяться в основі формування та вдосконалення іміджу, є його адекватність якостям особистості керівника . Успіх створення іміджу багато в чому залежить від уміння керівника своєчасно і доречно «показати себе», тобто самопрезентувати наявні якості в ситуації, що складається . В результаті, складається думка, заснована на реально існуючих якостях особистості, пріоритетно виділених самим керівником, за рахунок зміщення на них акценту сприйняття партнерів по спілкуванню.[8,4]

В акті управлінського впливу у керівника з'являється необхідність переконливо довести до підлеглого інформацію про прийняте рішення і домогтися його виконання, що відбивається в стилі керівництва , який проявляється в індивідуальній моделі поведінки , прийомах і навичках управління підлеглими. У зв'язку з цим , ступінь впливу буде залежати від того, наскільки в структурі іміджу виділені найбільш значущі якості суб'єкта, з одного боку, а з іншого , підібрані аргументи , що впливають на соціальні очікування особистості або групи. Тому, невід'ємною властивістю іміджу виступає його впливовість , яка розуміється нами, як спрямований вплив іміджу керівника на свідомість своїх підлеглих, з метою реалізації прийнятого рішення. Основою цього впливу є цілеспрямована діяльність - система чітко продуманих дій, що дозволяють впливати на свідомість підлеглих всією сукупністю характеристик особистості керівника . У зв'язку з цим, модель поведінки керівника обов'язково повинна бути насичена виразними рухами , мімікою, жестами , завдяки яким змінюється не тільки сприйняття його мовних патернів , але і всієї сукупності його психологічних характеристик.

Стале позитивне уявлення підлеглих про свого керівника , є підставою їх впевнених дій при виконанні завдань, що вирішуються колективом . У виді цього, у керівника колективу реально існує необхідність підтвердження своєї здатності успішно керувати , що формує його позитивний образ і підвищує довіру до нього з боку його підлеглих. На підставі цього висновку , ми виділили ще одну властивість іміджу - стійкість , яка розуміється як представленість в моделі поведінки керівника незмінних особистісних характеристик , які дозволять підлеглим формувати певне враження про нього.[8,2]

Імідж - це цілісний образ. Цілісність іміджу керівника колективу виступає характеристикою збалансованості його особистісних якостей та їх зовнішніх проявів. У цьому випадку імідж керівника колективу буде не тільки гармонійним , а й максимально ефективним. Цілісність забезпечує розуміння дій керівника і близькість їх оцінок з боку його підлеглих.

Крім цього , виділена важлива характеристика іміджу - презентабельність , розглянута нами як спеціально сформована і найбільш інформативно насичена складова його образу. Ця характеристика відрізняє і виділяє носія іміджу серед подібних інших , дозволяє успішно позиціонуватися в свідомість соціального оточення. Презентабельність підкреслює найбільш значущі якості об'єкта і одночасно впливає на соціальні очікування особистості або групи.

Розглянемо деякі з них докладніше. Основа іміджу керівника - професійно важливі якості особистості керівника . Серед них особливе місце займають психологічні якості , які дозволяють керівнику реалізувати знання, вміння і досягати намічених цілей і завдань. В управлінській діяльності значення мають такі якості , як емпатія , мистецтво переконувати , доступність , комунікабельність, здатність підтримувати зворотній зв'язок , відповідність посадовому статусу .

Трудовий колектив , розглянутий нами як цільова група , яку охоплює своїм впливом імідж керівника , має усталені традиції , норми і цінності. Крім цього , в колективі є уявлення (іноді не зовсім правильне ) про місце і роль керівника в процесі діяльності . Разом вони формують відповідні очікування у працівників щодо вчинків і дій керівника в різних ситуаціях. Від того , яким чином , і з яким успіхом реалізує ці дії керівник, а трудовий колектив вирішить задачу , настільки буде висока оцінка його діяльності та іміджу.

Модель поведінки керівника повинна знаходитися в нерозривній єдності з діяльністю , яка передбачає виконання певного алгоритму дій . Невластиві обстановці вчинки і дії керівника , призводять до конфлікту уявлень підлеглих про свого керівника , що руйнує цілісність його іміджу .

Формування , а в подальшому і вдосконалення іміджу керівника , багато в чому відбувається в процесі спілкування , на основі міжособистісного сприйняття , що виявляється в більш вираженому оціночному забарвленні , в більш прямій залежності уявлення про керівника , від почуття задоволення , що з'явилося у сприйманні його суб'єктом в результаті взаємодії з ним.[7,12]

Звертає на себе увагу той факт , що імідж керівника формується багато в чому завдяки досягненню позитивного результату у спільній діяльності. Успіх позитивно забарвлює у свідомості підлеглих якості , раніше проявлені керівником . Завдяки цьому , його імідж насичується позитивними характеристиками і набуває потенціал впливу , заснований на високій ступеня ймовірності досягнення поставленої ним мети. У зв'язку з цим , рівень довіри до рішень керівника зростає , підвищується впевненість у діях підлеглих , що в цілому підвищує ефективність управління .

Таким чином , можна зробити висновок про те , що імідж керівника має важливу властивість - психологічно впливати на свідомість підлеглих і регулювати їх поведінку. Результати цього впливу проявляються в формується соціальної установці готовності виконати розпорядження керівника .[8,25]

Реалізація механізму впливу відбувається в процесі інтеріоризації , в ході якого у свідомості підлеглих відбувається формування іміджу керівника , що складається в результаті засвоєння зовнішньої , реально представленої його діяльності . У вітчизняній психології інтеріоризація трактується як перетворення структури предметної діяльності в структуру внутрішнього плану свідомості. Відбувається перетворення інтерпсихологічних ( міжособистісних ) відносин у інтрапсихологічні ( внутрішньоособистісні стосунки з самим собою).

В.Н. Мясищев досліджував особистість з позиції теорії відносин , в якій розглядав відносини як « систему тимчасових зв'язків людини, особистості - суб'єкта з усією дійсністю або з окремими її сторонами» .

Тим часом , до того як утворюються відносини в результаті взаємодії керівника і підлеглого , у свідомості останнього сформується імідж , який закладе основу майбутніх відносин . Імідж насичує необхідною інформацією свідомість , даючи можливість визначитися , яким чином вибудувати подальші взаємини з партнером по спілкуванню. [4,14]

У вітчизняній школі психології склалося уявлення про те , що формування міжособистісних відносин відбувається на емоційній основі. Це означає , що вони виникають і складаються в результаті певних почуттів , що народжуються по відношенню один до одного. Зокрема розрізняються дві великі групи почуттів : кон'юнктивні, що об'єднують і зближують людей , і диз'юнктивні , які роз'єднують , коли партнер по спілкуванню сприймається як фруструючий об'єкт з яким не виникає бажання співпрацювати. Емоції і почуття впливають на процес спілкування і здатні вплинути на оцінку партнера в широкому ( позитивно - негативному ) діапазоні . У свою чергу , імідж виступає в якості кінцевого оціночного продукту комунікації з одного боку , і з іншого , є основою для вибудовування певних відносин з партнером по спілкуванню або спільної діяльності. При цьому імідж керівника впливає на міжособистісні і на опосередковані спільною діяльністю відносини .