Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью человеческой жизни, одним из важных видов общения людей. Каждый, так или иначе, сталкивается в своей жизни с деловым общением, будь то ученическая или рабочая атмосфера.
Одним из главных и важных норм, регулирующих такое общение, являются этические нормы. Они представляют собой систему ценностей и правил этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловое общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Закономерности и тактика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Общение и его функции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Виды межличностных отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Фазы общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Средства общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Этикет и культура общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Деловой этикет. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Современные взгляды на место этики в деловом общении . . . . .
Общее этические принципы и характер делового общения . . . . .
Правила этикета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Правила вербального этикета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Правила общения по телефону. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Эффективность слушания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .