Отчет в автосалоне

ВВЕДЕНИЕ

Я, студент Минского Института Управления инженерно-информационного факультета,  заочной формы обучения, Куриленок Дмитрий Анатольевич, был направлен на прохождение преддипломной практики по приказу ректора данного института.

На срок с 31.12.13 по 02.03.2014 года, практика проходила в ЧУП «КолдСистемСервис».   

Цель преддипломной практики разработать предложения по автоматизации автосервиса (клиенты-запчасти-ремонт).

Автосервис - организация, предоставляющая услуги населению (организациям) по плановому техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонтам, устранению неисправностей, установке дополнительного оборудования, восстановительному ремонту автотранспорта.

С точки зрения функционирования или структуры автосервиса, можно сказать, что автосервис оказывает услуги схожего типа, в частности производит какие-либо манипуляции с автомашиной, приводя ее в рабочее состояние, либо совершенствуя какие-либо ее части.

Все обращающиеся в автосервис клиенты, желающие оформить заказ на оказание услуг, должны заполнить форму регистрации, в которой необходимо указать свои ФИО, марку автомобиля, номерной знак и ФИО владельца машины, контактный телефон.

Таким образом, в функционирование автосервиса входит:

1. Регистрация клиентов;
2. Справочная информация о доступных услугах;
3. Прием заказа на оказание услуг;
4. Справочная информация о сделанном заказе;
5. Отчет о проделанных работах и расчет стоимости предоставленных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

1.1. Функциональная модель бизнес-процессов

Построение модели информационной системы начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы.

 

Рисунок 1.1. – Контекстная диаграмма «Автосервис»

 

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы о защите прав потребителя» и «Внутренние правила автосервиса») и ресурсов («Запчасти» и «Персонал автосервиса»).

Клиенты – люди, обращающиеся за услугами автосервиса.

Оплата услуг – денежные средства, переводимые на счет автосервиса за оказанные услуги.

Внутренние правила автосервиса – свод прописанных и негласных правил, которому подчиняются все работники автосервиса.

Законы о защите правах потребителя – законы о защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых автосервисом услуг.

Запчасти – основной ресурс для процесса функционирования автосервиса, так как они используются в процессе оказания услуг (ремонта и тюнинга).

Персонал автосервиса – люди, работающие в автосервисе, осуществляющие приём клиентов, оказания услуг (ремонта и тюнинга), управление и др.

Оказанные услуги – услуги, оказанные автосервисом клиентам.

Полученная прибыль – сумма всех выплат за оказанные услуги.

После описания контекстной диаграммы переходим к процессу функциональной декомпозиции, т.е. разбиваем систему на подсистемы до степени, достаточной для понимания роли проектируемого ПО и написания спецификаций процессов.

Рисунок 1.2. – Диаграмма декомпозиции «Автосервис».

 

Как видно из диаграммы, весь процесс функционирования автосервиса разбивается на три:

1. Предоставление услуг по ремонту и тюнингу – основная деятельность автосервиса, деятельность по ремонту и тюнингу автомашин;
2. Поддержание в рабочем состоянии оборудования автосервиса – поддержание персоналом автосервиса в рабочем состоянии оборудования;
3. Предоставление дополнительных услуг – выдача справочной информации о дополнительных услугах и их оказание.

Произведем дальнейшее разбиение на подсистемы «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу».

Рисунок 1.3. – Диаграмма декомпозиции «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу».

 

Опишем процессы, представленные на данной диаграмме декомпозиции.

Выдача информации – предоставление информации о услугах автосервиса и заказах.

Услуги по ремонту и тюнингу – предоставление услуг по ремонту и тюнингу.

Осуществления ремонта и тюнинга – сам процесс ремонта и тюнинга.

Конец обслуживания – процесс включает в себя формирование итогового счета с отчетом о проделанной работе.

Оплата счетов – оплата счетов за оказанные услуги.

 

Далее продолжим декомпозицию диаграммы «Выдача информации».

Рисунок 1.4. – Диаграмма декомпозиции «Выдача информации».

 

Опишем процесс «Выдача информации».

Клиент пытается получить информацию об услугах автосервиса, либо о состоянии своего заказа.

Выдача информации об услугах – информация об услугах, предоставляемых автосервисом и доступных в данный момент.

Выдача информации о выполнении заказа – информация о состоянии заказа клиента, его сроках выполнения.

 

Рисунок 1.5. – Диаграмма декомпозиции «Услуги по ремонту и тюнингу».

 

Опишем процесс «Услуги по ремонту и тюнингу».

Перед началом оказания услуг клиент должен заполнить форму, в которой должен указать ФИО клиента, марку машины, номерной знак, ФИО владельца машины, контактный телефон. Затем выбрать тип услуги. Клиенту производят расчет примерной стоимости и сроков выполнения работ. В конце просят подтвердить заказ.

Регистрация клиентов – ввод клиентом необходимых данных для регистрации в системе.

Оформление заказа на осуществление услуг – выбор клиентом необходимых ему типов услуг.

Расчет стоимости и сроков выполнения заказа – расчет системой примерной стоимости выполнения сделанного заказа и даты окончания всех запланированных работ по этому заказу.

Подтверждение заказа – подтверждения клиентом намерения обратиться в автосервис для оказания ему выбранных услуг.

 

Рисунок 1.6. – Диаграмма декомпозиции «Конец обслуживания».

 

При окончании обслуживания клиенту предъявляют итоговый счет за оказанные услуги. Затем клиент должен оплатить данный счет. В конце происходит итоговая проверка машины перед отъездом клиента и возвращение машины владельцу.

Выдача окончательного счета – система формирует итоговый счет за оказанные услуги, исходя из выполненных работ.

Проверка машины – демонстрация клиенту конечного результата проделанных работ.

Выдача автомашины – возврат автомашины клиенту, клиент покидает автосервис.

1.2. Словарь потоков данных.

Обращения клиентов – поток данных связанных с клиентом состоит из данных:

• ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.
• Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

 

Выданная информация – информация, выдаваемая по запросу клиента

состоит из 2 потоков:

1. Информация об услугах – список доступных услуг автосервиса с их характеристиками состоит из данных:

• Название – название услуги. Длина 10 символов, тип string.
• Базовая стоимость – стоимость самих работ без стоимости запчастей. Длина 10 символов, тип integer.

2. Информация о заказе – информация о заказе клиента состоит из данных:

• Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.
• Статус заказа – отражает процесс выполнения заказа. Может быть
• «в процессе выполнения», «отменен», «выполнен», «выполнен и оплачен».
• Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

 

Данные о заказе – совокупность всех данных о заказе принятом на обработку персоналом состоит из данных:

• ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.
• Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.
• Статус заказа – отражает процесс выполнения заказа. Может быть «в процессе выполнения», «отменен», «выполнен», «выполнен и оплачен»
• Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.
• Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

 

Данные клиента – информация о клиенте, вводимая клиентом при регистрации состоит из данных:

• ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

 

Начальные данные заказа – информация о заказе для расчета срока, номера и стоимости состоит из данных:

• ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.
• Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

 

Данные для подтверждения заказа – полная информация о заказе клиента, предоставляемая клиенту для подтверждения своего намерения состоит из данных:

• . ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.
• Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.
• Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.
• Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.
• Примерная стоимость – сумма, в которую может обойтись заказ клиенту. Длина 10 символов, тип integer

 

Данные о выполненном заказе – информация о заказе для формирования итогового счета состоит из данных:

• ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.
• Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.
• Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.
• ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.
• Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.
• Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.
• Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.
• Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.
• Дата получения заказа – дата получения заказа для выполнения. Длина 10 символов, тип date.
• Номера услуг – номера услуг оказанных клиенту в процессе выполнения заказа. Длина 100 символов, тип integer.
• Конечная стоимость – стоимость услуги, учитывая стоимость использованных запчастей и базовую стоимость. Длина 10 символов, тип integer.