Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях

Цель данной курсовой работы: выявить сущностные характеристики и особенности коммуникации в конфликтных ситуациях.
Основываясь на данной цели, выделим следующие задачи:
1. Выявить сущностные аспекты конфликта как социального явления;
2. Определить основные причины возникновения;
3. Охарактеризовать подходы к минимизации конфликтов;
4. Проанализировать поведение людей как субъектов конфликтной ситуации;
5. Проанализировать управление стрессами для предупреждения конфликта
6. Выявить основные стратегии поведения в конфликте.

Введение……………………………………………………………………….3
1. Конфликт как вид социального взаимодействия………………………...5
1.1. Сущностные аспекты конфликта как социального явления…………..5
1.2. Причины возникновения конфликта…………………..………………10
2. Управление коммуникациями в конфликте…………………….………14
2.1. Поведение людей как субъектов конфликтной ситуации…………...14
2.2. Возможности эффективного общения сторон в конфликте………….17
3. Анализ конфликтной ситуации…………………..………………………22
3.1. Описание и анализ конфликта…………..……………………………..22
3.2. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов…………………………………….29
Заключение…………………………………………………………………..31
Список литературы…………………………………….……………………33