Управленческие решения в органах государственного управления

Рассмотрим  расположение участников в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом, не останавливаясь на других ситуациях размещения. 
Лицо В может занимать четыре основных положения относительно лица А. 
В1: Угловое расположение. 
В2: Позиция делового взаимодействия. 
ВЗ: Конкурирующе-оборонительная позиция. 
В4: Независимая позиция.

Угловое Расположение ( В1 )

Это расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника: можно за него удалиться. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Просто передвинув стул в позицию В1, вы можете разрядить обстановку и увеличить свои шансы на успех переговоров.

Позиция Делового Взаимодействия ( В2 )

Когда два человека работают в соавторстве  над какой-нибудь проблемой или  проектом, они обычно занимают это  положение. Это одна из самых удачных  стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений. Секрет, однако, заключается в том, чтобы В деликатно использовал эту позицию, не создавая у

А впечатления, что его территория была нарушена. Это очень благоприятное расположение также в том случае, когда нужно  ввести третьего участника в переговоры. Например, В, агент по продаже, проводит уже вторую встречу с клиентом, и в этом случае он приглашает на встречу технического эксперта. В этом случае следует придерживаться следующей стратегии: технический эксперт занимает место С напротив клиента А. Агент по продаже может занимать или место В2 (позиция делового взаимодействия), или место В1 (угловая позиция). Это позволяет агенту быть на "стороне клиента" и задавать вопросы техническому эксперту от имени клиента. Эта позиция обычно называется "заодно с оппонентом".

Конкурирующе -Оборонительная Позиция ( ВЗ )

Положение за столом друг против друга может  вызвать оборонительное отношение  и атмосферу соперничества. Она  может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей  точки зрения, потому что стол становится самим барьером между ними. Люди занимают такое положение за столом в том случае, если они находятся в отношениях соперничества, или когда один из них делает другому выговор за какой-то проступок. Если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации.

Если  В хочет повлиять на А, то положение  друг против друга сокращает его  шансы на успех переговоров. Однако в некоторых случаях такое расположение специально используется как часть спланированной стратегии. Например, А является начальником, который должен сделать строгое взыскание подчиненному .В, и конкурентная позиция поможет ему увеличить эффект от сделанного выговора. С другой стороны, когда В хочет

дать  возможность А почувствовать  его превосходство, он может специально сесть напротив А.

Каким бы бизнесом вы не занимались, если он связан со взаимоотношениями людей, вам необходимо знание различных  средств воздействия на людей. Вашей  целью должно быть понимание точки зрения других, создание непринужденной атмосферы в процессе взаимодействия и умение убедить клиента, что вы для него нужный человек. А конкурентная позиция не годится для этих целей. Большее взаимопонимание будет достигнуто через угловое положение и позицию делового сотрудничества, чем через конкурирующую позицию. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

Независимая Позиция ( В4 )

Такое положение занимают люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом. Обычно это происходит в библиотеке, в парке на скамейке или в ресторане за столиком. Оно свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное со стороны человека, чьи территориальные границы были нарушены. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа между А и В.

Таким образам, чтоб достичь конструктивных результатов, в коммуникациях необходимо учитывать особенности невербального аспекта общения, а именно следует правильно выбирать позицию за столом относительно собеседника. На мой взгляд наиболее адекватной субординации позицией для начальника и подчиненного будет являться В3, так как должностные лица, находящиеся на разных ступенях иерархии, должны быть дистанцированы и на невербальном подсознательном уровне.

Круглые, Квадратные и Прямоугольные  Столы.

Квадратный Стол (Официальный)

Как ранее  отмечалось, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества и вызывающего поведения людей, равных по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой, деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации.

Отношения сотрудничества скорее устанавливаются с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем от человека, который сидит справа от вас, будет исходить больше понимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас..

Круглый Стол (Неофициальный)

Король  Артур использовал круглый стол для того, чтобы предоставлять  всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. К сожалению, король Артур не понимал, что если социальный статус одного человека выше, чем статус остальных присутствующих, это приводит к. неравному распространению власти и влияния между остальными членами группы. Король обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем рыцарь, сидящий справа имеет больше влияния, чем рыцарь, сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности рыцаря от короля.

Следовательно, рыцарь, сидящий прямо напротив короля Артура, фактически находился в конкурентно-защитной позиции и, возможно, был одним  из тех, кто доставлял королю Артуру больше всех беспокойства. В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и тому подобное. Круглый стол, чаше всего это стол со стульями-вертушками, служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если вам нужно достичь соглашения.

Прямоугольный Стол

За  прямоугольным столом место А  считается главенствующим. На встрече  людей одинакового социального  статуса человек, сидящий на месте А, будет оказывать максимум влияния, при условии, если он не сидит спиной к двери. Если А будет сидеть спиной к двери, главенствующее положение перейдет к В, который станет соперником относительно А.

В случае, если А сидит во главе стола, тогда  В будет следующим по значимости человеком, но не С и Д. Эта информация позволит планировать размещение участников встречи за столом. Вы можете поставить на кресла таблички с именами участников встречи и рассадить их в таком порядке, чтобы иметь максимальный контроль над всеми.

На  мой взгляд, наиболее эффективной  и психологически комфортной формой стола при такой базовой кадровой процедуре как аттестация будет овальная, потому что отсутствие острых углов подсознательно настраивает человека на позитивный, конструктивный диалог, а неформальный характер распределения мест за столом психологически располагает сотрудника к снятию напряженности.

 

Заключение

Анализ управленческого решения как неотъемлемой части управленческой деятельности позволяет сделать вывод о важности и значимости данной категории. Решение многоплановых задач менеджмента организации напрямую связано с разработкой, принятием и реализацией управленческих решений. Менеджер должен принимать обоснованные, взвешенные решения, представляющие собой звенья цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат, а так же добиваться их исполнения. Эффективность функционирования организации напрямую зависит от эффективности принимаемых руководителем решений. Решения, принятые менеджером в одних случаях могут привести к «взлёту предприятия на пик популярности», в других – к его разорению и уничтожению. Рассмотрение условий  и факторов, влияющих на принятие решения делает ясным, что данный процесс может столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца и, в свою очередь, при принятии управленческих решений прогноз результатов, социальных последствий и оценка их эффективности является залогом стабильности и успешного развития организации и общества в целом.

Таким образом, подводя итог исследовательской  работы, посвященной проблеме управленческих решений, я могу сформулировать следующие выводы, исходя из поставленных задач:

- управленческое решение представляет  собой многоаспектную категорию,  включающую выбор альтернатив,  способ разрешения проблемы, управляющее  воздействие и процесс;

- многообразие видов управленческих решений, широкий спектр применения требуют их классификации по различным критериям, учет сходных и различных для данных видов решений признаков;

- этапы и процедуры принятия  управленческих решений четко  определяются менеджером, их реализация осуществляется под его чутким руководством и исходит из анализа проблемы и влияющих на нее  внешних и внутренних факторов;

- методы принятия управленческих  решений многообразны и требуют как индивидуальной, так и коллективной интеграции усилий для выработки оптимальных решений;

- в принятии управленческих  решений важную роль играют  личные качества, уровень профессионализма  и компетенции  менеджера, его способность к занятию управленческой деятельностью, компетентность в психологических аспектах управления;

В своей работе я осветил основные стороны понятия «управленческое решение», рассмотрел классификацию и этапы принятия управленческих решений, их методологическую основу и необходимость учета психологических качеств менеджера. В процессе аналитической работы были рассмотрены взгляды и точки зрения различных учёных, что позволило создать объективную картину данного процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Агамальянц  А.П. Социально-экономическое прогнозирование в системе принятия управленческих решений // Проблемы налогообложения и менеджмента. Сборник статей. Выпуск 1. Ростов-на-Дону, 2006;
2. Атаманчук В.Г. Управление – фактор развития. Размышление об управленческой деятельности. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002;
3. Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007;
4. Безносикова Е.Г. Принятие решений при диверсификации производства // Управление качеством 2006, №3;
5. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие.- М.: Дело, 2004;
6. Вавилов С.В. Психологическое пространство управленческих решений // Социологические исследования 2006, №5;
7. Варфоломеев В.И., Воробьёв С.Н. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2001;
8. Вертакова Ю.В., Козьева И.А, Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. – М.: КНОРУС, 2005;
9. Глущенко В.В, Глушенко И.И. разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. – ООО НПЦ «Крылья», 2000;
10. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005;
11. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006;
12. Карданская Л.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003;
13. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник.- 6-е изд. – М.: Дело, 2006;
14. Лукичева Л.Н. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации», - 3-е изд. – М.: «Омега-Л», 2008;
15. Попов М.А. Социально и информационно-психологические аспекты принятия управленческих решений // Экономический анализ: теория и практика 2005, №6;
16. Порфирьев Б.Н. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений // Российский экономический журнал 2004, №4;
17. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007;
18. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - М.: ЗАО  «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.
19. Аллан Пиз. Язык телодвижений (интернет)