Управление стрессами

Введение 

     Целью данной работы является изучение методов управления стрессами. Для этого, нужно рассмотреть три задачи. Во – первых, необходимо выяснить, что такое стресс и основные причины его возникновения. Во-вторых, выяснить, как можно бороться со стрессами, но для этого необходимо узнать, как он влияет на человеческий организм. В – третьих, выяснить, какие существуют методы профилактики стресса.

     Как может руководство повышать благосостояние своих сотрудников и производительность организации. Чрезмерный стресс может  оказаться в высшей степени разрушительным для человека, а, следовательно, для организации. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности.

     Задачами работы являются:

• изучить природу стресса и узнать его причины;
• показать, как человеческий организм реагирует на стресс;
• исследовать способы управления стрессовыми ситуациями;
• узнать что такое аутогенный менеджмент.

     Актуальностью темы , что касается стресса и стрессовых ситуаций в организациях

     заключается в том , что они неизбежны как с отрицательной так и с положительной

     стороны , а иногда даже полезны.

     Необходимо  выяснить, что такое стресс и основные причины его возникновения. Выяснить, как можно бороться со стрессами, но для этого необходимо узнать, как он влияет на человеческий организм . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. СТРЕСС  В ЖИЗНИ 
   
1. Стресс и его причины

 

     Стресс - это ответная реакция организма  на экстремальные условия, нарушающие

эмоциональное спокойствие и равновесие человека.

     Мы  все временами испытываем его, стресс – это обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но наличие чрезмерного стресса создает проблемы и для индивидуумов, и для организаций. Он является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Отсутствие его невозможно.

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации  или событиями личной жизни человека.

     Существуют  следующие факторы вызывающие стресс:

1. Организационные факторы;
2. Личностные факторы.

К организационным факторам относят:

1. Перегрузка  или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

     Например, рабочему поручили выполнить определенное количество заданий за конкретный период времени. Однако при приближении к сроку завершения работы, рабочий понимает, что не успевает выполнить данные задания в срок. В этом случае возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности. Если же рабочему дают слишком малую нагрузку, то это может вызвать точно такие же чувства. Он будет ощущать беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации, появится чувство недооцененности.

2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. К примеру, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.
3. Неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.
4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным для одних, совсем не обязательно будет интересно другим.

     5.     Другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу тоже могут вызвать стресс.

     Идеальным будет такое положение, когда  производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы  достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться  справляться со стрессом в самих себе.

       Брайан Лаутон психолог и консультант банка «Wells Forgo» работал с одной группой работников, производительность которых была низкой. В ходе бесед выяснилось, что рабочие чувствуют дискомфорт в присутствии начальника, из – за того, как он делегировал полномочия, общался, определял ответственность и расставлял приоритеты. Проведя беседы с сотрудниками и их менеджером, Лаутон помог научиться общению между менеджером и его мотрудниками.

     К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся  соблюдение надлежащего питания, поддержание  себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни. Пример: многих боссов обвиняли в том, что они были причиной расстройства здоровья у подчиненных, и восхваляли многих благожелательных супругов и утешителей при стрессе. Однако результаты многих исследований оспаривают правильность обоих стереотипов: босс может стать существенной защитой против стресса, в то время как, по утверждению некоторых исследований, поддержка семьи может только ухудшить дело.

     Надежный  начальник защищает своих подчиненных  от ненужных проблем. Например: если в  подразделении фирмы назревают  перемены в высших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы  работник услышал об этом прежде, чем это произойдет [6, 7].

     Если  работник застрял на какой – нибудь проблеме, начальник может сказать, чтобы тот отложил ее на время, или засыпать вопросами, которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.

     В сети магазинов «М. Видео» менеджеров обучают разрешать конфликты  и избегать стрессовых ситуаций, как между сотрудниками, так и между сотрудниками – покупателями.

К личностным факторам относят все  то, что связано с нашей жизнью вне работы.

     На  жизненном пути любого человека поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой частью жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно.

     Полученные  в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом  развития различных заболеваний. Они  позволяют сделать вывод, что  вызывающее стресс событие или явление  может быть одним из многочисленных факторов повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических  отклонений и психосоматических  заболеваний.

     Некоторые из жизненных ситуаций и событий  являются положительными и благоприятно влияют на жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни все испытывают и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название «эвстресс», отрицательные – «дистресс», или просто стресс.

     В некоторых ситуациях стресс можно  предвидеть. Например, смену фаз  развития и становления семьи  или же биологически обусловленные  изменения в организме, характерные для каждого из людей. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

     В этой связи человеку необходимы хорошие  адаптационные способности, которые  помогут пережить самые тяжелые  жизненные ситуации, выстоять в самых  жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности каждый человек может в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений [1].

     Вот  что происходит в организме во время стресса:

     В нормальных условиях в ответ на стресс у человека возникает состояние  тревоги, смятения, которое является автоматической подготовкой к активному  действию: атакующему или защитному. Такая подготовка осуществляется в  организме всегда, независимо от того, какой будет реакция на стресс – даже тогда, когда не происходит никакого физического действия. Импульс  автоматической реакции может быть потенциально небезопасен и приводит организм в состояние высшей готовности. Сердце начинает биться учащенно, повышается кровяное давление, мышцы напрягаются.  Вне зависимости от того, серьезна ли опасность (угроза жизни, физическое насилие) или не очень (словесное оскорбление), в организме возникает тревога и в ответ на нее – готовность противостоять.

       Существуют следующие  реакции  организма человека на стресс:

1. Реакция стресса. Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е. стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней – это так называемая «мал-адаптация» (плохая адаптация). Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения. Иными словами, стресс либо достаточно долго продолжается, либо возникает довольно часто. Причем частые стрессы способны привести к истощению адаптационной защитной системы организма, что, в свою очередь может стать причиной психосоматических заболеваний.
2. Пассивность. Она проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей.
3. Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду  или огороде, коллекционирование и т.п.).
4. Активная релаксация (расслабление), что повышает природную адаптацию человеческого организма – как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная [9].

     В компании «BBC» издали буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем. 

     

2. Управление  стрессами

 

     Важной  задачей для современной организации  в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной  социально-психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.