Управление стрессом

ВВЕДЕНИЕ

 

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.

Стресс, который влияет на решение проблем управления, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Психологические проявления стресса включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к различным отношениям.

Чрезмерный стресс ухудшает результаты деятельности организации, снижая эффективность и благополучие индивидуума. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни людей, в этом и заключается актуальность темы.

Цель данной работы – описать управление стрессом

Задачи:

- раскрыть природу и причины стресса;

- изучить методы борьбы со стрессом и его профилактика.

При написании контрольной работы были использованы следующие источники:

- Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма», где автор раскрывает природу  и причины стресса;

- Басовский Л.Е. «Менеджмент» и «Психология и этика делового общения» под ред. проф. В.Н.Лавриненко изучают методы борьбы со стрессом.

 

 

 

 

 

1. Природа и причины стресса

 

Стресс (от лат. «туго натянуть») – это состояние напряжения, возникающего под влиянием сильного воздействия. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют такие ситуации и такие условия работы, которые вызывают стресс. Так, например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Так возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля.

Основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная, перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Отдельные сотрудники в различных ситуациях настолько подвержены стрессам, что вынуждены даже оставлять работу.

Подверженность стрессам зависит от индивидуальности человека: от характера, стиля поведения, эмоциональности, от темперамента: например, меланхолик очень неуравновешен, его поведение в сложных ситуациях крайне растерянное, отношение к критике воспринимает с обидой, т.е. полная противоположность сангвинику.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человека пытается уйти от угрожающей ситуации; реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над устранением факторов, вызывающих чрезмерный стресс. В связи с этим очень важно знать симптомы стресса:

- нервозность и напряжение;

- хроническое переживание;

- неспособность к отдыху;

- чрезмерное употребление алкоголя  или курение;

- проблемы со сном;

- чувство неспособности справиться  с чем-либо;

- эмоциональная неустойчивость;

- проблемы со здоровьем;

- впечатлительность и легкая  ранимость.

Понимание природы стресса должно подтолкнуть менеджера к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще – неверная стратегия поведения. И дело не только в том, что это практически невозможно. Значительно важнее то, что во время сопротивления источнику стресса организм человека устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций. Профилактика же стрессов должна начинаться с выяснения причин, их порождающих.

Менеджеры должны учиться снимать не только собственные нервные напряжения, они и решать насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая вероятность возникновения стрессовых ситуаций в коллективе. Источниками стресса может быть неудобная поза, слабая освещенность, удаленность коммуникаций и т.п., поэтому менеджеры должны пытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить неудобство.

Таким образом, стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. Выделяют три группы факторов, вызывающих стресс, – организационные, личностно-организационные и личностные.

Организационные факторы:

- широко распространенной причиной  стресса в организациях является  перегрузка работника, когда ему поручено выполнять непомерное количество заданий. В этом случае у него возникает чувство беспокойства, безнадежности и материальных потерь;

- конфликт ролей возникает тогда, когда работнику предъявляют  противоречивые требования, т.е. бывают  такие ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принятым какой-то группой, а с другой – соблюдать требования руководства. В результате такого душевного разлада у него и возникает ощущение беспокойства и напряжения;

- фактор неопределенности своей  роли вызывает у работника неуверенность в себе. В отличие от конфликта ролей требования в этом случае непротиворечивы, но уклончивы и неопределенны, что также нарушает душевное равновесие;

- неинтересная работа – четвертый  фактор стресса. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганием;

- неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией  в организации и необоснованные  требования друг другу тоже  могут вызвать стресс. В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть и в результате плохих физических условий работы – из-за холода, недостатка освещения, чрезмерного шума и т.д.

Личностно-организационные факторы:

Личностно-организационные факторы отражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности:

- страх не справиться с работой;

- страх допустить ошибку;

- страх быть обойденным;

- страх потерять работу.

Личностные факторы:

- разные события в жизни индивида  также могут быть потенциальной причиной стресса у него. Наибольшее влияние на человека оказывают смерть родных, развод, болезнь или телесное повреждение и т.д. Но и положительные факторы, такие, например, как свадьба, повышение по службе, выигрыш в лотерею и т.д., также могут вызвать такой же или даже больший стресс [3, с.380].

 

 

2. Методы борьбы со стрессом  и его профилактика

 

Для обеспечения высокой результативности, а также чтобы предотвратить стрессы в организации, руководители должны научиться справляться со стрессом. Предотвращение стресса при работе возможно с помощью следующих методов:

- разработать систему приоритетов  в работе и установить, что  нужно сделать сегодня, что в  течение недели, а что только  тогда, когда будет время;

- научиться отказываться от  заданий, когда загрузка достигает предела возможностей, при этом необходимо, относясь с уважением к начальнику, охарактеризовать важные задания, над которыми в настоящее время приходится работать;

- наладить эффективные и надежные отношения с непосредственным руководителем, понимать его проблемы и помогать ему понимать ваши. Научить уважать работу и давать обоснованные поручения;

- не соглашаться с руководителем  или кем-либо, кто ставит противоречивые  требования. Объяснить, что эти требования несовместимы. Попросить провести совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прояснить вопрос. Не занимать обвинительной позиции, объяснить, какие проблемы создают противоречивые требования;

- сообщайте руководителю или сотруднику о том, что ожидания и стандарты оценки не понятны. Говорите, что несколько неуверенны в конкретных, связанных с заданием вопросах и хотели бы обсудить эти вопросы с ним;

- обсуждайте отсутствие интереса  к работе своим руководителям, но не жалуйтесь. Объясните, что вы сторонник работы, требующей отдачи сил, и хотели бы принять участие в других видах деятельности;

- находите каждые 45 минут или 1,5 часа несколько минут для отключения  и отдыха, при котором старайтесь  расслабиться и выкинуть работу из головы. Не обедайте на рабочем месте и не задерживайтесь на службе, когда работа закончена; уходя с работы, забывайте о ней до утра.

Соблюдение надлежащего режима питания, физкультура и достижение духовного равновесия снижают вероятность стресса [1, с.168].

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой сотрудники, менеджер не может вмешиваться в ход разрешения конфликта.

Поэтому рекомендации по профилактике стрессов предназначаются как менеджерам, чьи обязанности – снижать уровень стресса у сотрудников, так и подчиненным.

Для минимизации уровня стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, менеджер должен прислушаться к следующим рекомендациям:

- проводит оценку способностей, потребностей и склонностей подчиненных  и выбор соответствующего объема  и типа работы для них. Когда они добьются успеха при выполнении заданий, можно увеличить нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях можно делегировать полномочия и ответственность;

- следует разрешать подчиненным  отказаться от выполнения какого-либо  задания, когда у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо выполнить это задание, нужно объяснить важность и установить приоритеты;

- четко описывать конкретные  зоны полномочий, ответственности  и производственных ожиданий, использовать  двустороннюю коммуникацию;

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной  ситуации;

- обеспечивать надлежащее вознаграждение  за эффективную работу;

- выступать в роли наставника  по отношению к подчиненным, развивать  их способности и обсуждать  с ними сложные задания [1, с.169].

Выполнение менеджерами данных несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Страдающим от стрессов на работе предлагают такой перечень методов минимизации стрессов:

- если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров;

- обсудите ваши проблемы с  коллегами, с менеджером. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся – вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас;

- постарайтесь наладит эффективные  деловые отношения с вашим  руководителем. Оцените масштаб  его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии наладить ее;

- если вы чувствуете, что объем  поручаемой вам работы явно  превышает ваши возможности, найдите  в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, если только вам позволят освободиться от части старых;

 

- если возникает производственный  «конфликт ролей», т.е. заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводите до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или иного задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел, фокусируя внимание менеджера на том, что пострадает дело, а не вы лично [5, с.294].

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека. Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.

Стресс (от лат. «туго натянуть») – это состояние напряжения, возникающего под влиянием сильного воздействия.

Основной причиной стрессов являются перемены. Любая, даже позитивная,  перемена нарушает тот хрупкий баланс, который мы поддерживаем в своем окружении.