Стресс в деятельности должностных лиц таможенных органов: причины возникновения и способы снятия

Пример ситуации:

Петров был принят на должность  специалиста таможенного оформления в Пулковскую таможню сразу после  окончания РТА. Из-за отсутствия практики, опыта, навыков он не справлялся со своим должностными обязанностями и ему в помощники определили опытного специалиста данной деятельности этой же таможни Ветрова. Петров много переживал по этому поводу. В результате у него снизилась самооценка, он чувствовал свою ненужность, ощущал себя неудачником.

10) Высокий уровень психологического давления в виде шантажа, подкупа должностных лиц таможенных органов.

На эмоциональном напряжении должностных лиц таможенных органов сказывается влияние криминогенных структур, которые вызывают психологическое давление в виде шантажа, подкупа таможенников.

Пример ситуации:

13 июля 2011 года был задержан инспектор  таможенного поста Аэропорт Шереметьево.  Задержанный инспектор требовал  от гражданина РФ 20000 рублей за  оказание помощи в оформлении  товара. Инспектор был задержан  с поличным в г. Лобня. В отношении него возбуждено уголовное дело.

11) Стрессогенные события за  пределами трудовой деятельности.

Из-за неприятности, нагрузок, перемен вне сферы профессиональной деятельности, ресурсы организма истощаются и могут проявляться различные симптомы и последствия стресса в виде неврозов, поведенческих изменениях, эмоциональных нарушениях, которые непосредственно будут негативно сказываться на показателях работоспособности, эффективности, качестве выполняемой деятельности.

Пример ситуации:

В семье таможенного инспектора Глухова сильно заболела пятилетняя дочь Василиса, которую госпитализировали в городскую больницу города Тюмень. Постоянное состояние стресса вследствие переживаний, волнений за своего ребенка привело к неприятным последствиям на работе. Глухов получил выговор от вышестоящего руководства за невыполнение указанных поручений в срок.

Существуют различные признаки, по которым можно определить, что  должностное лицо таможенных органов  находится в стрессовом состоянии. Обобщим эти признаки в три группы:

Первая группа: физические признаки. Частые простудные заболевания, отсутствие аппетита, перемены в весе (обычно это похудение), постоянное чувство усталости, слабости, бессонница или наоборот сонливость, перепады давления, нарушения ритма сердца. При длительном пребывании в состояние стресса данные признаки из незначительных раздражителей могут перейти к серьезным заболеваниям.

Вторая группа: эмоциональные признаки. Чувство беспокойства, отсутствие настроения, вялость, апатия, высокий уровень утомляемости, безразличие к себе и окружающим, высокий уровень возбудимости, агрессивности, постоянное чувство паники, раздражительность по мелочам.

Третья группа: поведенческие признаки. Ухудшение памяти, невнимательность, неспособность сосредоточиться, принять важное решение, злоупотребление алкоголем, курением, небрежный внешний вид.

В последствие стресс может привести к:

- ухудшению качественных и количественных  показателей работоспособности  должностных лиц таможенных органов;

- ухудшение адаптационных способностей таможенников;

- деформирование личности: депрессия,  постоянное усталость, слабость, чувство одиночества, пустоты;

- заболевания сердца, желудка, дыхательных органов и другие.

Каждый таможенник обладает мощнейшим  ресурсом, способным справиться с любым стрессом. Главное желание снять стрессовое напряжение и знание очага, причины возникновения данного состояния.

 

 

2.2.Пути преодоления  стресса у должностных лиц  таможенных органов

 

Поведение должностных лиц таможенных органов зависит от ситуации, в которой они находятся. Если они потеряют контроль управления данной ситуацией, то сама ситуация начнёт управлять ими. Активный и релаксационный образ жизни во многом зависит от распорядка трудового дня, режима питания, распорядка сна и отдыха, взаимодействия с окружающими, ответной реакции на стресс и т.д.

Рассмотрим несколько способов борьбы со стрессом должностных лиц  таможенных органов:

- противострессовая «переделка»  дня (релаксация);

- первая помощь при остром  стрессе;

- аутоанализ личного стресса;

- гимнастика ума²⁵.

1) Противострессовая «переделка»  дня.

Нередко, возвращаясь домой с работы, должностные лица таможенных органов пребывают в плохом настроении, находятся в возбужденном либо стрессовом состоянии. Необходимо отрешиться от впечатлений, накопившихся за день и ни в коем случае не передавать плохое настроение своим близким.

Ниже перечислены способы релаксации, которые отнимут не больше 10 минут:

1. Спокойно посидите в любимом кресло либо на диване, расслабьтесь. Или сядьте на краешек стула, руками оперитесь о бедра и наклонитесь вперёд, то есть займите релаксационную «позу кучера».
2. Выпейте крепкого чая или кофе не быстрее 10 минут, в это время старайтесь не думать ни о чём серьёзном.
3. Включите свою любимую музыку, наслаждайтесь её, полностью в неё погрузитесь, отключитесь от проблем на работе.
4. Спокойно побеседуйте со своими близкими за чашечкой чая или кофе на отвлеченные темы. Не затрагивайте свои проблемы. Для начала необходимо снять напряжение, расслабиться, отдохнуть. Разрешить любую проблемную ситуация вы сможете после снятия напряжения трудового дня.
5. Также можно полежать в ванне с теплой водой. При этом выполнять дыхательные упражнения, представляя, что общее стрессовое напряжение трудового дня постепенно спадает с каждым выдохом.
6. На польку пойдет прогулка на свежем воздухе.
7. Недолгая вечерняя пробежка (10 минут) также поможет снять стрессовое напряжение.

Важно быть инициатор таких «переделок». Заранее необходимо предупредить своих  близких о данных способах релаксации, для сохранения взаимопонимания и хорошего настроения в домашней обстановке.

2) Первая помощь при остром  стрессе²⁶.

При неожиданном столкновении со стрессовой ситуацией у должностных лиц  таможенных органов начинается острый стресс. Для остановки развития данного  стресса, необходимо сконцентрироваться и скомандовать самому себе: «Стоп!»

Нижеперечисленные способы самопомощи помогут выйти из состояния острого  стресса:

1. Противострессовое дыхание. Медленно вдохните через нос, задержите ненадолго дыхание, как можно медленнее выдохните. При этом представляйте, что с каждым выдохом постепенно спадает стрессовое напряжение.
2. Внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Изучайте каждые мельчайшие детали, даже если они вам уже знакомы. При этом про себя констатируйте: «Коричневые шторы, стакан с ручками, черный принтер…». Сосредотачивая внимание на окружающей обстановке, вы отвлекаетесь от внутреннего стресса. 
3. Если возможно, покиньте помещение, в котором у вас начался острый стресс. Выйдите на свежий воздух или перейдите в другое помещение, главное чтобы вы были наедине с самим собой. И проделайте мысленные операции окружающего, как описано в пункте 2.
4. Встаньте, поставьте ноги на ширине плеч, расслабьтесь. Свесьте голову и руки вниз. Дышите спокойно. Оставайтесь в таком положение 1-2 минуты, затем медленно поднимите голову.
5. Отвлекитесь от внутреннего напряжение: выпейте чашечку чая или кофе, нарисуйте на бумаге цветочек, дом, море, напойте про себя любимую песню и т.д.
6. Сосчитайте при помощи калькулятора и бумаги, сколько дней вы живете на свете. Данная деятельность поможет переключиться от стрессового напряжения. Также можно вспомнить в мельчайших подробностях важное событие, произошедшее в вашей жизни.
7. В данной ситуации помогут также противострессовые дыхательные упражнения.

Переключив своё внимания от внутреннего стрессового напряжения, вы можете продолжить свою трудовую деятельность.

3) Атоанализ личного стресса²⁷.

Должностному лицу таможенных органов  важно определить свой личный стресс. Выявить и проанализировать ответные реакции своего организма на стрессовую ситуацию. Это необходимо, так как проявление стресса имеет индивидуальные особенности у каждого таможенника, как правило, у стресса всегда множество причин, а также должностное лицо таможенных органов сможет подобрать для себя наиболее приемлемый способ преодоления стресса.

Для этого необходимо завести дневник  стрессов, набраться терпения и в  течение нескольких недель ежедневно  вечером либо перед сном записывать, когда и при каких обстоятельствах  были обнаружены причины стресса. В дальнейшем данные записи помогут быстро определить, что именно способствует возникновению стресса. Это могут быть какие-то регулярно повторяющиеся события любо жизненные ситуации.

4. Гимнастика ума²⁸.

Данный способ борьбы со стрессом помогает активизировать деятельность правого и левого полушарий головного мозга, пробуждает весь организм.

Упражнения данного способа, позволяющие  снять стресс:

1. Упражнение «Восьмёрка»: Необходимо вытянуть вперёд правую руку, сосредоточиться на указательном пальце и нарисовать 3 раза перевёрнутую восьмёрку (знак бесконечности), потом левой рукой (3 раза), потом соединёнными руками (3 раза).
2. Упражнение «Симметричные каракули»: Возьмите в обе руки карандаши, ручки, фломастеры и рисуйте одновременно обеими руками.
3. Упражнение «Перекрёстные движения»: 3 раза хлопнуть себя правой рукой по левому колену, левой – по правому (3 раза), 3 раза достань правым локтём левого колена, левым локтём – правого колена (3 раза), закончить прыжками» Буратино»: поднимать вперёд правую ногу и левую руку одновременно и, наоборот, левую ногу и правую руку.

Должностному лицу таможенных органов  необходимо уметь использовать свой мощнейший ресурс в напряженной  обстановке, закаляться в преодолении  стрессовой ситуации. Так как, находясь в стрессовом состоянии, таможенник не в силах сконцентрироваться на текущих задачах, что негативно скажется на результатах выполняемой им деятельности.

 

 

2.3.Организация процессов  управления стрессами: психологическая  служба в таможенных органах

 

Психологическая работа в таможенных органах – это совокупность мероприятий, способствующих поддержанию психического состояния, здоровья и работоспособности специалистов таможенной сферы в процессе реализации профессиональной деятельности²⁹.

Деятельность должностных лиц  таможенных органов связана со сложными ситуациями, которые порой зачастую перерастают в конфликты. Таможенники каждый день сталкиваются со стрессовыми факторами: принятие решений в условиях дефицита, высокий уровень ответственности за совершаемые действия, регулярная изменчивость нормативно-правовой базы и другие.

Для поддержания психического здоровья, эмоционального комфорта,  уравновешенности, концентрированности, высоких показателей  работоспособности специалистов таможенных органов требуется постоянный контроль со стороны психологов.

В феврале 1995 года была создана психологическая  служба таможенных органов РФ, в штат РТУ и таможен введена должность психолога.

Цель психологической службы таможенных органов состоит в повышении эффективности деятельности должностных лиц и структурных подразделений таможенных органов.

Деятельность психологов таможенных органов направлена на:

- содействие профессиональному  отбору кандидатов в таможенных  органы, обеспечение расстановки  кадров;

- определение профессионального  и творческого потенциала кандидата;

- выявление кандидатов в таможенные  органы, склонных к деструктивному  поведению;

- оценку и подбор персонала;

- непосредственное оказание психологической помощи для адаптации должностных лиц к службе в таможенных структурах;

- подготовку и обучение специалистов таможенного дела методам и приёмам взаимодействия с участниками ВЭД.

В связи с большими эмоциональными и психологическими перегрузками должностных  лиц таможенных органов, каждодневными  столкновениями с рисками, огромным количеством непредвиденных ситуаций в компетенцию таможенных психологов также входят следующие функции:

- предупреждение негативных явлений  и происшествий в профессиональной  деятельности таможенников;

- снятие психологического напряжения  должностных лиц таможенных органов;

- поддержание здорового психологического  климата в таможенных коллективах;

- выявление конфликтных ситуаций  и их разрешения;

- проведение тренингов, лекций.

Для снятия нервной перегрузки и  предотвращения срыва во многих таможнях созданы комнаты психологической разгрузки, оснащенные массажным креслом, приборами аудио-визуальной стимуляции, люстрой Чижевского, которые таможенники посещают по собственному желанию в свободное время.

В настоящее время заметно возросла роль психологической службы в деятельности таможенных органов. Многие руководители таможенных органов считают необходимым создание кабинетов психологической разгрузки (КПР), например: 2010 год Шереметьевская таможня организовала функционирование сразу 2 КПР, 2010 год создан 1 КПР в Рязанской таможне, 2010 год – в Находкинской таможне. Имеются даже методические рекомендации «Организация кабинетов психологической разгрузки в таможенных органах», которые разработаны по вопросам психологической работы и совершенствования деятельности психологической службы таможенных органов³⁰.