Стиль управления. Введение в менеджмент

 

 

 

Менеджер в организации его роль и функции

 

В организации различные менеджеры  выполняют абсолютно разные функции, но все они решают общую задачу – получение максимальной отдачи от всех имеющихся в их распоряжении ресурсов.

Каждый менеджер обязательно руководитель, но не каждый руководитель – менеджер.

Главная цель менеджера в отличие от руководителя – получение прибыли.

Менеджер в организации – всегда руководитель (специалист по управлению), который организует работу группы подчинённых, выполняет управленческие функции (организация, координация, планирование, мотивация, контроль), принимает управленческие решения в конкретных областях деятельности предприятия, которое действует в условиях рыночной экономики.

 

 

Уровни управления в  организации (вертикальное разделение труда)

Высшее звено руководства.

Важнейшие функции менеджеров данного  уровня: разработка и реализация эффективной  стратегии, ориентировано на достижение макроэкономических показателей работы предприятия (уровень прибыли, объем производства...).

 

 

Средний уровень. Руководители среднего звена (начальники функциональных отелов, руководитель филиала…) организую работу непосредственно своего подразделения и отвечают за достижение положительных результатов в работе данного отдела. Их работа определяется спецификой подразделения, которое они возглавляют.

 

Низовой уровень управления – организаторы производственного процесса (мастера, бригадиры, начальник участков). Отвечают непосредственно за организацию и результаты производственного процесса (производственная дисциплина, наличие материалов и координация работы рабочих и оборудования). Главное в их работе – контроль за выполнением производственных заданий.

 

Что объединяет:

Менеджер должен быстро и правильно  находить и принимать решения  относительно разнообразных проблем, постоянно возникающих в процессе функционирования предприятия (отдела). Важнейшим требованием, предъявляемым к менеджерам разных уровней, является умение управлять людьми:

- знание в совершенстве своих  прямых подчиненных, их способностей  и возможностей выполнения поручаемой им работы;

- знание условий, связывающих  предприятие и работников (т. е. почему конкретный сотрудник работает именно в этой организации);

- защита интересов своих подчиненных  на справедливой основе;

- устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования организации.

 

Предметом труда менеджера  является информация. В результате управленческой деятельности на основе информации формируется решение, исходя из которого объект управления (работник) может предпринимать конкретные действия.

 

Профессиональные качества современного менеджера ( в соответствии с идеальной моделью менеджера):

• Гуманное отношение к сотрудникам
• Дружественное отношение к сотрудникам (не панибратство)
• Самопрезентация (стремление к тому чтобы нравиться сотрудникам)
• Использование работников в интересах организации через оказание ему помощи в решении личных проблем
• Способность управлять ситуацией (менеджер должен на 20% зависеть от окружающей среды и на 80% уметь воздействовать на окружающую среду)
• Неудовлетворённость результатом без отражения этого на персонале
• Получение удовлетворения от своей работы на 100%
• Способность к принятию решений и способность к альтернативному мышлению

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конфликтность в менеджменте

 

Конфликт – столкновение альтернатив, затрудняющих работу в отделе (в организации). Существование организации с эффективным управлением не возможно без конфликтов.

 

Модель конфликта как  процесса

База конфликта à Инцидент à Конфликт не происходит

à Конфликт происходит à Управление конфликтом à

à Последствия конфликта

 

К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что он помогает выявить те моменты, из-за которых возник конфликт, а это может привести в дальнейшем к более эффективному функционированию отдела или организации в целом.

 

Классификация конфликтов:

• В зависимости от субъекта
• Внутриличностные конфликты
• Межличностные конфликты
• Между личностью и группой
• Межгрупповые
• В зависимости от уровня
• Горизонтальные (между отделами подразделений одного уровня)
• Вертикальные (между различными уровнями управленческой иерархии)
• По характеру
• Объективные (связаны с реальными проблемами или недостатками возникающими в отделе в организации)
• Субъективные (обусловлены психологической несовместимостью людей и их нежеланием понять друг друга)
• По степени открытости
• Скрытые (развиваются в форме интриги)
• Открытые конфликты (знает руководство и сотрудники)
• В зависимости от наступления последствий
• Конструктивные (предполагают возможность рациональных преобразований в организации, способствующих её развитию)
• Деструктивные (мешают эффективному функционированию организации)

 

1 этап. На этом этапе возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречия друг с другом, но открытого столкновения нет.

2 этап. Инцидент – открытое столкновение сторон, которое может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств.

3 этап. Сам конфликт.

4 этап. Наступление последствий.

 

Важнейшее требование к  руководителю: умение управлять людьми

1. знание в совершенстве своих подчинённых, их способности и возможности выполнения конкретно поручаемой им работы.
2. знание условий, связывающих предприятие и работника.
3. умение устранять неспособных работников.

 

 

 

 Организация как объект менеджмента и её деловая среда

 

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей.

 

Современные подходы  к управлению:

1. Ситуационный подход

Концентрируется на том, что пригодность  различных методов управления определяется ситуацией (набором конкретных обстоятельств, с которым сталкивается конкретная организация в данный момент времени). Управление этой ситуаций осуществляется путём выделения наиболее важных факторов в конкретных обстоятельствах, которые сильно влияют на работу организации в данное время. Не существует единого лучшего способа управлять предприятием.

2. Системный подход

Основывается на понимании организации  как системы, состоящей из взаимозависимых  блоков, каждый из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все блоки взаимосвязаны. В связи с этим главная задача менеджмента – построение рациональной эффективной структуры предприятия. Так же в рамках этого подхода организация рассматривается как открытая система, т.е. она взаимодействует с внешней средой, которая в значительной степени определяет выживаемость компании.

 

финансовые ресурсы КОМПАНИЯ потребитель

трудовые ресурсы КОМПАНИЯ прибыль

материальные ресурсы КОМПАНИЯ социальный эффект

информация КОМПАНИЯ 

 

3. Процессный подход

Рассматривает управление предприятием как множество управленческих действий, различает 5 общих управленческих функций (составляющих цикл менеджмента):

1. Планирование. Определение целей организации и разработка средств и методов их достижения.
2. Организация. Создание структуры, определение задач перед каждым подразделением и распределение обязанностей между исполнителями.
3. Координация. Регулирование деятельности по средствам принятия управленческих решений по возникающим проблемам внутри организации.
4. Мотивация. Направлена на эффективное достижение целей организации и повышения качества работы сотрудников.
5. Контроль. Заключается в анализе достигнутых результатов.

 

Признаки организации (без чего организация не может существовать):

1. Совокупность людей (минимум 2 человека) и условий их деятельности и определённых пропорциях и взаимосвязи для достижения общей цели организации.
2. Наличие общей цели (получение прибыли и удовлетворение потребности рынка – две главные цели любой организации, которые объединяют и сплачивают её участников и обеспечивают единство действия в рамках организации).
3. Вертикальное разделение труда на уровне управления и горизонтальное разделение труда на отделы.
4. Наличие внутреннего центра, который координирует деятельность участников и обеспечивает единство их действий.
5. Обособленность – замкнутость внутренних процессов и наличие границ.
6. Саморегулирование деятельности – менеджеры самостоятельно принимают внутри организации управленческие решения с целью реагирования на внешние факторы, воздействующие на организацию.
7. Наличие организационной культуры – совокупность норм, определяющих поведение людей внутри организации.

 

Жизненный цикл организации:

1 этап – Рождение. Главная задача: выживание в условиях конкуренции, привлечение внимания потребителей и определение дальнейшей стратегии развития предприятия.

2 этап – Юность. Главная задача: расширить свою деятельность. Производится инвестирование в средства расширения производства, расширение дистрибьюторской сети, расширение и обновление ассортимента продукции, инвестирование в маркетинг.

3 этап – Зрелость. Сбалансированное положение компании с учётом укрепления её имиджа. Происходит замораживание инвестиций в маркетинг и НИОКР.

4 этап – Старение. Возможно из-за того, что основная область деятельности компании перестала быть привлекательной для инвесторов и возможно они хотят изменить сферу инвестирования капиталов. Таке наступление данной фазы возможно из-за возрастного старения менеджмента компании. Компания теряет потребителей из-за устаревания товара или из-за падения его качества в результате использования устаревших технологий.

Необходимо:

Сменить менеджмент компании

Компанию можно продать

Или компания прекращает своё существование

 

Принципы управления Анри Файоля:

1. Разделение труда в организациях. Узкая специализация повышает производительность и качество труда в результате наиболее лучшей отработки профессиональных навыков.
2. Полномочия и ответственность. Работник должен нести ответственность за те задачи, которые попадают в сферу предоставленных ему полномочий – право принимать решения.
3. Дисциплина. Является средством установления связи между предприятием и работником. Одним из средств поддержания дисциплины в менеджменте являются справедливые санкции.
4. Единоначалие. Каждый сотрудник организации должен получать распоряжение только от одного руководителя.
5. Подчинение личных интересов работника интересам организации.
6. Вознаграждение за труд. Справедливость оплаты работников повышает качество их труда.
7. Порядок. Своё место для всего и всё на своём месте. Люди и материалы должны находиться в нужном месте в нужное время.
8. Стабильность кадров. Высокая текучесть кадров не эффективна для предприятия в целом.
9. Коллективизм (корпоративный дух). Командный дух способствует созданию атмосферы гармонии и единства в организации.

 

Внутренняя среда организации.

Заключает в себе тот потенциал, который даёт организации возможность  функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени.

Сильные стороны компании служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять.

Слабые стороны компании являются предметом пристального внимания со стороны менеджера, обязанного избавиться и минимизировать их влияние.

Факторы внутренней среды  компании:

1. Кадровый состав организации (люди).

Менеджмент формирует кадровый состав организации, устанавливает  систему отношений между людьми, включает их процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и  продвижению по карьере.

Руководитель должен строить работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного работника и стараться устранять отрицательные последствия его действий.