Способы совершенствования социально-психологического стимулирования персонала торговой организации на примере ООО «Максим»

Методы психологического воздействия обобщают необходимые и разрешенные законодательно приемы психологического воздействия на персонал. В таблице 1.1 даны виды и определения различных методов психологического воздействия.

Таблица 1.1 Виды методов психологического воздействия

Вид воздействия	Определение
Внушение	Психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Внушения можно заставить человека совершить поступок, несмотря на его желание и волю. Самое негативное проявление - зомбирование (человек совершает поступки, выходящие за рамки моральных норм).
Убеждение	Аргументированное и логическое воздействие на психику подчиненного для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров и устранения конфликтов в коллективе.
Подражание	Воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя, поведение которого является образцом для других членов коллектива.
Побуждение	Подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность и мотивация к успешному выполнению порученной работы, это позволяет повысить моральную значимость сотрудника в организации
Вовлечение	Работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса.
Принуждение	Сотрудника заставляют выполнять определенную работу вопреки его воле и желанию. (крайняя форма психологического воздействия)
Осуждение	Прием психологического воздействия на человека, который допускает отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого весьма неудовлетворительны.

 

Требование	Имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом.
Запрещение	Является промежуточным методом воздействия между принуждением и убеждением
Порицание	Обладает убеждающей силой только в тех условиях, когда подчиненный считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем.
Командование	Применяется в ситуации, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без критических реакций. Команда должны отдаваться твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком.
Обман ожиданий	Эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею.
Намек	Прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии или аналогии. Особенность намека состоит в том, что он воздействует не на сознание, а на эмоции
Похвала	Позитивный психологический прием воздействия на личность, оказывающий более сильное воздействие, чем суждение. Однако применение этого приема должно быть различно по отношению к опытному и молодому сотруднику.
Комплимент	не следует смешивать с лестью, он должен возвышать сотрудника, наталкивать на размышления. Предметом комплимента должны быть вещи, дела, идеи, косвенно относящиеся к конкретному сотруднику.
Просьба	Представляет собой весьма распространенную форму общения сотрудников, реже она применяется в общении руководителя с сотрудником. Но одновременно является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к нему.
Совет	Основан на сочетании просьбы и убеждения. Но в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует минимизировать.

Источник: таблица разработана автором.

Современное экономическое положение России не способствует поддержанию комфортного социально-психологического климата в коллективе. Из-за этого необходимо прогнозировать воздействие социально-психологических методов управления на работу персонала, обращая внимание на то, что данные методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы и личность конкретного сотрудника, такой инструмент требует дозированного и дифференцированного применения.

Для успешного управления персоналом необходимо хорошо знать социально-психологические методы воздействия, но не следует их использовать для решения конкретных стратегических задач.

 

3. Способы совершенствования (социально-психологического) стимулирования персонала торговой организации на примере ООО «Максим»

3.1 ООО «Максим»

ООО «Максим» это большой крупный магазин где происходит продажа мужской одежды. В данном магазине очень большой ассортимент одежды от спортивной до костюмов элит класса, одежда очень разных размеров от подросткового до мужчин очень крупных размеров, так же в магазине предусмотрены разные залы от эконом класса до бизнес класса.

Для привлечение клиентов магазин использует различные виды рекламы как по телевидению сообщая о поступлении новой коллекции, так и распродажи уде устаревшей коллекции, и просто залежавшегося товара.

Так же магазин проводит много акций, особенно с залами эконом класса и зала с одеждой для класса среднего уровня. Часто проводятся акции 2 одежды по цене одной. Или одна одежда другая в подарок.

Такую стратегию данный магазин ведет для привлечения покупателей, для того чтобы хоть как-то отличиться данному магазину от конкурентов и завоевать больший сегмент рынка.

В данной рыночной ситуации довольно не легко завоевать рынок, бороться с конкурентами, так как рынок в России очень переполнен различными товарами и разной ценовой категорией.

Очень не легко сделать так чтобы потребитель тебя заметил. Не смотря на это данный магазин все таки имеет своих клиентов, к тому же так как магазин очень большой и любой потребитель любого возраста и с разной ценовой категорией все таки сможет найти себе товар по вкусу.

Количество потребителей заходивших каждый день в магазин очень большое, и теперь дело за сотрудниками магазина, за продавцами все теперь зависит от из мастерства купят ли клиенты что-нибудь или нет.

Поэтому в данном магазине очень сильно важна роль, продавца от того как от преподнесет данный товар, сможет ли он подобрать нужный товар и отгадать конкретно что клиенту подойдет, а что нет.

В данном магазине существует у работников своя культура. Все работники одеты в фирменную специализированную одежду с логотипами магазина. На каждом работнике магазина обязательно бейджик, с указанием звании и имени работника. Обязательное требования к сотрудникам это быть жизнерадостным, всегда с хорошим настроением, и почаще улыбаться клиентам. Так как считается что человек не умеющий улыбаться не сможет ничего продать. Каждый продавец данного магазина является лицом, представителем данной организации, поэтому требования к каждому продавцу очень большие.

 

3.2. Стимулирование  персонала в торговой организации ООО «Максим»

 

В данном магазине существует очень много ступеней стимулирования. Так как если не будет достойного стимулирования не возможно четко и слаженно организовать работу, а так же заставить чтобы подчиненные работали с клиентами, а не попусту отсиживали свое время. Необходимо чтобы продавцы не просто отсиживали время или были надзерателями за клиентами и отпугивающим взглядом смотрели за покупателями., а четко могли отгадать что нужно покупателю, чтобы они наблюдая за клиентом могли проанализировать к какому товару подошел клиент, значит что ему конкретно нужно, так же чтобы они могли в уме представить подойдет эта вещь которую смотрит клиент или нет, или лучше предложить ему что-нибудь другое что бы действительно подошло клиенту, чтобы на нем шикарно смотрелось. Чтобы веешь смогла зажечь покупатель и он не смог бы уйти с магазина не купив эту вещь, даже если он первоначально не планировал ее купить.

Данному магазину нужны сотрудники, которые справятся с требованиями к должности продавцу, так как продавцы которые будут попусту сидеть. И отвечать клиенту у нас для вас ничего нет подходящего, не нужны магазину.

В магазине существует прямое стимулирование, когда руководители объясняют как необходимо себя вести как нет, что лучше говорить покупателю .а что нет. То есть такими небольшими нотациями, проявляется прямое стимулирование, у этот период новенький продавец как бы натаскивается, обучается и полностью начинает понимать, какие требования от него требуют, и как функционирует эта данная система.

Затем когда новичок уже более освоился его ждет следующие ступени стимулирования это наказание и поощрение.

Наказание в данном магазине происходит из-за следующих провинностей:

Опоздание на работу -  за это самого начало грозит предупреждение, на второй раз, лишение премии, на третий раз от оклада снимут 10 %, на четвертый раз увольнение за систематическое нарушение. Руководитель магазина не любит чтобы работники опаздывали, все отделы должны открываться вовремя, руководитель требует чтобы работники приходили заранее и успевали до открытия магазина приготовиться к рабочему дню, и привести себя в порядок.

Так же к работнику магазина существуют следующие наказания: если продавец отсутствует на рабочем месте его зал открыт и за ним никто не присматривает, за это работнику грозит серьезный штраф до 50% зарплаты, если подобное повторяется, то работника увольняют. Так как в отсутствие работника на рабочем месте грозит тем что любой покупатель может испортить товар, пока нет продавца или что-то украсть. Если продавец проглядел кражу в магазине и не заметил, как в примерочной покупатель с товара снял антикражку магнитную и ушел в новой вещи, а на вешалке оставил поношенную, то за это с зарплаты продавца вычитают сумму краденной вещи. 

В залах кругом расставлены камеры за которыми наблюдает охрана, для помощи продавца, чтобы предотвратить кражи и хулиганство в магазине.

Так же эти камеры следят за самими продавцами. Чтобы они сами не крали вещи в случае просекания кражи продавца ему грозит немедленное увольнение.

 Так же в магазине  предусмотрено такой метод стимулирования, при котором работник будет  стремиться работать, а не сидеть сложа руки. Каждому продавцу предусмотрена такая система оплаты труда: оклад, (но он не большой чуть больше минимальной оплаты труда) далее идет процент от продаж, за каждую проданную вещь 5 % идет в зарплату продавца, поэтому продавцу нужно стараться продавать товар, а не отсиживаться, чем больше он продаст товара, тем больше заработает. Далее если продавец продает тот объем товара, который был запланирован, то ему премия за выполненный объем работ 30% от оклада,  если продавец выполнил больший объем продаж чем запланирован, то от того на сколько процентов продавец больше продал, на столько процентов увеличивается его премия. Если же продавец не справился с установленный объемом продаж ему не выплатичается премия, продавец получит только оклад и проценты от продаж. Если же продавец целый год превышал объемы продаж, то его в конце года награждают, присваивают ему более высокую категорию увеличивают оклад в 1,5 раза, но и увеличивают плановый объем продаж. И далее происходит та же схема премирования, если продавец стравляется с поставленным объемом продаж его премируют, если объемы продаж превышают установленную норму, то процент премии увеличивается на столько процентов, на сколько объем продаж превысил норму. Так же предлагают перейти в более ответственный зал, если же конечно продавец согласится, если продавец предпочитает оставаться в том же зале, то его оставляют там же работать.

Эта своеобразная карьерная лестница составляет определенные стимулы, которые заставляют работника работать, и повышать объем продаж и тем самым заработок работника напрямую зависит от объема продаж. Поэтому продавцы магазина очень стремятся повысить свой уровень продаж.

Так же в магазине существуют еще определенные методы стимулирования.

Работникам магазина предлагают периодически посещать курсы мастерства умению продавать, данные курсы для сотрудников магазина бесплатны, сотрудник магазина прошедший эти курсы сможет подчерпнуть какие-то навыки, которые сможет применить в своей работе, и тем самым повысить свой объем продаж, это принесет пользу как для самого сотрудника, так как совершенствуя мастерство умения продавать, он повышает свой объем продаж, соответственно и свою заработную плату, и тем самым увеличивая оборот продаж в магазине.

Так же руководство магазина приглашает периодически своих сотрудников на психологические курсы, которые помогут продавцу так суметь преподнести товар, что покупатель купит этот товар даже если он ему не очень нужен. Эти курсы помогают также продавцам повысить свой уровень мастерства, и тем самым повысить и свою зарплату, и объем продаж.

Эти курсы являются ток же своеобразным стимулом, почему некоторые продавцы стремятся попасть на работу именно в этот магазин, и оставаться работать именно в этом магазине. Так как уровень зарплаты напрямую зависит от самого сотрудника, от его желания работать и зарабатывать, а так же есть возможность подниматься по карьерной лестницы, и даже совершенствовать свое мастерство и становиться не просто продавцом, а профессионалом своего дела.

Это очень большие стимулы, которые приносят пользу не только работникам данного магазина, но и самому магазину. Так как работники данного магазина  будут рассказывать своим знакомым, родственникам, друзьям, о товаре данного магазина, об акциях проходимых в магазине, тем самым стараться всячески поднять свой объем продаж.

Но это еще не все стимулы предоставляемые данной фирмой.

Сотрудники работающие в данной фирме имеют 10 % скидку на все товары.

Так же магазин дарит подарки своим работникам на Новый год, на 23 февраля, на 8 марта, а так же магазин дарит подарки на день рождения сотрудника. Тем самым создавая дополнительную приятную психологическую атмосферу в коллективе. Подчеркивая тем самым что каждый сотрудник нужен в магазине, и что магазин помнит каждого сотрудника.

Но это еще не все стимулы. Магазин проводит постоянные годовые конкурсы на звание лучшего продавца года. В конкурсе участвуют абсолютно все продавцы магазина, не зависимо от того хотят он этого или нет, и тот продавец у которого объем продаж был больше всего целый год, то есть тот продавец который сумел весь год продержаться на первом месте, а итоги по продажам подбиваются каждый месяц. Тот продавец – победитель конкурса выигрывает бесплатную путевку на море.