Система менеджмента качества как инструмент управления лояльностью

Стратегия управления компанией должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя компании) в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения системы менеджмента качества и является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества. СМК является частью системы менеджмента организации и направлена на улучшение результатов с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей. Если руководитель компании не проникся необходимостью менеджмента качества для успеха в конкурентной борьбе за потребителя, то, как показывает мировая практика, «борьба за качество» остается только лозунгом.

Введение……………………………………………………………………………
1 Теоретические основы управления лояльностью 1.1 Управление лояльностью как элемент маркетинговой стратегии………………………………………………………………………….. 1.2 Система менеджмента качества как инструмент повышения лояльности потребителей………………………………………………………... 1.3 Теоретические подходы к анализу влияния реализации системы менеджмента качества на повышение лояльности потребителей……………
2 Анализ реализации системы менеджмента качества как инструмента управления лояльностью потребителей на примере ООО«METRO Cash & Carry» 2.1 ООО «METRO Cash & Carry» как элемент рынка ритэйла…………………………………………………………………………… 2.2 Особенности реализации системы менеджмента качества как инструмента управления лояльностью потребителей в ООО«METRO Cash & Carry» отдел «рыба»…………………………………………………………… 2.3 Предложения по совершенствованию системы менеджмента качества как инструмента управления лояльностью потребителей в ООО «METRO Cash & Carry»…………………………………………………………… Заключение……………………………………………………................................ Библиографический список……………………………………………………….