Розробка системи торгово-розважального центру

 

         З даних таблиці 2 можемо сказати,що найбільш загрозливим конкурентом є    ТРЦ«Рів’єра» ,так як він має більшу кількість послуг та товарів,займає більшу долю ринка ,але є і недоліки – місце розташування ТРЦ. Найслабшим конкурентом являється ТРЦ«Платан Plaza »;недоліками є невідповідність цін і якості товарів ,висока орендна плата та середня якість обслуговування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Формування функцій  менеджменту на підприємстві

2.1. Планування  – процес стратегічного планування

        2.1.1. Визначення місії та постановка цілей

        Стратегічне планування являє собою набір дій та рішень,вжитих керівництвом,які ведуть до розробки специфічних стратегій,призначених для того,щоб допомогти організації досягти своїх цілей. Цілі організації будуються на основі її місії.

Місія є основною, загальною ціллю організації, яка чітко визначає причину її існування.

Місія організації охоплює наступне: завдання організації з точки  зору її основних послуг та виробів, ринки  та технології; зовнішнє середовище, яке  визначає принципи діяльності організації; культуру організації.[6]

На досягнення цілей повинні  бути сконцентровані усі зусилля  організації. Професійному керівникові  притаманне формулювання правильної мети та процесу її реалізації, оцінки її досягнення. Цілі організації, які визначені  на основі місії, є критерієм для  всього процесу прийняття рішень. Якщо керівники не визначили основної цілі, то вони не матимуть основи для  вибору найкращої альтернативи. Чітке  визначення цілей передбачає аналіз продукції ринків та її конкурентоспроможності, розмір обороту, частки ринку, прибутків  тощо.

         Визначимо місію та побудуємо дерево цілей для ТРЦ“Сіті Центра’’

         Місія ТРЦ “Сіті Центра’’ -  це надання відвідувачам не тільки якісного шопінгу, а й яскравого незабутнього дозвілля.

         Ціль    ТРЦ “Сіті Центра’’- підтримати або підвищити рівень орендних ставок для орендарів роздрібної торгівлі, створити додаткову відвідуваність за рахунок тих, чиї потреби в основному задоволені - процвітаючої молоді або осіб середнього віку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   2.1.2. Проведення SWOT-аналізу

Одним з основних інструментів стратегічного управління, що оцінюють в комплексі внутрішні і зовнішні чинники, які впливають на розвиток компанії є SWOT-аналіз.

SWOT – початкові літери  слів Strengths (Сильні сторони), Weaknesses (Слабкі  сторони), Opportunities (Можливості), Threats (Загрози). SWOT-аналіз - це процес встановлення зв'язків між найхарактернішими для підприємства можливостями, загрозами, сильними сторонами (перевагами),слабкостями, результати якого в подальшому можуть бути використані для формулювання і вибору стратегій підприємства . Він проводиться з метою дослідження підприємства як господарюючої системи у певному ринковому середовищі. [8]

Метою SWOT-аналізу не є з'ясування всіх сильних і слабких сторін, це надто складно і не забезпечує досягнення ефективності. Підприємство повинно зосередитися на тих із них, які можуть стати ключовими факторами успіху чи провалу, а надто широкий перелік нівелює те, що є найважливішим.

Проведемо оцінку факторів зовнішнього та внутрішнього середовища клубу. Дані занесемо до таблиць 3 і 4.

Таблиця 3

                                    Аналіз зовнішнього середовища

№№	Фактори зовнішнього середовища	Стан (опис) фактору	Тенденція розвитку	Характер впливу на ТРЦ (+,-)
11	Економічний	Збільшення доходів населення	Збільшення купівельної  спроможності	+
22	Партнерство з фінансовими  організаціями	Здійснюється для реалізації проєктів	Залучення інвестицій	+
33	Покупка франшиз	Відкриття франшизних магазинів  на території ТРЦ	Збільшення популярності та прибутку	+
44	Стійкість на ринку	Сприяє стабільному розвитку ТРЦ	Збільшення долі ринку	+
55	Місце розташування	Вигідна територія на якій знаходиться ТРЦ	Вигідне місце розташування позитивно впливає на ТРЦ	+
66	Індекс споживчих цін	Зміна загального рівня цін  та послуг	Збільшення або зниження попиту	-,+
77	Застарілі послуги	Зниження популярності ТРЦ	Втрата інтересів споживачів внаслідок надоїданням старих послуг	-
88	Орендна плата	Збільшення прибутку	Збільшення орендної плати	+,-
99	Держава	Податки	Зниження податкового  тиску	+
10	Конкуренти	Послаблення позицій конкурента	Введення новітніх технологій, що дасть можливість надавати високоякісні та привабливі за ціною послуги за коротший термін	+, -

 

                                                                                                                    Таблиця 4

Аналіз внутрішнього середовища

№№	Фактори внутрішнього середовища	Стан (опис) фактору	Тенденція розвитку	Характер впливу на ТРЦ (+,-)
11	Архітектура	Продумане зонування площі  ТРЦ	Комфорт для відвідувачів	+
22	Служба безпеки	На території торгового центру працюють камери відео спостереження, і цілодобово функціонує служба охорони	Підвищення рівня безпеки  та контролю ТРЦ	+
33	Цінова політика	Доступні ціни	Стабільний рівень цін	+
44	Велика капіталоємність	Великі витрати на створення  та функціонування ТРЦ	Витрати на утримання ТРЦ	-
55	Парковка	Відсутність закритої парковки для авто	Розробка проекту для  будівництва	+
66	Ступінь правової охорони  прав ТРЦ	Якісна  юридична служби	Захист інтересів ТРЦ	+
7   7	Корпоративна культура	Система цінностей та переконань, які розділяє кожен працівник фірми та передбачає його поведінку, обумовлює характер життєдіяльності ТРЦ	Підвищення рівня корпоративної  культури, зміцнення зв’язків між  співробітниками	+
8 8	Розробка нових послуг	Виріб, що виготовляється вперше, також модернізований виріб, що отримав нову якісну характеристику	Дозволяє вчасно змінювати структуру асортименту і підтримувати обсяг продажу на рівні, що забезпечує стабільний фінансовий стан	+
88
99	Реклама	Спеціальна інформація про осіб чи продукцію, що розповсюджується в будь-якій формі та в будь-який спосіб з метою прямого чи опосередкованого одержання прибутку	Завдяки ефектним рекламним  кампаніям підвищується рівень продажів	+
110	Високий рівень сервісу	Високий рівень обслуговування клієнтів	Висококваліфікований персонал, низька текучість кадрів	+

 

Побудуємо SWOT-матрицю. Дані занесемо до таблиці 5

                                                                                                                        Таблиця 5                                                                                                                                          

                                                       SWOT-матриця

Зовнішні фактори         Внутрішні фактори	Можливості 1.Збільшення долі ринку 2. Послаблення позицій  конкурента. 3. Зниження податкового  тиску 4.Збільшення попиту на  розважальні послуги 5. Економічна стабільність 6.Збільшення доходів населення,а отже купівельної спроможності 7. Наслідування західного способу життя	Загрози 1. Вихід на ринок нових  конкурентів 2. Збільшення орендної  плати 3.Втрата інтересів споживачів  внаслідок надоїданням старих  послуг 4.Зниження купівельної  спроможності 5.Посилення фінансової  кризи
Сильні сторони 1.Високий рівень обслуговування  клієнтів. 2. Наявність сучасних  торгових площ. 3.Широкий асортимент запропонованих послуг 4.Оригінальний дизайн 5.Доступні ціни	1-2, 2-1, 3-4, 4-7, 5-5       Стратегія комбінування	1-4, 2-2, 3-1, 3-4, 5-5              Стратегія росту
Слабкі сторони 1. Висока конкуренція  в сфері послуг. 2. Нестабільність економіки 3. Велика капіталоємність 4.Відсутність закритої  парковки для автомобіля	1-1, 2-2, 3-5,4-7 Стратегія обмеженого росту	1-1,  2-5, 3-2,4-3       Стратегія диверсифікації

 

              Доцільним буде вибір стратегії комбінування, так як діяльність клубу направлена на декілька галузей. При цьому одні підрозділи організації розвиватимуться швидко, інші помірно, стабільно або скорочуватимуть свою діяльність.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.3. Розробка функціональної стратегії

Таблиця 6

Завдання діяльності підрозділів

Цілі	Довгострокові	Середньострокові	Короткострокові
Загальне керівництво	Постановка головної цілі ТРЦ	Постановка уточнюючих цілей  для досягнення головної цілі	Постановка короткострокових цілей
Фінанси	Пошук та співпраця з провідними вітчизняними та світовими брендами	Використання власного капіталу клубу	Використання власного капіталу клубу
Маркетинг	Збір інформації, проведення досліджень ринку, широкомасштабних рекламних  кампаній.	Використання досвіду  провідних ТРЦ Європи, впровадження передових технологій	Побудова системи обміну маркетинговою інформацією серед орендаторів ТРЦ
Виробництво	Широкий спектр послуг, їх висока якість	Удосконалення надання послуг,використання професійного сервісу	Розширення й оновлення  асортименту послуг, що відповідає сучасним тенденціям у сусідніх країнах, звідки приходять нові модні тенденції (країни ЄС).
Інвестиції	Інвестування коштів в  розвиток ТРЦ	Придбання нового обладнання для розваг	Проведення міжнародних  конференцій, конгресів для обміну досвідом
Управління персоналом	Мотивація персоналу до ефективної праці та надання якісних послуг	Покращення умов праці  співробітників та створення привабливих  умов праці для молодого нового персоналу	Підвищення кваліфікації персоналу.

 

 

 

 

2.2. Організація  – Обгрунтування організаційної структури

Організаційна структура управління – це впорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою у стійких взаємостосунках, які забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.

Елементами структури можуть бути як окремі працівники, служби так і  окремі ланки апарату управління, а взаємозв'язки між ними підтримуються  через горизонтальні і вертикальні  зв'язки, які носять лінійний і функціональний характер.

В межах структури управління проходить  управлінський процес (рух інформації і прийняття управлінських рішень), між учасниками якого розподілені  завдання і функції управління, і  відповідно – права і відповідальність за їх виконання.

Зв'язок структури управління з  такими ключовими поняттями менеджменту, як цілі, функції, процес, механізм функціонування є свідченням того, наскільки великим  є вплив організаційної структури  на всі сторони управління. Саме тому, менеджери всіх рівнів приділяють значну увагу принципам і методам  формування структур, вибору типу або  комбінації видів структур, вивченню тенденцій в їх побудові і оцінці відповідно до цілей і завдань, що вирішуються.[10]

Тому, організаційна структура  повинна:

• відображати цілі і завдання організації, підпорядковуватись виробництву і змінюватись разом з ним;

– відображати функціональний розподіл праці і обсяг повноважень працівників управління, які визначаються політикою, процедурами, правилами, посадовими інструкціями;

• відповідати соціально–культурному середовищу і умовам в яких вона буде функціонувати. Тому спроби сліпо копіювати структури управління, які мають успіх не призведуть до бажаного результату, якщо умови будуть різними;
• встановлювати відповідність функцій і повноважень посадової особи з однієї сторони і рівня культури з іншої.

Структура управління сервісного підприємства – це упорядкована сукупність взаємозалежних елементів, що забезпечують його функціонування як єдиного цілого.

Управляти організаційною структурою – означає оптимально розподілити цілі і завдання між працівниками організації.

На вибір структури управління впливають:

o розмір організації – який визначає кількість ієрархічних рівнів і масштаб управління, а також задає її тип – функціональна, дивізіональна і т.п;