Развитие личного обаяния
Курсовая работа, 29 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Проектирование технологии развития личного обаяния осуществляется для магазина бытовой техники «Евросеть». «Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей, все это благодаря доброжелательным продавцам, которые обладают нетолько знаниями своего дела, но и личным обаянием.
Прикрепленные файлы: 1 файл
ккр моя.docx
— 36.35 Кб (Скачать документ)
В качестве критериев замера результатов воздействия на работника В.С.Ляхова являются:
- Тестирование работника
- Наблюдение за сотрудником
- Опрос покупателей
- Тестирование проводят с целью выявления у сотрудника качеств личного обаяния.
ТЕСТ «Обаяние»
Вопрос № 1: Вы спокойно воспринимаете неприятные для вас новости?
1-да
2-нет
Вопрос № 2: Для вас большое значение имеет настроение человека, с которым вы общаетесь?
1-да
2-нет
Вопрос № 3: Можете ли вы с улыбкой уклониться от неприятных вопросов?
1-да
2-нет
Вопрос № 4: Часто ли вы замечаете на себе восхищенные взгляды окружающих?
1-да
2-нет
Вопрос № 5: Вам нравится смотреться в зеркало?
1-да
2-нет
Вопрос № 6: Вы всегда ведете себя непринужденно с незнакомыми людьми?
1-да
2-нет
Результаты теста В.С.Ляхова были таковыми: «Скорее всего вы приятный в общении человек, с развитым чувством собственного достоинства. Вы не стремитесь изменять свой характер только для того, чтобы кому-то понравиться.»
После чего был сделан вывод о том, что сотруднику придется еще поработать над развитием своего обаяния, для этого его отправили на тренинги и дали специальную литературу для изучения.
- Наблюдение за сотрудником
Наблюдение проводится высшим руководством, начальство оценивает работу В.С.Ляхова по отношению к клиентам, а так же усвоил ли сотрудник «Евросети» те знания, которым его научили на тренингах и деловых играх.
Наблюдение показало, что работник усвоил принципы личного обаяния и успешно применяет их на практике.
- Опрос покупателей
Опросом покупателей занимается специальная служба тайных агентов в «Евросети», которые выясняют у людей, купивших товар у продавца В.С.Ляхова, вежлив ли был продавец, показал ли он им специальные предложения, а так же аккуратен ли он был в обращении с техникой.
Опрос покупателей показал, что В.С. Ляхов очень дружелюбно относится ко всем своим клиентам, предлагает им все возможные услуги, показывает и объясняет все, что они попросят.
Обоснование достаточности уровня нравственности и безвредности предлагаемой технологии воздействия на личность (личности) в рамках организации.
Рассмотренная технология воздействия на личность в рамках организации не противоречит Декларации о правах человека и гражданина РФ, Конституции РФ, медицинским рекомендациям, современным этическим нормам управления.
Она способствует раскрытию личности, увеличению ее потенциальных возможностей, ее самопознанию и самореализации.
Список использованных источников
- Булавкина О.В. Методические указания, Тула – 2013
- В. М. ШЕПЕЛЬ "Имиджелогия: секреты личного обаяния». М.: Культура и спорт, 2009
- Трейси Б. Сила обаяния: как завоевывать сердца и добиваться успеха - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
- Интернет ресурс- психологические упражнения для тренингов (http://www.trepsy.net)
- Интернет ресурс - Мысли великих людей (http//GreatRassianPeople.ru)