Примеры конфликтов

Халина Анастасия 2406

Примеры конфликтов

Пример 1. Межличностный конфликт. Вид: «Руководитель-подчиненный»

На работе сотрудник слишком часто выходит на перекур. В результате это замечает его начальник и делает подчиненному выговор. Подчиненный не согласен, ведь несмотря на перекуры он неплохо справляется со своей работой.

1. Агрессивная реакция на конфликт: Сотрудник в гневе и в ответ на незаслуженное обвинение демонстративно продолжает ходить в курилку назло начальнику.
2. Нейтральная реакция на конфликт: Сотрудник воспринял высказывание начальника как простое замечание и счел, что его результатом стал недосып начальника, поэтому продолжает себя вести как раньше, но меньше попадаться на глаза.
3. Конструктивная реакция на конфликт: Сотрудник принял замечание, и обе стороны договорились, что подчиненный имеет право выходить на перекур не более 3 раз в день.

Пример 2. Организационный конфликт. Вид: «Конфликт между организацией и аутсорсинговой компанией»

Члены организации-клиента недовольны качеством услуг аутсорсинговой компании.

1. Агрессивная реакция на конфликт:  Организация будет писать плохие отзывы о компании в интернете и распространять информацию о некачественных услугах.
2. Нейтральная реакция на конфликт: Расплатиться за услуги этой аутсорсинговой компании, но больше к ней не обращаться.
3. Конструктивная реакция на конфликт: Обосновать свое недовольство, привести доводы и выдвинуть четкие требования к аутсорсинговой компании. Попытаться договориться либо о снижении цены за услугу, либо о более тщательном ее исполнении и доработке.