Организация VIP – обслуживания в банковском деле
Курсовая работа, 11 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
VIP-обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой.
Содержание
Введение 3
1. Характеристика Private Banking 5
1.1 История развития и целевая аудитория Private Banking 5
1.2 Принципы обслуживания Private Banking 7
1.3 Основные черты персонального банковского менеджера 8
1.4 Виды услуг, оказываемых банками VIP-клиентам 9
2. Private Banking в России 15
2.1 Особенности российского рынка услуг Private Banking 15
2.2 Перспективы развития Private Banking в России 16
Заключение 18