Организация управления ООО АТП «Анастасия»
Курсовая работа, 11 Октября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Агентство туризма и путешествий «Анастасия» по организационно правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью.
Агентство предоставляет туристические и экскурсионные услуги . Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Санкт-Петербурга и его окрестностям. «Анастасия» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.
Прикрепленные файлы: 1 файл
курсовая по менеджненту.docx
— 464.60 Кб (Скачать документ)______________________________
- Где бы Вы хотели побывать?
______________________________
- Как часто вы ездите отдыхать?
______________________________
- Какова цель Вашей поездки?
______________________________
- Что Вы ждете от тура?
______________________________
- Какие туры, маршруты вы знаете или слышали о них?
______________________________
- Какие туристические маршруты кажутся Вам наиболее привлекательными?
______________________________
- Какие транспортные средства должны быть включены для передвижения в приобретаемом туре?
______________________________
- Каковы должны быть идеальные условия в туристической поездке?
______________________________
- Какой класс отелей Вы выбираете?
______________________________
- Как вы оцениваете профессионализм и корректность менеджеров:
отлично |
хорошо |
плохо |
не сталкиваюсь |
21. Как
оцениваете работу отдела
отлично |
хорошо |
плохо |
не сталкиваюсь |
- Уровень цен на турпакеты:
высокий |
средний |
низкий |
не сталкиваюсь |
- Чем руководствуетесь при выборе туроператора:
имидж компании |
знакомство с менеджерами |
||
низкие цены |
удобство и оперативность в работе |
Другое:
______________________________
24. Какова должна быть атмосфера в турагентстве?
______________________________
- Можете ли вы сейчас предложить какой-нибудь новый маршрут?
______________________________
Мероприятий по улучшению работы с клиентами
Предприятия должны осуществлять коммуникацию со своим окружением, а именно с клиентами. Для действенной коммуникации фирмы нанимают рекламные агентства, которые создают эффективные объявления, и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации.
Сотрудники турагентства поставили перед собой цель - повышение качества обслуживания туристов, достижение высокой эффективности своей деятельности. Только благодаря качественной и творческой работе персонала агентство устойчиво работает на рынке туристических услуг, добивается впечатляющих результатов в процессе производства. Но любая организация должна меняться и приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям внешней среды, должна быть гибкой, «Анастасия» в том числе.
Работа с клиентами относится к системе маркетинговых коммуникаций, которые представляют собой процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемых услугах, ведения переговоров, вплоть до организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания и согласия между партнерами.
К ним относятся:
- реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения выпускаемой продукции, основной целью является пробуждение к покупке, распространяется через телевидение, радио, печать и наружные средства.
- стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи услуг.
- «паблисити» – неличное и не оплачиваемое стимулирование спроса на услуги или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации.
- личная продажа – устное представление услуг в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.
Эти мероприятия позволят сформировать наиболее эффективную работу с клиентами. Также АТП «Анастасия» необходимо и дальше ориентироваться на вкусы, желания и предпочтения потребителя, только таким образом оно сможет добиться своей главной цели - престижа на рынке туристических услуг.