Организационные и индивидуальные цели в управлении

Семантические затруднения  могут быть так же обусловлены  расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

Как можно видеть, для  эффективного обмена информацией с  работниками вашей организации  вы должны придти к пониманию истинного  значения используемых ими слов и  добиться понимания ими значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. Филипп Льюис пишет:

«К сожалению, руководитель часто забывает, что работнику  для понимания передаваемых в  его адрес слов (инструкций, указаний, распоряжений и т.п.) необходимо знать, с какой целью эти слова  используются руководителем. Только тогда  получатель сможет интерпретировать слова  отправителя в значении говорящего, а не в своем собственном. Ситуация усложняется тем, что каждая организация, связанная с бизнесом, а так  же каждый отдел в соответствующих  структурах вырабатывает собственный  жаргон. Тем не менее, организации  приходится полагаться на понимание  каждым подразделением каждого другого  ее же подразделения. Когда какое-либо подразделение забывает или игнорирует факт существования необходимых и профессиональных вариаций значения слов, на путях взаимопонимания быстро возникают «дорожные пробки» ».

Также нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные  культурными различиями, могут серьезно затруднять деловые переговоры.

Невербальные  преграды.

Хотя вербальные символы (слова) - основное наше средство кодирования  идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы  для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с  вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, улыбка и гримаса неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указывающего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как  мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность  речи и т. п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может  существенно изменять их смысл.

Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через  язык поз, жестов и звучание голоса. Мехребиен в книге «Невербальная коммуникация» указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% - через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Нужно добиваться, чтобы  используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую  вы намереваетесь сообщить. В противном  случае невербальные символы создают  такой шум, что реципиенты почти  наверняка неправильно воспримут  сообщение.

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать  значительные преграды для понимания.

Плохая обратная связь

Другим ограничителем  эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, переданное, по вашему мнению, в полном соответствии с вашей идеей, может, быть не понято.

Неумение слушать

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать.

 

Заключение

 

     Процессы, протекающие в организации, отражают динамику  организационной системы.  В  то  же  время  эти  процессы  сами  должны  быть  управляемыми. Коммуникация  как  организационный  процесс  является  ключевым   процессом. Построение  коммуникационных  сетей  позволяет   организовать   коммуникации наиболее  эффективным  образом  в  соответствии  со  сложившейся  ситуацией.

Существуют различные  стили управления,  использование  которых  также  носит ситуационный  характер.  Порой  ключевую  роль  в  коммуникации  играют   ее невербальные формы.

     Принятие  решения  играет  центральную   роль   в   совокупности   всех организационных процессов. Все остальные  процессы  как  бы  разворачиваются вокруг него. Сам этот процесс может протекать по-разному.  Однако  при  этом он обязательно  проходит  все  стадии  и  этапы,  которые  ему  присущи  как организационному процессу.

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Джорж ДЖ.М. , Джоунс Г.Р. Организационное поведение .Основы управления, М.. Изд-во ЮНИТИ ,2003. 463с
2. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О. Организационное поведение. Учебник М.: Изд-во ИНФА-М, 2007
3. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. Учебное пособие для Вузов. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. 416с
4. Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие. М.: Изд-во ЗАО «Бизнес школа. Интел- синтез» , 2002

 

 

 

 

¹ Травин В.В., Дятлов В.А. Основы менеджмента. М., «Дело», 2005; С.25

² Экономическая стратегия фирмы. Под ред. А.Л. Градова, СПб., «Специальная литература», 2005; С. 54

³ Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках:.Учебное пособие. М. 1998.С. 118