Оценка качества управления персонала

Целью курсовой работы является исследование проблемы оценки эффективности работы персонала предприятия.
Данной цели подчинены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические особенности форм и методов оценки персонала организации, их основные подходы.
2. Рассмотреть эффективность системы качества управления персоналом в организации.
3. Проанализировать проблему оценки качества эффективности работы персонала на примере управления конфликтными ситуациями в конкретной организации.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1 ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА…………………….5
1.1 Формы оценки персонала и их основные подходы…………………………5
1.2 Методы оценки персонала…………………………………………….……...8
1.2.1 Количественные методы оценки персонала………………………………8
1.2.2 Экспертные оценки персонала……………………………………………..9
1.2.3 Качественные методы оценки персонала………………………………...13
1.3 Эффективность системы управления персоналом в организации………..16
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………....21
2.1 Общая характеристика организации………………………………………..21
2.2 Анализ управления персоналом…………………………………………….22
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в организации……………………………27
2.4 Управление конфликтными ситуациями в организации
и оценка их эффективности……………………………………………………..30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….38
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..40