Мотивация и стимулы в управлении

Приведенные определения мотивации отличаются друг от друга, но есть у них общее мнение о том, что мотивация – это заявка на трудовое поведение, выбор мотивов, побуждающих человека к труду, к соответствующей активности.

Характеристика традиционной мотивационной системы персонала на российских предприятиях. На российских предприятиях система мотивации чаще все напрямую связана с системой оплаты труда.  То есть, в большинстве случаев принято, что работник получает:

• базовую заработную плату в зависимости от должности;
• премии по результатам деятельности подразделения за отчетный период;
• премии по результатам личной деятельности работника (личные доплаты за исполнение проектов, комиссионные, поддержка обучающихся);
• премии по результатам деятельности организации в целом (годовые премии);
• обучение;
• членство в профорганизациях;
• медицинское и стоматологическое обслуживание;
• пенсии;
• отпуск;
• дополнительные выходные дни.

Основным нематериальным методом мотивации, применяемым в России, можно считать личное общение. Моральные поощрения могут быть в форме личной похвалы или похвалы перед лицом коллег.

По данным исследований [9, с.65], факторами мотивации в данном случае могут выступать:

• фактор защиты и внимания со стороны высшего руководителя - есть с кем пообщаться, есть кому рассказать о своих идеях, можно пожаловаться и даже попросить защиты;
• фактор «своего парня» – то есть руководитель «свой», с ним хочется работать, поддерживать и его неприлично обманывать;
• фактор сопричастности – то есть фактор близости к центру принятия решений, опережающая информация и обладание конфиденциальной информацией существенно поднимают статус работника;
• фактор влияния – работник как бы стремится оказать эмоциональное либо интеллектуальное воздействие на принимаемые решения и если это у него получается, то работник начинает влиять на руководителя в целях укрепления своего статуса [9, с.66].

Злоупотребление такими методами мотивации  может привести к ухудшению показателей работы предприятия, так как целью работников и их влияние на решения руководителя могут быть лишь средством для укрепления своего статуса в компании [9, с.66].

Исследования отечественных систем мотивации показали, что высокая заработная плата не является для российских работников определяющей при выборе работы и не является таким сильным мотивирующим фактором, как для западноевропейских работников. А регулярность выплат и хороший уровень зарплаты, к сожалению, не являются предметами гордости организации. Хуже того, размер заработной платы и ее постоянство никак не влияют на фактор воровства и его наличие.

Предметом гордости за организацию являются предоставляемые работникам льготы, которые являются признанием значимости их работы. Сильными мотивами для российских работников являются:

• возможность пользоваться средствами предприятия в любой форме;
• возможность приобретения по сниженной льготной цене продукции, выпускаемой предприятием;
• «понимание начальства», когда руководитель с пониманием относится к работникам и иногда «идет навстречу», нарушая им же установленные правила и регламенты.

В этом случае это не только залог гордости, но и искреннего уважения сотрудников к своему начальнику и предприятию в целом. Но если злоупотреблять этим мотивом, то это может привести к обратным, негативным результатам.

Если в западных компаниях сотрудники проявляют инициативу ради денег, то в России чаще всего инициатива является доказательством личной лояльности работника организации и начальству. Поощрение в виде льгот показывает разницу статусов при равной оплате труда, в то время как заработок – равенство статусов при различной оплате труда.

Кроме этого, отечественные системы мотивации, имеют ряд недостатков:

1. формы и системы оплаты труда часто не отвечают требованиям рыночной экономики, так как они не имеют достаточной гибкости и, следовательно, не обладают стимулирующим эффектом к повышению производительности труда;
2. системы мотивации недостаточно стимулируют работников к рациональному использованию ресурсов и повышению профессионального уровня;
3. при имеющихся системах наблюдается несоответствие между уровнями изменения производительности и заработной платы, что приводит к потере последней стимулирующей функции.

В защиту отечественной системы оплаты труда можно сказать, что они зависят от законодательства и в некоторых случаях жестко к нему привязаны, что препятствует  введению некоторых нестандартных принципов оплаты труда. Основные факторы, определяющие российскую систему оплаты:

• особенности налоговой системы и законодательства о труде вынуждают российские организации использовать схему оплаты, ставшую для большинства из них стандартной: официальная заработная плата в рублях и премия;
• при оценке эффективности работы руководство использует субъективные показатели или обобщенные, часто результаты оцениваются с запозданием и не доводятся до однозначных количественных показателей, особенно в отношении эффективности работы отдела или службы;
• значительная часть социальных льгот и выплат является обязательной и также жестко регламентируется трудовым законодательством, а необязательные льготы и выплаты чаще всего стандартны.

Для устранения перечисленных недостатков и сложностей можно частично использовать опыт построения систем мотивации таких стран, как Япония, США, Франция, Великобритания и других (приложение 4).

Например, у японской системы можно позаимствовать использование гибкой тарифной сетки. У американской системы – есть интересная идея по внедрению нормативных заданий, выполняя которые работник получает доплату. У французской - практику поощрения за рационализаторские предложения. Англичане поощряют сотрудников участием в прибыли. Немцы активное внимание уделяют стимулированию качества продукции и услуг, а шведы - принципу солидарной заработной платы. В Южно-Корейской системе мотивации эффективные результаты дает подход по стимулированию качества продукции на основе повышения эффективности управления [23].

Глава 2. Практическая часть

2.1 Общая характеристика СПА-комплекса  гостиницы «Sokos Hotel Palace Bridge»

Сеть «Sokos Hotels» можно смело назвать самой известной и крупной финской сетью гостиниц, в которую входит свыше 50 отелей на территории Финляндии, в Таллинне и Санкт-Петербурге. Все гостиницы расположены в центре города или в непосредственной близости от объектов отдыха и отличаются хорошей транспортной доступностью [22].

Девиз «Sokos Hotels» «Гостиницы «SOKOS» – индивидуальный подход для каждого» [22], имея в виду, что разные люди нуждаются в разных гостиницах и особенностях размещения. Именно поэтому владельцы решились на создание трех совершенно новых и разных типов гостиниц: Original, Break и Solo.

Нашему городу повезло, и в его центре появился пятизвездочный отель «Sokos Hotel Palace Bridge». Название отеля «Sokos Hotel Palace Bridge», в переводе означающее «Дворцовый мост», полностью соответствует его внутреннему содержанию. Эту гостиницу планировали как - мост в страну королевского отдыха в соответствующей обстановке: комфортабельные номера, условия для деловых мероприятий, новейшее оборудование, рестораны, бары, террасы, ночной клуб и изумительная СПА система [28]. 1

Номера для гостей расположены в современном здании, но в центре Palace Bridge находится старинное кирпичное здание, построенное в середине XIX века. Оно служило винными погребами известной купеческой династии Елисеевых. Сейчас под кирпичными сводами находятся рестораны Sevilla и Dans Le Noir, фитнес-центр EasyFit , а также превосходный СПА-центр.

В отеле «Sokos Hotel Palace Bridge»  319 комфортабельных номеров, в числе которых 21 люкс и 11 шикарных трехспальных апартаментов. В «Sokos Hotel Palace Bridge» оборудован современными звукопоглощающими материалами, поэтому постояльцу не помешает посторонний шум или звуки города. Все отели сети Sokos отличаются настоящим скандинавским спокойствием.

В каждом номере гостиницы «Sokos Hotel Palace Bridge» в Санкт-Петербурге: утюг и гладильная доска, сейф, мини-бар, LCD-телевизор, беспроводной доступ к сети Интернет.

Услуги отеля «Sokos Hotel Palace Bridge»:

• Подземный паркинг на 30 мест
• Spa & Wellness
• Салон красоты
• Магазин косметики
• Тренажерный зал
• Солярий
• Боулинг
• 8 конференц-залов
• Ресторан испанской кухни «Севилья»
• Ресторан высокой кухни «Портофино»
• Номера для курящих и не курящих
• Размещение с домашними животными.

Но, конечно же, настоящей жемчужиной отеля, является великолепный СПА-центр, расположенный на территории трехэтажного комплекса и включающий в себя 8 видов различных саун, зону бассейнов, массажные и косметические кабинеты, магазин косметики, солярий, салон красоты, студию визажа, а также полностью оборудованный тренажерный зал.

Аква-зона Spa & Wellness Sokos Hotel Palace Bridge включает в себя:

• плавательный бассейн1
• вихревой бассейн
• гидромассажные бассейны
• ледяную купель
• кадки с ледяной водой
• релаксационный теплый бассейн
• струйный циркулярный душ
• гидромассажный душ.

Особенностью традиционного плавательного бассейна стала изящная беседка с гидромассажным душем, дополнительно предусмотрено несколько гидромассажных бассейнов, стеклянный бассейн и джакузи. Особенное удовольствие, посреди жаркого лета ценить купель с минеральной водой и окунуться в ледяную прорубь.

Термальная зона - это 8 различных видов бань, включая как традиционную русскую баню, хаммам и финскую сауну, так и уникальную снежную комнату под названием «Снежный рай», где температура в любую погоду не поднимается выше -10 градусов. Любителям менее экстремальных процедур понравится паровая сауна и сауна-пещера. Сауны Spa & Wellness:

• Русская бревенчатая сауна 95-110˚С
• Турецкий хамам 45-50˚С
• Финская сауна 80-100˚С
• Паровая комната 45-50˚С, с влажностью воздуха 90%
• Сауна-пещера 95˚С
• Современный калдариум до 50˚С
• «Снежный рай» - 10˚С
• Санариум 45-55˚С

Лучшим продолжением отдыха после водных процедур станет посещение салона красоты, работающего при СПА-центре. На выбор гостей - косметологические программы, успокаивающие и тонизирующие массажи с использованием натуральных эфирных масел, маникюр и педикюр. Виды массажей в СПА-центре [28]:

• Классический массаж
• Спортивный массаж
• Расслабляющий массаж
• Антицеллюлитный массаж
• Массаж спины и шеи
• Массаж лица
• Массаж головы
• СПА- массаж ногг
• Аромотерапевтический массаж

Для людей, ведущих здоровый образ жизни или желающих восстановить силы при помощи продуктивной тренировки, в «Sokos Hotel Palace Bridge» предусмотрено два современных фитнес-клуба: EasyFit и LadyLine.

Для успешной работы СПА-центра «Sokos Hotel Palace Bridge» был разработан технологический процесс СПА-объекта. Технологический процесс - это упорядоченно выстроенная («пошаговая») схема, которая включает в себя различные процедуры, реализованные СПА-специалистами. СПА-технология является фундаментальной основой для технологического проектирования [26]. Технологический проект - это инсталляция СПА-технологий в планируемое СПА - пространство с учетом специфики выбранных технологий, оборудования, функционального распределения клиентопотоков. А также в функциональном зонировании помещений с выделением специальных СПА-зон: тепловой, влажной, сухой, зоны отдыха и релаксации и других, в правильном составлении клиенто- и персоналопотоков.

Особое внимание было обращено на подбор специального оборудования и СПА-косметики. Был учтен тот факт, что, в отличие от оборудования, которое может использоваться для клиентов любых возрастов, косметика имеет возрастные ограничения.

Разработка технологии проведения процедур. В широком смысле слова СПА-технологии - это совокупность оборудования, косметики, методик, знаний и умений специалистов, а также экономическая составляющая. В узком смысле - это специфические методы воздействия на клиента, которые применяются на практике в СПА-объектах различного уровня и формата.

Современная классификация СПА-технологий предусматривает [26]:

• подготовительные процедуры (пилинг, гомаж, бросаж, брашинг);
• водные процедуры (гидро- , талассо- , бальнеотерапия);
• тепловые процедуры (бани, сауны, термы, хамамы);
• массажи (ручные и аппаратные);
• обертывания и аппликации (грязевые, водорослевые и другие);
• комбинированные процедуры (использование сухих и влажных spa-капсул);
• альтернативные процедуры (стоун- , арома- , хромотерапия).

Отбор СПА-технологий должен проводиться с учетом относительных и абсолютных медицинских показаний и противопоказаний. Поскольку большинство СПА-процедур является по сути физиотерапевтическими, они создают определенную нагрузку на организм.  Бывает и так, что даже вполне безопасные СПА-процедуры могут нанести клиенту ущерб. Например: водорослевые обертывания могут вызывать аллергию на морепродукты, о которой клиент не знал заранее, а лимфодренаж и эпиляция - усиливают варикозное расширение вен.