Лидерство в управлении туристическим предприятием

На предприятии «Горизонт-Тур» все решения по улучшению качества руководство берет на себя. А только сообщают о каких-либо новых изменений, стандартах, новых материалах, которые могут быть хуже старых. Тем самым работники не знают, что их ждет завтра, и узнают это только завтра. Руководитель не хочет осуществлять процесс делегирования своих полномочий подчиненному. Он привык все делать сам, не любит принимать решение, пока все сам не увидит и доверяет только самому себе. Таким образом, для улучшения работы на предприятии необходимо:

- начать процесс делегирования своих полномочий подчиненным;

- обучать и развивать подчиненных;

- как можно больше общаться с подчиненными;

- применять систему стимулирования подчиненных.

Если все эти требования будут выполняться, тогда в организации вырастут производительность и качество труда. Самому руководителю будет легче работать, т.к. появятся сотрудники, которые будут выполнять часть работы за него. Тем временем, руководитель сможет вести контроль за ее выполнением и у него появится время для самообразования, повышения квалификации, командировки и т.д.

Рекомендации по улучшению лидерских качеств руководителя ЧТЭУП «Горизонт-Тур»:

- лидерству необходимо уделять должное внимание на всех уровнях управления;

- оказывать больше доверия подчиненным;

- не критиковать подчиненных во весь голос;

- ориентироваться на интересы дела и успехи коллектива;

- понятно излагать обязанности и задачи своим подчиненным;

- руководителю повышать квалификацию в области лидерства;

- поощрять и развивать лидерские качества у персонала;

- обмениваться информацией между руководителем и подчиненным;

- обучать и развивать подчиненных;

- вести более тесный контакт с подчиненными.

Таким образом, лидерство может способствовать быстрому росту организации. И эта проблема должна изучаться и рассматриваться руководителями на предприятии. Необходимо устраивать занятия с персоналом, где определять их склонность к лидерству, уровень их лидерства, а также проводить различные мероприятия, которые развивали бы эти качества у работников. Также, менеджерам необходимо уметь контактировать с сотрудниками, занимающими те или иные лидерские позиции в коллективе, т.к. они оказывают определенное влияние на коллектив. И для пользы дела их предпочтительнее числить в союзниках.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблемы лидерства в туризме являются ключевыми для достижения организационной эффективности деятельности предприятий, работающих в сфере туризма. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты лидерства, стили лидерства и их применение в управлении предприятием, также описаны основные характеристики лидера в современных условиях. Лидер является доминирующим лицом любого общества, организованной группы, организации. Он выполняет множество социальных ролей, каждая из которых требует наличия конкретных знаний и навыков. Среди проблем, находящихся в компетенции лидера, основными являются: утверждение и развитие определенного типа организационной культуры; построение эффективной коммуникации в организации; построение коалиций и развитие партнерских отношений; своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями. Нельзя с уверенностью сказать, какой из стилей лидерства наиболее эффективный, т.к. применяемый менеджером стиль руководства должен изменяться в зависимости от ситуации.

Во второй главе проанализирована организационно-экономическая характеристика ЧТЭУП «Горизонт-Тур», рассмотрена экономическая эффективность деятельности бюро путешествий и экскурсий предприятия «Горизонт-Тур», определен стиль лидерства на туристическом предприятии.

Рассмотренное в работе предприятие «Горизонт-Тур» создано с целью удовлетворения потребностей населения в туристических услугах, получения прибыли для ЧТЭУП «Горизонт-тур» и укрепление материально-технической базы предприятия. В соответствии с этим «Горизонт-тур» осуществляет различные виды экономической деятельности. ЧТЭУП «Горизонт-тур» на достаточно высоком уровне осуществляет широкий спектр туристических услуг. Комфортабельные средства размещения, доброжелательный персонал, качественное обслуживание, хорошие возможности для проведения отдыха и досуговой деятельности привлекает большое количество клиентов.

Анализ стиля лидерства на предприятии «Горизонт-Тур» показал, что формальным лидером ЧТЭУП «Горизонт-Тур» является генеральный директор. Проводимое исследование выявило, что у генерального директора данного предприятия высокая выраженность лидерских качеств и склонность к авторитетному стилю лидерства в управлении предприятием.

В третьей главе курсовой работы были определены основные направления по повышению эффективности лидерства на ЧТЭУП «Горизонт-Тур», где были изложены основные рекомендации и действия по улучшению и совершенствованию лидерских качеств управленческого состава предприятия «Горизонт-Тур». Повышение квалификации в области лидерства, поощрение и развитие лидерских качеств у персонала, обмен информацией между руководителем и подчиненным, процесс делегирования своих полномочий подчиненным обучение и развитие сотрудников, ориентир на интересы дела и успехи коллектива – неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства на туристическом предприятии.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Башкатова, Ю.И. Контроллинг: Учебно-методический комплекс – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 108 с. 
2. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
3. Воронина, Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебн.-практ. пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М., 2004. — 256 с.  
4. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог:Изд-во ТРТУ, 2003.- 230. 
5. Гончаров, В.И. Менеджмент: Учеб. Пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с. 
6. Гуляев, В.Г. Организация туристкой деятельности: учеб. пособие / В.Г. Гуляев. — М: Нолидж, 1996. — 312 с.
7. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. – 3-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2009. – 495 с.
8. Дурович, А.П. Менеджер турагенства / А.П. Дурович. – Минск : Современная школа, 2010. – 320 с.
9. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности / А.П. Егоршин. -  М.: НИМБ, 2003. -  320 c.
10. Интернет-портал Национального агентства по туризму [Электронный ресурс] / Национальное агентство по туризму. – Режим доступа:  http://belarustourism.by – Дата доступа: 10.11.2014.
11. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма : учеб.-практ. пособие / Н.И. Кабушкин. – Минск : БГЭУ, 2006. – 214 с.
12. Карташова, Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В. Карташова. - M.: ИНФРА-М, 2010. - 235 c.
13. Квартальное, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальное. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 358 с.
14. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 328 с.
15. Кочеткова, А.И. Основы управления персоналом: учебник / А.И. Кочеткова. - Москва: ТЕИС, 2007. – 256 с.
16. Малашенко, В.И. Менеджмент туристского предприятия: учеб. пособие / В.И. Малашенко. – Минск: БГЭУ, 2007. – 273 с.
17. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия. /Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М, 2001. – 312с.
18. Моисеева, Н.Л. Стратегическое управление туристской фирмой: Учеб. / Н.Л. Моисеева. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 324 с.
19. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. – Режим доступа: http://www.pravo.by – Дата доступа: 10.11.2014.
20. Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 2001. – 304с.
21. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: учеб пособие / Р.И. Сухов. – М.: ИКЦ «МАРТ», 2005. – 294 с.
22. Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма / А. Д. Чудновский, М. Л. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 278 с.
23. ЧТЭУП «Горизонт-Тур» г. Барановичи [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.gorizont-tour.by – Дата доступа: 11.11.2014.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ