Конфликты в трудовом коллективе

• вам надо знать, как развивается конфликт;
• выясните скрытые и явные причины конфликта;
• не забывайте про интересы обеих сторон конфликта (в них ключ к решению проблемы);
• делайте разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами;
• будьте справедливы и непредвзяты к инициатору конфликта;
• не расширяйте предмет конфликта;
• осознавайте и контролируйте свои чувства;
• учитывайте состояние и индивидуальные особенности участников конфликта;
• научитесь эффективно слушать.

Управление конфликтом требует  от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических  и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических  знаний, обеспечивающих решение задач  самоорганизации и организации  рационального взаимодействия людей  в условиях, провоцирующих противодействие  и психологическую напряженность.

Заключение

Как известно, конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более  сторонами (участниками, оппонентами). При этом каждая из сторон стремится  утвердить свою точку зрения по поводу предмета спора и не допустить  утверждения противоположной стороны. Предмет конфликта - это его источник, сердцевина; предметом конфликтов являются интересы, позиции, ценности, взгляды.

Уровень (ранг, значимость) участников конфликта может быть разным. Ранг индивида, не имеющего каких-либо способов воздействия на оппонентов, минимален, ранг представителя группы (объединения  групп) неизменно возрастает. Наибольший ранг (в правовых условиях развития) имеет представитель государства.

Конечно, не каждый спор – это конфликт. Для возникновения последнего необходима исходная конфликтная ситуация (потенциал  конфликта) и инцидент – приведение в действие спускового механизма  конфликта. Инцидентом конфликта чаще всего является непродуманное, недостаточно взвешенное действие, неудачная манера поведения.

При кажущемся бесконечном разнообразии конфликтов причины их возникновения  довольно тривиальны и могут быть сгруппированы следующим образом:

- основная причина ограниченность  ресурсов, которые необходимо разделить  между участниками;

- все участвующие в конфликте  лица имеют разные цели своих  действий. Решаемые ими задачи  взаимоисключающие, и использование  лишь метода компромиссов вряд  ли приведет к единению сторон;

- непонимание целей и задач  друг друга, взаимное недоверие  достигло предела, и каждый  из участников конфликта слушает  лишь себя, говорит только о  своих проблемах;

- манера поведения участников  конфликта рефлективная и, как  следствие, взаимоотталкивающая.

Управление конфликтом рассматривается  многими специалистами как перевод  его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие  на конфликтное поведение социальных субъектов конфликта с целью  достижения желаемых результатов; ограничение  противоборства рамками конструктивного  влияния. Управление конфликтами включает: прогнозирование, регулирование, предупреждение одних и стимулирование других; прекращение  и подавление конфликтов.

Конфликт называют функциональным, если он ведет к возрастанию эффективности  организации, и дисфункциональным (разрушительным), если он снижает эффективность. Эффективное  управление – это перевод всех конфликтов в функциональное русло.

Определяющим фактором, влияющим на конкурентноспособность, экономический  рост и эффективность производства, является наличие на предприятии  человеческих ресурсов, способных профессионально  решать поставленные производственные задачи. Для эффективного управления персоналом предприятие нуждается  в целостной системе работы с  кадрами, позволяющей управлять  ими от момента приема на работу до завершения карьеры.

Список литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - М.:Юнити, 2003. – 495с.
2. Глухов В. В. Основы менеджмента. - М.: Логос, 2005. - 485с.
3. Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 2005. - 310 с.
4. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.-375с.
5. Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2004. - 428 с.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Академ. проект, 2000. – 345с.
7. Искусство бесконфликтного руководоства. -М.: АСТ-Пресс, 2008.-320с.
8. Кибанов А. Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2005. - 354 с.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1994. – 570с.
10. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 470 с.
11. Старобинский Э. К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005. - 312 с.;
12. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2004. - 378 с.;