Коммуникационное поведение в организации

Групповые нормы отражают особенности общения, закрепленные культурой для определенных профессиональных, гендерных, социальных и возрастных групп. Есть особенности коммуникативного поведения мужчин, женщин, юристов, врачей, детей, родителей, «гуманитариев», «технарей» и т.д.

Индивидуальные  нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида и представляют собой личностное преломление общекультурных и ситуативных коммуникативных норм в языковой личности. Подлежат описанию также нарушения общих и групповых норм, характерные для данного индивида. [6,90]

Наука о коммуникативном  поведении имеет в своей структуре  три основных аспекта: теоретический (теория науки, терминологический аппарат), описательный (конкретное описание коммуникативного поведения той или иной группы или общности) и объяснительный (объяснение выявленных закономерностей и особенностей  коммуникативного поведения группы, организации и т.д.).

Необходимо остановиться на соотношении понятий коммуникативное поведение и речевой этикет. Коммуникативное поведение – более широкое понятие, чем речевой этикет. Последний связан, в основном, со стандартными речевыми формулами в стандартных коммуникативных ситуациях, отражающими категорию вежливости, а коммуникативное поведение описывает тематику общения, восприятие тех или иных коммуникативных действий носителями языка, особенности общения в больших коммуникативных сферах типа семья, коллектив, иностранцы, знакомые, незнакомые и многих других. Коммуникативное поведение описывает не только вежливое, эталонное общение, но и реальную коммуникативную практику. Коммуникативное поведение включает речевой этикет как составную часть.[7,56]

Теоретический аппарат  описания коммуникативного поведения  в организации может быть представлен следующим образом.

• Коммуникативное поведение – совокупность норм, традиций и образцов общения определенной группы людей.
• Коммуникативное поведение в организации – совокупность норм,  традиций и образцов общения в организации.
• Коммуникативная культура организации – компонент организационной культуры и фрагмент национальной культуры, отвечающий за коммуникативное поведение в организации.
• Коммуникативное мышление – устойчивая совокупность мыслительных процессов, обеспечивающих коммуникативное поведение в организации.
• Коммуникативные нормы – коммуникативные правила, обязательные для выполнения в данной организации (знакомого надо приветствовать, за услугу благодарить и т.д.).
• Коммуникативные традиции – правила, не обязательные для выполнения, но соблюдаемые большинством индивидов в организации и рассматриваемые как желательные для выполнения (спросить сотрудника о здоровье, поинтересоваться успеваемостью детей, поздравить коллегу с успехами и др.).
• Вербальное коммуникативное поведение – совокупность норм и традиций общения, связанных с тематикой и особенностями организации общения в определенных коммуникативных условиях.
• Невербальное коммуникативное поведение – совокупность норм и традиций, регламентирующих требования к организации ситуации общения, физическим действиям, контактам и расположению собеседников, невербальным средствам демонстрации отношения к собеседнику, мимике, жестам и позам, сопровождающим общение и необходимым для его осуществления.
• Стандартная коммуникативная ситуация – типовая, повторяющаяся коммуникативная ситуация, характеризуемая использованием стандартных речевых средств (знакомство, приветствие, прощание, извинение, соболезнование и др.).
• Коммуникативная сфера – область действительности, в которой коммуникативное поведение человека имеет относительно стандартизованные формы (общение с незнакомым, общение с коллегами, общение в школе и вузе, общение в транспорте, поликлинике, ресторане и кафе и т.д.). Это в широком смысле коммуникативная ситуация.
• Социальный символизм – совокупность смыслов (символических значений), приписываемых действиям, поступкам, явлениям и предметам окружающей действительности той или иной  общностью.
• Инокультурные информанты – принадлежащие к иной коммуникативной культуре, нежели исследуемая, но знакомые с исследуемой культурой в той или иной форме и способные высказать о ней суждение.
• Гетерокультурные информанты – принадлежащие к исследуемой коммуникативной культуре.
• Коммуникативное действие – единица описания коммуникативного поведения, отдельное типовое высказывание, речевой акт, невербальный сигнал, комбинация вербального и невербального сигналов и т.д. – в рамках того или иного коммуникативного параметра.
• Параметр коммуникативного поведения – совокупность однородных, однотипных коммуникативных признаков, характеризующих коммуникативное поведение.
• Коммуникативный факт – отдельная, конкретная особенность коммуникативного поведения, выделяющаяся в рамках определенного коммуникативного параметра, некоторое коммуникативное правило, действующее в коммуникативной культуре (знакомых надо приветствовать, о зарплате можно спросить).
• Коммуникативный признак – отдельная черта коммуникативного поведения (коммуникативное действие или коммуникативный факт), выделяющаяся как релевантная для описания в условиях сопоставления коммуникативных культур.
• Коммуникативные обстоятельства – совокупность признаков коммуникативной ситуации, влияющих на коммуникативное поведение участников общения (беседа на улице или в помещении, на ходу или сидя, при свидетелях или без и т.д.).
• Коммуникативный фактор – совокупность сходных коммуникативных параметров, наиболее обобщенная единица описания коммуникативного поведения.
• Активные коммуникативные действия – действия, предпринимаемые по инициативе говорящего.
• Реактивные коммуникативные действия – действия, предпринимаемые в качестве ответной реакции на коммуникативные действия собеседника.
• Аспект коммуникативного поведения – совокупность однородных коммуникативных параметров (вербальный, невербальный аспекты).
• Коммуникативное мышление группы – мыслительные стереотипы, обеспечивающие коммуникативную деятельность группы. Представляет собой вид мышления (в одном ряду с такими видами мышления, как образное, предметное, профессиональное и др.).
• Менталитет – совокупность стереотипов восприятия и понимания действительности группой.
• Продуктивное коммуникативное поведение – вербальные и невербальные действия коммуникатора в рамках организационных норм и традиций общения.
• Рецептивное коммуникативное поведение – понимание и интерпретация вербальных и невербальных действий собеседника, принадлежащего к определенной  общности.
• Нормативное коммуникативное поведение – поведение, принятое в данной  организации и соблюдаемое в стандартных коммуникативных ситуациях большей частью  коллектива.
• Ненормативное коммуникативное поведение – поведение, нарушающее принятые нормы.
• Коммуникативные табу (жесткие и мягкие) – коммуникативная традиция избегать определенных языковых выражений или затрагивания определенных тем общения в тех или иных коммуникативных ситуациях; соответственно, табу будут речевыми (при женщинах не использовать нецензурных слов) и тематическими (секс при детях не обсуждать).

Жесткие описываются предикатом нельзя, нежесткие – не принято, не рекомендуется, лучше не надо. Нарушение жесткого императива может потребовать объяснения (почему не поздоровался), может повлечь за собой общественные санкции.

• Коммуникативные императивы: жесткие (здороваться со знакомыми) и мягкие (спросить ребенка, как учится; сделать хозяйке комплимент по поводу приготовленных блюд) – коммуникативные действия, необходимые в силу принятых норм и традиций в конкретной ситуации общения.

Жесткие императивы описываются  предикатом принято, нежесткие – обычно принято.

Существуют тематические императивы – темы, которые надо затронуть (со стариком о здоровье).

• Коммуникативные допущения – коммуникативные факты, признаки или действия, недопустимые в одной коммуникативной культуре, но возможные (хотя и не обязательные) в другой. Допущением русской коммуникативной культуры является, к примеру, возможность вопроса о личных доходах. [12,65]

Итак, коммуникативное поведение в организации – это совокупность норм, традиций и образцов общения в организации.  Коммуникативное поведение характеризуется определенными нормами, которые позволяют охарактеризовать конкретное коммуникативное поведение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1Характеристика исследуемого объекта Ип «Шамрина П.В.»

Художественная ковка  — это самый распространенный способ художественной обработки металла. Чаще всего этот термин связан с  кузнечным ремеслом, с обработкой железа. Потому, что железо менее  других металлов поддается холодной обработке и для получения  нужной формы его необходимо разогревать  до температуры свыше 1000 °С.

         Основные направления деятельности  Учреждения:

- Изготовление декоративных  металлоконструкций по заказу  физических и юридических лиц  с целью обеспечения безопасности  их и их имущества

- Удовлетворение эстетических  потребностей

- Обеспечение функциональности  в жизни, в быту,  и на предприятиях

- Покраска, доставка, монтаж  изготовленных изделий

- Гарантийное обслуживание

- Продажа кованных элементов и деталей сопутствующим и дружественным фирмам

- Восстановление памятников  культуры

 

Основными целями Учреждения являются:

- Выведение предприятия  на более высшие уровни развития

- Извлечение максимальной  прибыли

- Разработка наиболее  приемлимой организационной структуры предприятия

- Переход к производству  новых образцов продукции по  самым современным технологиям

- Развитие устойчивой конкурентноспособности предприятия

- Повышение популярности  услуг подобных предприятий у  населения

- Украшение города

Задачи:

- Полное и своевременное  удовлетворение потребностей клиентов

- Освоение новой техники  и совершенствование выпускаемых  изделий

- Обеспечение социального  развития коллектива, формирование  современной материальной базы  социальной сферы

- Улучшение условий труда 

- Забота о мотивации  труда и ответственности

 

Организационная структура  управления предприятием

 

 Персонал организации:

1. Директор предприятия организует работу предприятия, координирует его деятельность, дает распоряжения.
2. Художник- оформитель. Его должность направлена на повышение производственной эстетики, а также привлекательности и удобства мест отдыха и культурно-бытовых помещений, оформлению продукции и ее рекламы.Основной задачей художника-оформителя является создание элементов оформления, эскизов, рекламы, плакатов,

В должностные обязанности  художника-оформителя входит выполнение следующих основных функций:контроль над соблюдением эстетических требований при создании промышленных или культурно-бытовых интерьеров, цветовом оформлении служебных помещений и мест отдыха;участие в архитектурно-художественном оформлении фасадов зданий; контроль над соблюдением эстетических норм выпускаемой продукции;осуществление оформительских работ рекламного характера, выставок, ярмарок, панно, плакатов.

3.Бухгалтер. В основные задачи бухгалтера входит оптимизация финансовой деятельности компании, проверка состояния счетов и своевременности проведения всех финансовых операций. Бухгалтер занимается ведением управленческого, налогового и, конечно же, бухгалтерского учета. Кроме этого, принимает и контролирует первичную документацию, следит за использованием финансов компании.

4. Менеджер персонала.  Занимается подбором персонала,  организацией их деятельности, контролем  выполняемой работы, заботиться  о правильном мотивировании работников, строит организацонную культуру.

5. Секретарь. Принимает  документы и личные заявления  на подпись руководителя.Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию руководителю, организует проведение телефонных переговоров руководителя.По поручению руководителя составляет письма, запросы, другие документы.Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний.

6. Кузнецы: Занимаются  выполнением заказов( ковка, покраска изделий)

 

Для эффективной оценки социальной структуры необходимо проанализировать персонал по категориям, по половому, возрастному признаку, а также уровню образования и опыту работы

Таблица 1

Структура персонала по категориям за 2011 год

Руководители	2
Основные рабочие	32
Вспомогательные рабочие	4

 

Диаграмма 1

 

 

 

 

Из диаграммы 1 видно, что  основных рабочих на предприятии  намного больше, чем руководителей, что говорит об эффективном обслуживании производственного процесса и чётком разделении полномочий между руководителями. Это оценивается положительно, так  как избыток руководящих должностей только путает сферы ответственности  между ними.

Таблица 2

 

Структура персонала по половому признаку за 2009 год

Мужчины	32
Женщины	4

 

            Диаграмма 2

Представленная выше диаграмма 2 показывает, что абсолютное преимущество по половому признаку имеют мужчины, что естественно для организации, так как основная работа связана  с литьем металла. Женщины занимают такие должности как директор предприятия, бухгалтер, художник-оформитель, уборщица.

 

Таблица 3

Структура персонала по возрастному  признаку за 2011 год

Моложе 30 лет	8
От 30 до 40 лет	16
Старше 40 лет	12

 

Диаграмма 3

Диаграмма 3 показывает, что  на предприятии примерно равное количество сотрудников по возрастному признаку. Однако категория от 30 до 40 лет всё-таки преобладает, что оценивается положительно. В этом возрасте работники имеют  достаточно энергии для эффективной  работы или даже для сверхурочной работы, если это необходимо, а также  уже имеется накопленный опыт и стаж работы, что говорит о  более высокой квалификации персонала.

 

Таблица 4

Структура персонала по уровню образования за 2011 год

Среднее	10
Средне - специальное	12
Неоконченное высшее	3
Высшее	9

 

Диаграмма 4

Из диаграммы 3 видно, что  сотрудников со средне - специальным  образованием самое большое количество. Это говорит о невысоком уровне профессионализма и квалификации персонала, что непосредственно сказывается  на процессе производства продукции, на качестве продукции и на успешной работе предприятия в целом.

Таблица 5

Структура персонала по опыту  работы за 2011 год

От года до 3 лет	4
От 3 до 5 лет	12
Свыше 5 лет	20

 

Диаграмма 5

Из диаграммы 5 видно, что  преобладают работники с опытом работы свыше 5 лет, что говорит об их высоком профессионализме. Меньше средств и времени тратится на обучение сотрудников, следовательно, больше остаётся для производственного процесса и повышении производительности труда.

Таким образом, из анализа  социальной структуры видно, что  на предприятии преобладают работники  основного производства, среднего возраста, в основном мужчины, со средне - специальным  образованием и достаточным опытом работы в сфере художественной ковки, что, безусловно, должно сказываться  на производительности труда работников, на качестве продукции, объёмах выпускаемой  продукции и получаемой прибыли  предприятием.